專家支招：客服面試為什么總是失敗

　　總是敗在面試上

　　見了面試官，如履薄冰，手腳不知往哪兒放，頭不敢抬，眼睛也不看人，低著頭在那兒等過關，本來平時都能回答的問題，面試的時候腦子一片空白，還出現答非所問的現象。性格靦腆的蔡小佳，每次去應聘，都是輸在面試上，每次回來都懊惱不已，自慚形穢。越是這樣，就越是影響到她下一次面試的心態，隨著面試失敗次數的增多，蔡小佳不知不覺就產生了自卑心理，慢慢失去了信心，甚至不敢再投簡歷。

　　點評：自卑心理是大敵

　　蔡小佳的問題是心理問題，屬于自卑畏怯、信心不足。所以第一步要解決她的心態問題，要讓她充滿信心去參加面試。黃宗勇分析說，信心不足產生的原因很多，有生理的、環境的、家庭的或社會的原因，但主要還是心理因素造成的居多。有的求職者也具備了一定的實力和優勢，但面對激烈的競爭，夢寐以求的企業對自己一點回音都沒有，或發了很多簡歷都沒下文，于是，便開始覺得自己這也不行，那也不如別人。

　　其次，就是求職者不敢迎接挑戰，自卑心理使得自己缺乏競爭勇氣，缺乏自信心，走進招聘會就心里發怵。參加招聘面試，心里就會忐忑不安，過分退縮。求職者一旦中途受到挫折，更缺乏心理上的承受能力，甚至覺得自己確實真的不行，很沒自信。在激烈的競爭中，這種心理障礙是走向成功的大敵，必須認真加以克服。黃宗勇強調說。

　　支招：進行強化場景訓練

　　對于缺乏自信的求職者來說，最好的辦法是把優點集合起來，一一列舉，形成一個優勢。寫下要說的重點，進行場景訓練和演繹。黃宗勇建議，所謂優點，就是任何能運用的才干、能力、技藝與人格特質，這些優點是求職者能有所貢獻、繼續成長的要素，也是競爭的法寶。在闡述自己的優勢時，勇氣很重要，要敢于拉下面子，想盡辦法去爭取。蔡小佳就是過于自卑，在進行求職訓練時，可以先過火一些，可以產生自傲，甚至自大的情緒，來克服掉自卑。然后，在面試過程中折中回來，就會恰到好處。興趣是最好的老師，只要你對自己想應聘的職位感興趣，并時刻提醒自己可以勝任這份工作，就可以完全屏蔽面試過程中的緊張感。

　　[案例二]

　　反復跳槽屢屢受挫

　　崔強是學計算機的，畢業后，到一家公司干了3個月，感到公司銷售業務量大，技術工作量小，學不到東西，于是跳槽到一家軟件公司。結果在新公司，工作拿不下，技術跟不上，質量和進度都不能滿足要求，崔強被老板炒掉了。2個月后，崔強又找到一家專搞弱電的公司，公司業務很豐富，電子、通訊、計算機都用得上。但是，讓崔強看不慣的事很多，特別是單調重復的工作、緊張疲憊的加班和沉悶壓抑的氣氛，讓崔強又有了想離開的念頭。

　　點評：求職切忌這山望著那山高

　　黃宗勇分析認為，不少剛畢業的新人自恃能力高，覺得現在的工作屈才，剛踏進單位就計劃著跳槽，結果跳來跳去，還是原來的山頭最高。這個時候需要懂得平衡心理，抱有一顆平常心，不要一窩蜂扎堆，要選擇與自己匹配的職位。找工作就是人崗匹配，適合自己，不能高攀，高攀了很難找到，也不能低就，低就了就會浪費自己的資源。黃宗勇強調，職業規劃就是找到最佳匹配點及未來各階段的發展平臺。

　　支招：新人應學會取長補短

　　具有一定專業知識特長，思路開闊，善于與人合作的大學生，是老板所喜歡的類型。黃宗勇建議，求職者從上班第一天開始，就應該學會鍛煉自己各方面的能力，取長補短。還要保持謙虛的心態，虛心、耐心、熱心、誠心，這是每位職場新人必須具備的基本素質。培養扎實的工作作風，敬業精神，企業就會欣賞你，心態就會變得豁達開朗。