溝通營銷不能想當然

　　李三通過企業內部公開招聘，從一個多年生產一線人員競聘到市場營銷崗位。經過三個月的市場營銷學習培訓，李三被安排到某省區的工作，具體負責該省區產品銷售。

　　來到省區三個月時間，李三接到一項工作，那就是企業主要負責人到省區來，陪同接待。筆者有幸來到該省區，并全程感受。

　　與企業負責人一同前來還有其他六位企業高管，不過，都與此次沒有業務關系。

　　按慣例，企業負責人回去，當地區域營銷負責人都會買一些當地土特產。此次也不例外，就安排李三把先采購好的兩箱共八盒鴨蛋，兩箱共六合粽子，六盒當地鴨子。

　　在走的那天晚上，企業負責人邀請其他企業高管吃飯。為了避免讓別人有想法，區域負責人安排李三之前就把禮品送至機場，同時要求李三在他們吃完飯之前，就把酒店房間里的東西運出來，并與其一起先到機場，把禮品托運走，避免其他企業高管有想法。

　　酒飯八巡，時間快到八點的時候，區域負責人就到大堂，計劃前往飛機場，可發現房間并沒有收拾好。于是趕緊喊李三收拾。等收拾到總臺結帳，發現該五星級酒店發票打印機壞了。交涉一陣之后，企業負責人與企業高管已吃完飯走到大堂了。

　　區域負責人就趕緊決定，等過天來補發票了，于是匆匆出發。在往機場路上，區域負責人就問李三：“兩箱鴨蛋盒粽子有沒有用包裝帶扎好?”

　　李三回答：“沒扎。可我把兩箱鴨蛋拆了。”

　　此時，區域負責人實在想發火了，壓著話說：“怎么會拆呢?之前要你到機場先存放，就是為了托運。你想想，機場怎么托運?如果沒有包裝好，怎么托運?你還把箱子拆開，變成一盒一盒?”

　　于是，區域負責人說開了：“你看，我們做營銷的，就是靠主動能動性。很多時候都需要考慮在前，把事情做在前面。而不是被動的做事。不能每樣事情我都需要告訴你們，我也不可能都能告訴。”

　　李三不冷不熱地說一句：“我覺得你應該告訴我不能拆開。”

　　李三心理想，我以為是送給每個人，自然沒人一份。

　　區域負責人更生氣了：“我怎么可能樣樣都交待呢?營銷工作需要我們發揮主觀能動性!算了，等到機場我們再打包了。”

　　一路上，大家都保持沉默。{page_break} 

　　到了機場，趕緊打包。遺憾的是，在打包的過程中，企業負責人及其他企業高管也來了，大家都看在眼底。

　　回到當地，企業負責人把禮品全部打開，分給其它企業高管，自然，有些就不夠了。本來送給企業負責人的，結果該送的人最后沒有。

　　假如區域營銷負責人知道最終結果，心里肯定不是滋味。

　　這是一個典型的營銷人員工作案例。

　　營銷人員有一項重要工作就是公關，其中請客吃飯送禮是少不了。

　　如何搞好接待是一個難題。尤其送禮，更是一門學問。

　　為什么李三對營銷工作主觀能動性不強呢?除了長期在生產車間工作習慣外，還有很重要的原因，那是個人個性。

　　其次，對于這樣的事情，下一次同樣發生，李三是否也是把盒子裝起來。如果是這樣，可能又犯錯誤了。因為也許是，也許不是。情況不同，方法又不同了。

　　第三，對于李三而言，在房子結帳之前，一定要把這些工作先做到位。而不是等著通知。其實，很多工作都需要以終為始，不斷分解工作內容，不斷設想不同情況出現。尤其情況不明的工作，一般要先做在前，總比做在后好。如果實在不確定，請拿起你的電話，與你的上級溝通。

　　第四，當自己覺得把裝起來的鴨蛋拆了時候，是否想到你這個決策是否有問題。當自己覺得應該這么做了，請拿起電話咨詢你的主管，或者以前有經驗前輩，請教他們如何處理比較妥當。想當然是很多人工作容易出現問題的根本所在，但又有多少人意識到自己都在想當然呢?其實，這些潛意識的行為，尤其自己不太熟悉新的環境情況，千萬不要想當然。比如，在杜拉拉升職記電視連續劇所演播中，杜拉拉一次到機場接專家，忽然這位專家身體不舒服，就把他送到醫院醫治。結果導致上級主管負責的新品發布會無法進行。原因就是杜拉拉想當然認為，專家的身體健康高于一切。問題不在于其處理方式，關鍵在于沒有及時向她的上級說明情況，導致后面達到無法處理的被動局面。

　　第五，作為新人，進入一個新環境，學習的東西很多。同樣，團隊要磨合、沖突這樣階段，重要工作就是及時溝通。你的想法很好，但不一定與團隊文化一致。溝通是解決不一致的重要途徑。

　　第六，了解你上司做事風格，是很多新人或到新部門的人需要加以學習的地方。