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    時間管理新方法:情緒管理

    2008/6/6 15:24:00 來源: 網(wǎng)絡(luò)收集評論(0)42079

    古語曰:一寸光陰一寸金,寸金難買寸光陰。 
      讓我們用一則在互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳的、和全球首富比爾•蓋茨的時間管理有關(guān)的笑話來理解這句古訓(xùn)。有人幫蓋茨算了一筆賬,結(jié)論是:就算掉了一張1萬美元的支票在地上,蓋茨也不應(yīng)該去撿。因為他可以利用這個彎腰的5秒鐘賺更多的錢。
      向這個論點提供支持的是紐約大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授伍爾夫的統(tǒng)計報告。報告指出:蓋茨的個人凈資產(chǎn)已經(jīng)超過美國40%最貧窮人口的所有房產(chǎn)、退休金及投資的財富總值。從2005年1月到6月,他的資產(chǎn)增加了160億美元,相當(dāng)于每秒就有2,500美元的進(jìn)賬。也就是說,即使彎腰5秒去撿1萬美元的支票,對蓋茨而言也是一種時間上的損失。
      從這里,我們可以得出時間管理的含義:管理時間,是一種管理行為。我們的行為將決定我們的回報。為了進(jìn)一步說明這個理論,我們對某公司的甲、乙兩位銷售人員進(jìn)行了時間管理的研究。
      目前的現(xiàn)狀是:在7月的銷售高峰期,甲銷售人員創(chuàng)造出幾十萬元的業(yè)績,而乙銷售人員卻一分錢的業(yè)績也沒有。
      經(jīng)過討論,我們與甲、乙取得了共識:他們兩人的時間管理不一樣。在同樣的時間里,他們采取了不同的行為,所以得到了不同的結(jié)果。時間管理,對于他們的銷售業(yè)績起著決定性的作用。
      下面,我們就將詳細(xì)分析甲、乙的案例來說明時間管理的重要性。同時,更將把不同的個體會采取不同時間管理的現(xiàn)象進(jìn)行延伸。因為,正是我們每個人獨特的情緒、思維,不同的價值判斷造成了個體間不同的行為。因此,管理我們的時間,就是管理我們的行為,也就是管理我們的情緒與思維。
      ■情緒決定時間分配
      情境案例:當(dāng)遭到第N個客戶的拒絕時,甲銷售人員的反應(yīng)是:“太棒了,我得到機(jī)會鍛煉自己,改進(jìn)我的不足,這樣客戶就會更容易接受我和我的產(chǎn)品了!”而乙銷售人員的反應(yīng)則是:“唉,為什么受傷的總是我?我為什么總是這么倒霉?為什么客戶總是要拒絕我?我怎樣才能讓客戶不再拒絕我?”
      兩種不同的態(tài)度導(dǎo)致了甲、乙兩人完全不同的關(guān)注點,從而影響了他們對自己時間的安排:甲會采用多種渠道給自己充電,而乙則不斷自我懷疑、自我否定。我們看到,甲的時間都用在了通往成功的路途上,而乙的時間則用在了情緒消化上。試問甲乙兩人誰成功的可能性更高呢?
      因此,時間管理的關(guān)鍵就是情緒管理。情緒決定了我們關(guān)注的焦點在哪里,焦點決定了我們的時間用在哪里,是否將有利于我們快速達(dá)成目標(biāo)。很多表面看來屬于銷售人員時間管理的問題,實際上都是銷售人員情緒管理能力的問題。 
     ■情緒背后的東西 
      想要做好時間管理,我們必須認(rèn)識、了解自己的情緒和情緒背后的東西。
      由于受到“成敗論英雄”、“成王敗寇”等“行為決定結(jié)果”理念的影響,很多傳統(tǒng)的管理者企圖通過強(qiáng)制改變員工行為來達(dá)到改變結(jié)果的目的。但其實這并不科學(xué),因為無法量化改變行為的有效性究竟有多大、范疇有多廣,是不是對結(jié)果起著決定性的作用。
