留住顧客的秘訣是要留住回頭客

　　由于久居鬧市向往古樸，廣州許多青年都有“云南情結”。

　　完全手工制造的衣飾符合人們回歸自然的購物趨勢。

　　李小姐去云南旅游過很多次，并對當地的少數民族服飾情有獨鐘，琢磨著做一做這方面的生意。開始時，考慮到都市人的接受程度，她也想效仿廣州同行做“改良”服裝生意。然而在與當地廠家的交流中發現，改良服裝的個性化元素太少，也太類似于已經在廣州流行了很多年的東南亞服裝，如此做來難出新意。

　　恰巧這一次旅行中她偶遇了一位外國商人，正在當地農村廣泛收集原汁原味的民族服裝，都是由當地家庭婦女親自織布、刺繡的，商人告訴她如今這類“工藝品”在外國非常暢銷，很多國外公司都已經開始在云南收購了。李小姐想起在廣州街上還沒有看過類似的店鋪，不妨開一家試試看。

　　于是，她深入了少數民族聚居地區，在云南、四川、貴州交界的地區走訪了若干個村寨，經過反復比較，確定了幾個交通相對便利、常有商務往來的村寨，而且這幾個村寨都處在多民族聚居地區，包含了苗、白、侗、羌、彝等十多個民族。最后選定了首次進貨的花色品種，確定了長期合作的代理人。由于收購的是手工成品，每件商品自然也就只此一件了。

　　回來以后，她開始尋找鋪面，找到了淘金路，發現此地已有好幾位廣州美院的師生在這里開設原汁原味的民族家居店，與她的經營倒是相得益彰，她于是毫不猶豫地租了旁邊的鋪位。

　　小店開業后，由于人流量小，李小姐不得不抓住每一個潛在客戶。她著重向每一位去過云南或對民族文化有感情的客人宣傳當地的服飾文化，展示手工刺繡的精妙與燦爛;也向其他追求服飾個性的年輕女孩傳授如何將民族服飾與現代服裝結合穿著的訣竅。并且對于光顧小店兩次以上的顧客都做了認真記錄，一有了特色新貨，都能及時通過短信通知他們。反復熱情的服務終于在3個月后使得生意進入了良性循環的軌道。

　　雖然服務可以熱情周到，但李小姐一直強調了原裝服飾的“工藝品”特性，從來不盲目打折，最低的折扣也不過九折。她說：“來我們店里的絕大多數都是有的放矢的熟客，看中的是產品的文化內涵與個性，打折促銷根本沒有必要。”