實體店該有的“姿勢”

　　在線下或以線下為生意主體的企業紛紛擔心線上電商搶了自己的生意，急沖沖“觸電”的時候，埃森哲卻通過一項調研得出了令人驚訝的數據：未來計劃更多通過實體店購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%;表示實體店“非常方便/方便購物”的客戶達到93%，遠高于網絡和移動設備。這多少能給線下的實體零售商帶來一點信心。但毋庸置疑的是，實體店也必須跟上消費者的步伐，面向未來改造與升級自己的門店。

　　未來的門店不會排斥或禁止消費者掏出手機拍條形碼，或通過搜索比價，因為即便你禁止，消費者也能解決比價的問題。而且，如果你禁止了，還有可能丟失你的顧客——誰叫這個世界上，幾乎找不到未形成替代及競爭關系的商品呢?

　　既然如此，我們就該順水推舟，先對手一步為自己的顧客營造可以在自己的店里無線上網進行查詢比價的條件。小店可以花幾十塊錢從淘寶上買個無線路由器，又或者是從網上下載“360免費WiFi”，利用店里連著網線的電腦創建免費WiFi信號。面積大的商超，就需要實施更大范圍的WiFi覆蓋工程，將門店進行WiFi化改造。當順豐嘿客大量冒出來的時候，我將其定義為“屏化(業態)店”——由一塊塊的電子顯示屏、廣告屏組成，并通過它們展示和售賣商品的實體門店。盡管嘿客還存在許多問題，但它卻代表著線下實體門店未來的一種趨勢——誰也阻擋不了的屏化趨勢。

　　這不僅涉及線下實體門店的屏化改造，同時也將有可能讓一個面積只有二三十平方米的小店，成為一家在經驗品類、SKU數上超越現有大賣場的“無限化”的商店;或者是一個在經營類別及品項上相當于京東或淘寶級別的實體店，又或者直接就是它們的線下落地店。

　　一家傳統意義上的實體店，理論上也可以將門店商品“無限化”地陳列展示在店內的顯示屏上。但是，這實現的可能性幾乎為零。因為要實現這種理想狀態，僅僅憑借“無限化”經營遠遠不夠，我們還需要殘暴的低價、匹配跨行業及產品類型的營業導購、自己具備高度話語權的供應鏈與廠商關系……同時，“無限化”也是一個相對而非絕對的概念。因為消費者下拉網頁的長度、所適應的屏幕寬度、有耐心點擊的網頁深度都是有限的。即便是可以通過文字、語音或圖片搜索，那也是基于消費者有限認知的商品品項的數量。

　　這里的數據化，并非是指實體門店經營多少類別、多少品牌、多少SKU等方面的數字化，而是指店鋪本身可以通過編碼字符(把字符集中的編碼指定集合于某一對象，以便文本能在計算機中存儲和通過通信網絡傳遞)，進入互聯網或移動互聯網絡，能方便每一個潛在的消費者或供應商等利益相關者，通過店名、地圖等方式查找到，甚至直接通過PC端或移動端的網絡，在線發生交易行為。

　　現在就已經有比較簡單的方法了——你只需要為自己的門店在微信上申請、設置、生成一個可以鏈接你的二維碼就行了。當然，二維碼既可以鏈接店老板自己的私人微信號，也可以鏈接我們的微信訂閱號或公眾號。我并不是建議你去開個淘寶店，也不是建議你非要把自己的實體門店搬到微信商城或口袋購物的微店上不可，當然，它們也是我們將自身線下實體門店線上化的途徑。