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    如何打開溝通困境?

    2010/11/22 16:26:00 來源: 一大把網站評論(0)41

    卡羅素 溝通困境 同理心

      《歌王卡羅素》是一代歌劇男高音之王卡羅素的傳奇電影,其中有個場景是這樣的:卡羅素成名之后,開始世界巡演,來到了倫敦柯芬特花園演出。但當地的首席女高音歌唱家很傲慢,對男人不屑一顧,對前來歌唱的卡羅素更是藐視。偏偏卡羅素在第一次見面的時候,就遲到了。女高音很不高興,見到卡羅素就一番諷刺,說他是鄉下老,說他不咋樣……,當然,卡羅素正是年少氣盛,非常憤怒,惱火之下氣沖沖的跑出現場,大喊不唱了,回家。這時候,指揮跟著出來,開始勸說“我們也很不喜歡她”卡羅素依然很憤怒,但是停下了腳步。


      她的目的無非是想把你擠出倫敦歌劇界罷了,你不會跟你最喜愛的音樂和歌劇,過不去吧”聽到這里,卡羅素已經安靜下來。


      “好吧,我答應你,等你唱完之后,我允許你把她殺了”卡羅素聽完,哈哈大笑,轉身進了劇場,這是一個很有趣的溝通過程。沖突急劇,幾乎無可挽回,一方是傲慢的女高音,一方是倔強的卡羅素。要勸住他并讓他回心轉意,是當務之急。而這指揮家很巧妙的抓住卡羅素的心里,簡短的三句話就扭轉了同理心,從說出對方心里的想法,認同對方的情感,獲得情感上的一致,理解了對方。


      “她的目的無非是想把你……過不去吧”——幫對方分析,并抓住對方最重視的東西,讓對方開始理性分析。


      “好吧,我答應你,等你唱完之后,我允許你把她給殺了”——用幽默的語言,化解尷尬的局面,既尊重對方,又讓對方立即釋懷。顯而易見,這位指揮家是個溝通高手,輕易的三句話,就讓對方立即能夠接受,并達到溝通的目的——讓對方回到舞臺上,完成這場策劃已久的表演而事情的結果,這次演出是卡羅素巡演中最為重要的一次演出,取得空前絕后的聲譽,開啟了歌劇之王的輝煌人生。

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