“精神福利”：關(guān)愛(ài)員工的新方式

 讓員工找心理咨詢師，毫無(wú)顧忌地宣泄對(duì)同事的抱怨、對(duì)工作的厭倦，甚至個(gè)人感情的變故……這些過(guò)去在企業(yè)里最忌諱的事情，如今被一些溫州民營(yíng)企業(yè)當(dāng)成福利提供給員工。

    在溫州，“精神福利”正成為民營(yíng)企業(yè)關(guān)愛(ài)員工的新方式。紅蜻蜓集團(tuán)的“陽(yáng)光咨詢室”、康奈集團(tuán)的“新溫州人情感交流站”、正泰集團(tuán)“陽(yáng)光服務(wù)室”相繼掛牌成立。心與心的情感交流如心靈雞湯，為他們減壓疏導(dǎo)，調(diào)整心態(tài)。有關(guān)人士認(rèn)為，為外來(lái)員工開(kāi)展心理援助是民營(yíng)企業(yè)建設(shè)和諧企業(yè)的一種新嘗試。

    外來(lái)員工急需心理減壓

    職業(yè)心理健康，即員工在工作場(chǎng)所或工作狀態(tài)中的心理健康狀態(tài)。常見(jiàn)的職業(yè)心理困擾，往往是由工作引起的壓力反應(yīng)、情緒抑郁、職業(yè)倦怠，以及由此所導(dǎo)致的身心健康問(wèn)題或生活當(dāng)中的心理困擾在工作當(dāng)中的體現(xiàn)。來(lái)自國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)表明，我國(guó)企業(yè)員工現(xiàn)在面臨的壓力越來(lái)越大，每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人，而企業(yè)每天都因此遭受2000萬(wàn)元的損失。

    中國(guó)健康型組織及EAP協(xié)會(huì)（籌）聯(lián)合人力資源專業(yè)俱樂(lè)部去年借助專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)研平臺(tái)進(jìn)行了“中國(guó)企業(yè)的員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查”。共有7476名來(lái)自全國(guó)各地不分年齡、收入、地位和學(xué)歷的在職人士參加了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，99.13％的在職白領(lǐng)受“壓力”、“抑郁”、“職業(yè)倦怠”等職場(chǎng)心理因素困擾；56.56％的被調(diào)查者渴望得到心理咨詢，但卻從未嘗試過(guò)；79.54％的職場(chǎng)人士意識(shí)到“職業(yè)心理健康”影響到工作。這項(xiàng)調(diào)查還表明，僅有2.07％的被調(diào)查者所在企業(yè)會(huì)經(jīng)常采取一些關(guān)注企業(yè)員工“心理健康”的舉措。

    民營(yíng)企業(yè)云集的溫州，外來(lái)務(wù)工人員達(dá)200多萬(wàn)，他們的心理健康狀況同樣不容樂(lè)觀。紅蜻蜓集團(tuán)心理咨詢師厲云花曾對(duì)企業(yè)大樓里的行政人員作過(guò)一個(gè)檢測(cè)，從收上來(lái)的18份《壓力測(cè)試表》分析，有6個(gè)人感覺(jué)筋疲力盡，需要調(diào)整壓力；3個(gè)人狀態(tài)一般，需適當(dāng)調(diào)整；9個(gè)人心理狀態(tài)良好。

    康奈集團(tuán)黨委副書(shū)記、工會(huì)主席陳增鑫也對(duì)所在企業(yè)的員工進(jìn)行了心理咨詢調(diào)查，總結(jié)出了目前員工出現(xiàn)心理障礙的九大問(wèn)題，包括：工作壓力大、對(duì)工作崗位不適應(yīng)，失戀等個(gè)人情感挫折，與上級(jí)和同事之間人際關(guān)系緊張，意見(jiàn)難以溝通，家庭生活困難等。

    與面廣量大的外來(lái)員工形成鮮明反差的是目前從事心理咨詢的機(jī)構(gòu)和人員簡(jiǎn)直是杯水車薪。據(jù)了解，溫州地區(qū)只有6家心理咨詢分析機(jī)構(gòu)，持有資格證的從業(yè)人員數(shù)量有限。而在一些發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)里，咨詢師與員工的比例達(dá)到1：5，最低也有1：10.“如果按發(fā)達(dá)國(guó)家一些企業(yè)的比例，光紅蜻蜓就得配備至少2500名心理咨詢師，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。”厲云花說(shuō)，“我們目前的工作重心主要是針對(duì)大樓里的兩百多位行政人員展開(kāi)，生產(chǎn)一線暫時(shí)還無(wú)法投入太多精力。”

    “聊天”化解心理“疙瘩”

    隨著對(duì)員工心理健康與企業(yè)效益之間關(guān)系的重視，溫州的一些民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始采用人本管理模式，采取內(nèi)部心理咨詢師、外部專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助和心理培訓(xùn)等方式，在不一樣的“聊天”中讓員工郁積的心理情緒得以排遣和揮發(fā)，以幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、有效處理同事關(guān)系等。

    在實(shí)踐中，多數(shù)員工先是抱著試探、好奇的心態(tài)來(lái)的，他們一開(kāi)始還有點(diǎn)兒設(shè)防，一般從身體不適談起，當(dāng)心理咨詢師讓他們感受到安全的時(shí)候，他們會(huì)逐漸深入話題——工作中緊張的人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展的迷茫，以及家庭感情的變故、子女教育的困惑等。

