學會導購技巧 助你生意興隆

　　客人試衣服，要你拿包包，怎么辦?這個看似再簡單不過的事情，如果不注意，是會要有糾紛的。一般冬天這樣的情況比較多。客人在試衣服的時候，會將手上的包，和其它的東西，順手遞給邊上的導購。當然，我們的導購也會乖巧地接著，殊不知，接的好沒事，接不好就有大麻煩了。例如：1 有個顧客遞給導購一個漂亮的盒子，等她試完衣服后，說：我這個盒子里裝的是個名貴的花瓶，現在你打碎了，你看怎么個賠法吧!2 我包里面有一條金項鏈，現在沒有看見了，肯定是你們導購偷的。這個時候，不管你怎么解釋都是蒼白的了，你就是有一萬張嘴，都沒有辦法可以說清楚的了。

　　如何解決：我們總部一般不建議大家接客人的物品，特別是貴重的東西。客人在進出試衣間，我們都要提醒客人帶進與帶出。同時，在試衣間里要張貼溫馨提示：請保管好您的貴重物品，丟失本店概不負責!實在要在外面試的，要求你幫拿東西時，一定要先問清楚里面是不是有貴重的東西或是錢包，這樣才可以接。俗話說：害人之心不可有，防人之心不可無。

　　怎么剛買沒有幾天的衣服就降價拉?以后等你們打了折再來。顧客對自己購買的服裝，和喜歡逛的店面都會持續地給予關注。我們經常會聽到人家抱怨說：真是的，我買的時候，就不打一分錢的折，這剛買沒有幾天，一降就是這么多，氣死人了，下次等你們降了價我再來買。

　　如何解決：我們公司的貨品都是總部統一配發的，價錢也是統一核準的。我們任何連鎖店都沒有擅自指定與下調價格的權利。公司在季節轉換，節假日里會開展一些統一的促銷活動，我們必須堅決地服從和配合。當然，誰都不愿意買到比人家貴的產品。要不，您留個電話，下次我們一要做活動，我就第一時間通知您好嗎?

　　顧客不僅要打折，禮物還要雙份的，怎么辦?要打折，要禮物是客人走到吧臺對自己利益的最后爭取行為了。這樣的客人大有人在，她們有時候過高的音調，直接影響著在店的其他客人。有的人可以為了多要一雙襪子，以不買了相威脅，迫使我們的導購就犯。

　　如何解決：我們的導購可以跟顧客解釋的就是：價錢是不可以少的，墻上和吧臺都有：(明碼實價 謝絕還價)的牌子。拒絕還價的方法這里就不再重復闡述。至于禮物，這個本身不貴，只代表著我們公司的一點心意，數量不多，還需要跟更多的客人一起分享。如果您在我們這里留有積分滿1000，或是成為公司尊貴的金卡VIP的話，我們會在您生日的時候，格外送上我們的祝福與禮物，您看好嗎?