    有一個奇妙的比喻,假如我們做跟比爾•蓋茨一樣的事情,把時間表安排得跟李嘉誠一樣,是不是就意味著我們可以成為蓋茨或李嘉誠呢?答案肯定是否定的。這說明人僅僅改變表層的行為是不足以改變結(jié)果的,想要得到滿意的結(jié)果,必須找到我們行為背后的支持點:是什么樣的情緒讓我們有了這樣的行為?這種情緒是不是有意識的?如果第二個問題的答案是無意識的,那就要繼續(xù)分析:它給我們帶來的結(jié)果是什么?是讓我們更接近還是更遠(yuǎn)離目標(biāo)?是讓我們感覺更強(qiáng)大還是更無力?我們在上面花了多少時間?對于達(dá)成目的,這些時間是否都是有效的?
      從某種意義上講,情緒就是不自主的思維。它是指我們在某種特定的情境中,內(nèi)在的思維(即我們內(nèi)在的假設(shè))所明確感受到的情緒。我們內(nèi)在的假設(shè)將會支持、加強(qiáng)這種情緒。
      還是用甲、乙銷售員的例子來說明這個問題。在相同的情境里,甲的假設(shè)是:“如果客戶拒絕了我,代表我還有待提升的空間。”而乙的假設(shè)則是:“如果客戶拒絕了我的產(chǎn)品,就代表客戶拒絕了我這個人,拒絕了我再次提供服務(wù)、進(jìn)行銷售的可能性?!?
      假設(shè)的背后代表了甲、乙核心信念的不同。甲的核心信念是:“我是一個有價值的人,所以我的服務(wù)也是有價值的。我可以更好?!倍业暮诵男拍顒t是:“我是一個沒有價值的人,我做的工作也沒有價值,所以客戶不接受我?!?
      因此,想要改變行為,讓行為真正對個人、個人所處的情境有效,我們必須改變自己的情緒,而要改變情緒,我們就必須找到自己的核心信念。只有同時改變行為、改變行為背后的情緒支持,才能讓我們身心一致,更有效地達(dá)成目標(biāo),更高效地利用時間(見表1)。 
      ■如何管理情緒
      那么,銷售人員如何對自己進(jìn)行有效情感管理呢?我們向乙銷售人員介紹使用下表來幫助他更加清楚自己時間的流向(見表2)。
      通過表2,乙銷售人員對遭到客戶拒絕的情境進(jìn)行了深思之后,重新評估了時間管理狀況,并擬定了新的行動計劃與目標(biāo)。
      在擬定新的《時間記錄表》的過程中,乙提出:為什么要允許挫敗感存在呢?我可不可以一直對自己講:你是最棒的,以改變內(nèi)在的情緒,達(dá)到更好的銷售業(yè)績呢?
      在回答他的問題之前,我們先來講一下有關(guān)情緒產(chǎn)生的問題。
      意識和潛意識告訴我們:我們的情緒往往是處在無意識狀態(tài)中的,即情緒是由潛意識來決定的。當(dāng)我們發(fā)怒、生氣、悲傷的時候,我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。如果我們用逃避的方式來解決情緒,情緒就會像浮在水面的氣球,就算從這邊壓下去了,也會在另外一邊浮起來。所以,我們要學(xué)習(xí)與各種情緒相處,從中找到真正的目標(biāo)與意義。
      強(qiáng)烈的情緒顯示著我們生命中有些重要的事正在進(jìn)行。而僅僅采用所謂正面積極的態(tài)度反而會讓我們錯失重要的信號。嘗試著從負(fù)面、正面及中性的角度來看問題,重新下結(jié)論,從根本上解決“氣球”的問題,將讓我們的時間管理更有效。
      乙接受了我們的建議,并把對自己以前擬定的《時間記錄表》進(jìn)行了改進(jìn)。
      因此,最后讓我們再復(fù)習(xí)一遍:管理時間,就是管理行為,管理行為,其背后是對我們情緒、假設(shè)和核心信念的管理。
      
      投資我們的時間,就是投資我們的生命。讓我們的生命每一天都更有價值。
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