    來(lái)自湖北的謝作武進(jìn)入紅蜻蜓集團(tuán)人力資源部以后，發(fā)現(xiàn)自己的工作壓力越來(lái)越大，工作和情緒越來(lái)越不穩(wěn)定，嚴(yán)重的時(shí)候經(jīng)常失眠，食欲不好，心情特別壓抑和郁悶。他如約和心理咨詢師厲云花“聊天”。在聊天中，謝作武認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流，主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的想法和工作上的觀點(diǎn)。當(dāng)天晚上，他就睡得很好。過(guò)了兩天，他主動(dòng)約人力資源部經(jīng)理面談。他說(shuō)：“我談得很放松，質(zhì)量很高。對(duì)工作的一些看法和建議，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了也是非常理解和支持，這讓我如釋重負(fù)。”

    “企業(yè)員工基本是上個(gè)世紀(jì)八十年代以后出生的青年，感情上比較脆弱，看問(wèn)題比較直接，一旦有事情發(fā)生，就不知道怎么處理，這就需要疏導(dǎo)。工作壓力不僅損害個(gè)體，而且也破壞企業(yè)的健康，并最終導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。我們公司絕大部分是外來(lái)員工，員工有心事，要么通過(guò)熱線電話，要么直接到情感交流站里來(lái)面對(duì)面溝通，這樣可以將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。”陳增鑫說(shuō)。

    面對(duì)公司花錢請(qǐng)來(lái)的心理咨詢師，員工敢袒露心扉嗎？厲云花告訴記者，企業(yè)既然花這個(gè)錢是為了提高員工工作效率，那么就會(huì)想方設(shè)法鼓勵(lì)員工去接受這一服務(wù)。她對(duì)預(yù)約者采取了很高的保密措施，不讓外人知道哪些人作過(guò)心理咨詢，更不允許任何人知道談話的內(nèi)容，除非是非常緊急的惡性事態(tài)要發(fā)生。

    “精神福利”體現(xiàn)人文關(guān)懷

    “陽(yáng)光服務(wù)室”、“陽(yáng)光咨詢室”、“情感交流站”……為了不使員工感到“怪異”，幾家企業(yè)都回避了“心理”一詞。“社會(huì)上目前對(duì)心理咨詢普遍存在誤解，大家把心理問(wèn)題和心理疾病混為一談，心理疾病和精神病又混在一起。”心理咨詢師厲云花認(rèn)為，這種普遍誤解造成今日心理援助工作的滯后發(fā)展。

    “心理援助的對(duì)象是心理困惑的健康人，他們只是需要?jiǎng)e人的幫助。”溫州康寧醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)王蓮月表示，員工心理援助項(xiàng)目（英文簡(jiǎn)稱EAP）就是通過(guò)專業(yè)人員，為員工提供心理咨詢、診斷、培訓(xùn)、指導(dǎo)，幫助解決各種心理和行為問(wèn)題的一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的項(xiàng)目。EAP項(xiàng)目可以提高員工的工作績(jī)效、改善公司的管理、建立良好的公司人文環(huán)境。

    據(jù)記者了解，90%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)都購(gòu)買了EAP服務(wù)，一些企業(yè)專門設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來(lái)緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。我國(guó)開(kāi)始采用EAP模式來(lái)關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展只是在最近的幾年內(nèi)才開(kāi)始的，首先是從跨國(guó)公司在華分支機(jī)構(gòu)人員中開(kāi)始流行起來(lái)。國(guó)內(nèi)企業(yè)像聯(lián)想集團(tuán)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、大唐電力等公司也在為員工搞這一項(xiàng)目。

    在對(duì)外交往過(guò)程中，溫州幾家知名民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到關(guān)心員工工作壓力問(wèn)題的重要性。一些素質(zhì)較高的企業(yè)家認(rèn)為，維護(hù)員工心理健康對(duì)公司生產(chǎn)效率的提高會(huì)有幫助，況且還可以給員工一種人文關(guān)懷。一位民營(yíng)企業(yè)家坦誠(chéng)地告訴記者：“你說(shuō)公司關(guān)心員工，對(duì)員工福利照顧得很周到，但不關(guān)心職工的快樂(lè)，那怎么能叫關(guān)心職工呢？怎么體現(xiàn)人文關(guān)懷呢？”

    紅蜻蜓集團(tuán)較早引入和實(shí)施減輕員工心理壓力計(jì)劃。今年3月，公司設(shè)立了“陽(yáng)光咨詢室”，一年預(yù)算為10萬(wàn)元左右。集團(tuán)辦公室主任羅志剛說(shuō)，開(kāi)展心理咨詢，其實(shí)是公司內(nèi)部?jī)冬F(xiàn)員工福利的一小部分。相對(duì)于社會(huì)上每次200元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司提供的免費(fèi)咨詢就顯得格外珍貴了。正泰集團(tuán)則依托專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，簽約溫州康寧醫(yī)院設(shè)立了“陽(yáng)光服務(wù)室”。

    “員工健康就是企業(yè)的財(cái)富。”溫州市總工會(huì)副主席葉中華認(rèn)為，民營(yíng)企業(yè)關(guān)注員工職業(yè)心理健康是一種新的“精神福利”，這樣做不僅給員工帶來(lái)好處，也增加了企業(yè)凝聚力。工會(huì)倡導(dǎo)鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)提供這種關(guān)愛(ài)員工的新方式。