手機(jī)短信:解決團(tuán)隊(duì)溝通的難題

　　溝通是企業(yè)管理中一個(gè)長期探討的話題。自從有了組織，就有了溝通的障礙。無數(shù)的專家學(xué)者著書立說，解決團(tuán)隊(duì)管理中溝通的難題。

　　手機(jī)的誕生，大大提高了我們的工作效率，改變了我們的生活方式。手機(jī)短信以其操作簡單價(jià)格低廉受到用戶的青睞。

　　根據(jù)筆者團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)，在一些情況下用手機(jī)短信溝通工作和業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于面談和電話交流。

　　1、批評老員工的缺點(diǎn)

　　很多時(shí)候，我們的老員工都會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的思想和行動(dòng)苗頭，如果放任自流，可能會(huì)既害個(gè)人又害團(tuán)隊(duì)。如果面對面的批評，一來沒有成為"事實(shí)"沒有"證據(jù)"，二來會(huì)影響下屬的情緒。發(fā)個(gè)含蓄的短信是最好的批評方式。

　　案例：最近其他區(qū)域經(jīng)理反應(yīng)，一個(gè)非常優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理驕傲自大，常在別人面前夸夸其談，講過去的功勞有多大(我個(gè)人也有覺察)，于是我給他發(fā)條信息"驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步"。月底回公司述職，他見了我的面還有點(diǎn)不好意思，可我裝作什么都沒有發(fā)生過一樣，當(dāng)然驕傲的毛病也就改了許多。

　　2、表揚(yáng)新員工的的優(yōu)點(diǎn)

　　新員工進(jìn)公司，最想做的第一件事就是得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。有的新員工在進(jìn)公司短短的時(shí)間里做出了一點(diǎn)小小的成績，若在營銷大會(huì)上講"分量不夠"，若不表揚(yáng)不利于提高新員工的積極性。發(fā)個(gè)短信息表揚(yáng)是最好的方式。

　　案例：公司剛到的一名新銷售員小李，工作積極性高，經(jīng)常加班加點(diǎn)毫無怨言，但是并沒有什么突出的業(yè)績。我了解此情況后給他發(fā)了一個(gè)短信息"營銷就是先有量變后有質(zhì)變，最近表現(xiàn)不錯(cuò)好樣的!"。可想而知，小李以后的表現(xiàn)一定會(huì)更好。

　　3、向上司表明工作的難度

　　上司都不喜歡"講條件"的下屬，可是當(dāng)任務(wù)過重時(shí)下屬不"適當(dāng)申訴"心理的確不平衡，短信溝通效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于和上司買對面的"談條件"。

　　案例：小李接到本月的銷售任務(wù)時(shí)心里很不爽，因?yàn)楸驹落N量在上個(gè)月的基礎(chǔ)上增加了40%;如果和領(lǐng)導(dǎo)面對面的講條件，可能令上司很難堪，于是他欣然接受了銷售任務(wù)。在月中旬看到本月實(shí)際量和目標(biāo)任務(wù)量相差較大時(shí)，給上司發(fā)了這樣的一條短信"本月任務(wù)銷量極具挑戰(zhàn)性，目前差距很大，但是我會(huì)帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)盡可能去達(dá)成目標(biāo)"。上司接到短信后，也能明白其中的道理，在月末考核時(shí)將小李團(tuán)隊(duì)的銷量進(jìn)行了部分下調(diào)。{page_break}

　　4、向上司匯報(bào)工作進(jìn)度

　　一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)隔三差五的打電話問"某某事辦得怎么樣了?"，"某某合同談妥了嗎?"，"某某投訴處理好了沒有"......如果你有這樣的上司，請不要責(zé)怪你的領(lǐng)導(dǎo)對你不信任，對你缺乏信心。是你沒有給他匯報(bào)你的工作開展的情況如何。

　　由此可見，領(lǐng)導(dǎo)對下屬所謂的"不放心"不僅僅是因?yàn)橄聦俚哪芰栴}，"不知道工作開展的進(jìn)度如何"是另外一個(gè)很重要的原因。

　　如果一個(gè)下屬遇到一些小事老是給領(lǐng)導(dǎo)打電話匯報(bào)這匯報(bào)那，上司也會(huì)心煩。發(fā)個(gè)短信息溝通就有以下好處：

　　第一，上司忙的時(shí)候可以不看，有空的時(shí)候可以慢慢看。

　　第二，上司覺得沒有必要可以不回電話，覺得有必要才給你回電話。

　　第三，上司心情不好的時(shí)候可以不看或不回電話，上司心情好的時(shí)候再看或再回電話。

　　案例：小張是劉經(jīng)理最信任的銷售員，之所以信任不是其他原因，而是小張有時(shí)通過短信給劉經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。如：

　　"劉經(jīng)理，促銷活動(dòng)前期準(zhǔn)備很充分，明天早上9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始。"

　　"前天我去了張老板那里，有些意向，估計(jì)下個(gè)月能夠‘拿下‘。"

　　"王老板的促銷協(xié)議已簽，在你給我的政策基礎(chǔ)上節(jié)約了2個(gè)百分點(diǎn)。"

　　"經(jīng)調(diào)查，趙老板的促銷活動(dòng)時(shí)機(jī)不成熟，建議推遲。"

　　"銷售員小劉最近表現(xiàn)積極，請領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間給他打個(gè)電話，鼓勵(lì)鼓勵(lì)，謝謝!"

　　5、向上司匯報(bào)自己的成績和付出的艱辛

　　很多時(shí)候，我們做出了一些成績，如果常常給上司打電話未免有"邀功"的嫌疑。發(fā)個(gè)短信息，說說自己的的"苦處"和"成績"，也是在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己的一種方式。

　　案例：銷售經(jīng)理經(jīng)常夸小劉能吃苦，有責(zé)任心，敬業(yè)。原因是他有時(shí)給經(jīng)理發(fā)如下一些短信息。

　　"經(jīng)理，昨天晚上12點(diǎn)才回辦事處，投訴的問題終于解決了。"

　　"經(jīng)理，昨天我把王老板喝翻了我也倒下了，當(dāng)然今天和王老板的合同也很順利的簽了。"

　　"昨天，我在王大姐辦公室接受了2個(gè)小時(shí)的‘訓(xùn)斥‘，現(xiàn)在她的氣消了，質(zhì)量投訴的問題也解決好了"。

　　6、培養(yǎng)客戶的感情

　　短信息在培養(yǎng)客戶感情方面也有一些作用。

　　案例：老客戶過生日，發(fā)條短信息，讓他覺得你很重視他。

　　過節(jié)給新客戶發(fā)個(gè)信息，加深他對你的印象，"先混個(gè)熟臉"為將來做準(zhǔn)備。

　　通過短信息，給客戶透露一些"公司允許透露的秘密"，讓客戶感覺到你們的關(guān)系很"鐵"。

　　以上的這些方法，是我個(gè)人根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的。需要說明的是：

　　第一，上述這些方法，可以偶爾用一下，且不可濫用，否則會(huì)讓你的上司或下屬反感;

　　第二，短信溝通僅僅適用于非重要的問題，重要的問題一定在第一時(shí)間里打電話溝通或面談。否則，別人認(rèn)為你"摳門"，是在節(jié)約電話費(fèi)。