高手分享：導購員接近顧客的技巧

　　我們逛衣服店的時候,都會有這樣一種感覺,喜歡自由挑選,不喜歡導購在旁邊簡紹這簡紹那的,但是如果進去沒有導購理你,又會覺的其不熱情,自己像是不受歡迎一樣。所以服裝店員既不可以太過熱情,又不可以太過于冷淡,適度為好,生意總歸是建立在相互之間的交流上的。那么我們就要選定時機,巧妙接近顧客。

　　在店內邊走邊瀏覽貨架上和櫥窗內商品的顧客，突然停下腳步看著某一商品的時候，是經營者或店員與其打招呼的最好時機。在這一階段，經營者或店員一定要留意顧客注視的是哪種商品，然后趁熱打鐵地針對此商品的優點、特征做一番說明，如此才能收到好的效果。

　　顧客光臨商店或是在瀏覽商品的過程中與經營者或店員目光相對的時候，經營者或店員應主動地向顧客輕輕點一下頭，說“歡迎光臨”、“你好”之類的話，以表示重視顧客。

　　緊接著，若觀察這位顧客的眼光游離不定，只在店內逛來逛去，慢慢翻看各種商品，那么此顧客是暫時不需要做初步接觸，這類顧客大多是：沒有特別想買的，只是隨便逛逛，看看有什么可以讓她心動的。此時的經營者或店員應暫退一旁，細心但不過分地觀察，等待再次打招呼的機會。這樣做可以表現出經營者或店員應有的禮貌，給顧客留下極好的初步印象，當顧客有需要時，肯定會主動找這位經營者或店員的。

　　如果顧客一走進商店，左顧右盼好像在尋找什么時。這時候，導購要趕快走過去向顧客打招呼：“您好，您需要什么嗎?”這種情況的接觸要越快越好，因為這樣可以替顧客節省很多尋找的時間，顧客也會因為經營者或店員這樣熱情而感到高興。

　　這個時候正是打招呼的良機。因為，顧客花很長時間只看某一商品，說明他對此商品是很感興趣的。

　　經營者或店員在與顧客打招呼時，要注意接近顧客時的角度，最好能與顧客面對面，并能兼顧商品，因為面對面達成交易效果是最好的。其次是45度角，與顧客并排站著的效果是最差的。但經營者或店員不要生硬地繞到顧客的正對面去打招呼，那樣做只會帶來相反的效果，可視當時的情況站在正面或側面，輕輕地說：“請問，有什么需要我幫忙的嗎?”或“您真有眼光，這是我們剛到貨的新款……。”靈活地運用招呼語言，會使成交的概率提高很多。

　　一定要注意的是，經營者或店員絕對不能從顧客的背后突然冒出一句話，嚇顧客一跳。

　　當顧客看到自己滿意的商品的時候，必定會有用手觸摸、反復感覺的欲望。此時的初步接觸，并不是在顧客一觸摸商品時就開始，那樣做只會顯得過于唐突和無禮，如果顧客剛剛觸摸商品經營者或店員就開口說話，不僅會嚇顧客一跳，還會使顧客產生誤會：“原來她們早就在監視我了，真討厭!”或“也許她們認為我買不起，所以才告訴我它的價錢，哼，我還不看了呢!”

　　所以，經營者或店員可以稍微等一下，從側面走過去，輕聲地招呼顧客。如果有必要，經營者或店員代表不妨給顧客一些動作上的暗示，可以乘機整理一下附近凌亂的商品，然后再借機與之搭訕，而招呼的內容也不必說一些客套話，應視顧客觸摸的商品做適當、簡單的商品說明，如：“您好，您現在看的是今天剛剛送到的新貨……”來提升顧客的想象力，刺激顧客的購買欲望。