如何打開溝通困境？

　　《歌王卡羅素》是一代歌劇男高音之王卡羅素的傳奇電影，其中有個場景是這樣的：卡羅素成名之后，開始世界巡演，來到了倫敦柯芬特花園演出。但當地的首席女高音歌唱家很傲慢，對男人不屑一顧，對前來歌唱的卡羅素更是藐視。偏偏卡羅素在第一次見面的時候，就遲到了。女高音很不高興，見到卡羅素就一番諷刺，說他是鄉下老，說他不咋樣……，當然，卡羅素正是年少氣盛，非常憤怒，惱火之下氣沖沖的跑出現場，大喊不唱了，回家。這時候，指揮跟著出來，開始勸說“我們也很不喜歡她”卡羅素依然很憤怒，但是停下了腳步。

　　她的目的無非是想把你擠出倫敦歌劇界罷了，你不會跟你最喜愛的音樂和歌劇，過不去吧”聽到這里，卡羅素已經安靜下來。

　　“好吧，我答應你，等你唱完之后，我允許你把她殺了”卡羅素聽完，哈哈大笑，轉身進了劇場，這是一個很有趣的溝通過程。沖突急劇，幾乎無可挽回，一方是傲慢的女高音，一方是倔強的卡羅素。要勸住他并讓他回心轉意，是當務之急。而這指揮家很巧妙的抓住卡羅素的心里，簡短的三句話就扭轉了同理心，從說出對方心里的想法，認同對方的情感，獲得情感上的一致，理解了對方。

　　“她的目的無非是想把你……過不去吧”——幫對方分析，并抓住對方最重視的東西，讓對方開始理性分析。

　　“好吧，我答應你，等你唱完之后，我允許你把她給殺了”——用幽默的語言，化解尷尬的局面，既尊重對方，又讓對方立即釋懷。顯而易見，這位指揮家是個溝通高手，輕易的三句話，就讓對方立即能夠接受，并達到溝通的目的——讓對方回到舞臺上，完成這場策劃已久的表演而事情的結果，這次演出是卡羅素巡演中最為重要的一次演出，取得空前絕后的聲譽，開啟了歌劇之王的輝煌人生。