績(jī)效考核怎樣做好勝任力評(píng)估？

　　1、勝任力評(píng)估與心理測(cè)量和績(jī)效考核的共性

　　(1)測(cè)評(píng)的手段或方法

　　心理測(cè)量時(shí)，被測(cè)評(píng)者面對(duì)心理測(cè)試題或情境作出反應(yīng)或某種行為，根據(jù)反應(yīng)情況的統(tǒng)計(jì)歸類分析或反應(yīng)行為的類別來(lái)進(jìn)行評(píng)判被測(cè)評(píng)者的心理特征。心理測(cè)量通常事先有指導(dǎo)語(yǔ)但不清楚具體測(cè)試題或情境將會(huì)如何，有種臨場(chǎng)應(yīng)急反應(yīng)的感覺(jué)。心理測(cè)量分析要根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)要求和行為反應(yīng)制定的常模來(lái)進(jìn)行。

　　績(jī)效考核時(shí)，事先告知被考核者的考核標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，并告知被考核者將如何評(píng)估和評(píng)分，定期就被考核者在過(guò)去一段時(shí)間的行為表現(xiàn)及行為結(jié)果對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。有時(shí)被考核者事先也不知道考核標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)等，但應(yīng)知曉自己的崗位職責(zé)或工作目標(biāo)。

　　勝任力評(píng)估，一部分通過(guò)觀察被評(píng)估者面對(duì)測(cè)試題或情境時(shí)的及時(shí)反應(yīng)來(lái)進(jìn)行評(píng)判，一部分通過(guò)回顧被評(píng)估者在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)各種行為表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行評(píng)判，似乎融合了心理測(cè)量和績(jī)效考核的特點(diǎn)。

　　(2)測(cè)評(píng)人的行為

　　認(rèn)識(shí)人的方式有感同身受，觀察行為表現(xiàn)、查看行為結(jié)果和心理測(cè)量，而前三者也是日常生活中常用的方法，完全基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)難以保證識(shí)人的正確性和科學(xué)性。心理測(cè)量通過(guò)設(shè)置測(cè)試題或情境，對(duì)行為表現(xiàn)觀察和行為結(jié)果的查看進(jìn)行規(guī)范化和科學(xué)化的安排，以便標(biāo)準(zhǔn)地、一致性地了解人的心理和行為。心理測(cè)量就是通過(guò)測(cè)量常模來(lái)衡量具體某一人處于什么位置來(lái)顯示與他人的心理行為上的差別。實(shí)際也是自己與自己相比較，因?yàn)樾睦頊y(cè)量的假設(shè)是人的心理反應(yīng)是一個(gè)跨越時(shí)空的連續(xù)體，具有相對(duì)穩(wěn)定性，以此預(yù)測(cè)人在未來(lái)時(shí)間段的表現(xiàn)。

　　在時(shí)空環(huán)境和崗位職責(zé)相對(duì)穩(wěn)定的情況下，個(gè)體在實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的指引下進(jìn)行行為展現(xiàn)及提供行為的結(jié)果。績(jī)效考核總是以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)來(lái)衡量人過(guò)去的行為，一些有可能促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為表現(xiàn)被認(rèn)定為行為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際是行為表現(xiàn)的自我直接對(duì)比，而行為的結(jié)果比較，實(shí)際是一系列行為及其與環(huán)境互動(dòng)的組合比較，不是行為表現(xiàn)的直接比較，而是間接比較。當(dāng)被考核人出現(xiàn)行為系列并與環(huán)境互動(dòng)，行為的結(jié)果也就如期而遇。

　　不管是內(nèi)隱的心理特征，還是外顯的行為表現(xiàn)，人的行為多種多樣，或者說(shuō)有多種選擇，只有那些決定員工取得績(jī)優(yōu)的，才稱之為勝任力。績(jī)效的本意是行為結(jié)果，績(jī)效或高績(jī)效就是取得超乎平常水平的行為結(jié)果。行為表現(xiàn)與行為結(jié)果存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，有什么樣的行為表現(xiàn)，就有什么樣的行為結(jié)果。不管是高績(jī)效，還是低績(jī)效，行為表現(xiàn)都來(lái)自于兩方面，一方面來(lái)源于個(gè)體的普通心理特征及其相應(yīng)的行為，如動(dòng)機(jī)情感、價(jià)值觀、人格、價(jià)值觀和自我概念等，一方面來(lái)自于高度情境化的、具有崗位、職業(yè)、行業(yè)和文化特征的行為表現(xiàn)，是知識(shí)、技能、情境與動(dòng)機(jī)等要素的綜合體。

　　(3)定性和定量的測(cè)評(píng)

　　從測(cè)量統(tǒng)計(jì)學(xué)角度，標(biāo)度或量表有4種類型，稱名量表、順序量表、等距量表和比率量表。

　　心理測(cè)試就是明確不同個(gè)體在某一心理特征上的量度，這種量度沒(méi)有起始點(diǎn)和等距的單位，只表示一個(gè)方向，即順序差異。智力量表中智商數(shù)值，和態(tài)度量表的滿意度百分比都是如此。心理量表標(biāo)準(zhǔn)化和常模就是為了讓順序排列更為精細(xì)，有標(biāo)本可參照。{page_break}

　　定性——某種心理特征(如智商或滿意度)。

　　定量——個(gè)體在某種心理特征上的程度差異或順序差異(如智商的水平、滿意度的百分比)。

　　績(jī)效既可能是人的工作行為表現(xiàn)，也可能是人的行為結(jié)果，或是二者的融合。對(duì)行為表現(xiàn)考核就是借助行為量表，給不同的行為表現(xiàn)賦予不同的分值或等級(jí)，然后對(duì)照被考核者的過(guò)去一段時(shí)間的行為狀況給予評(píng)分或賦值。一部分行為結(jié)果是數(shù)量型的，可以定量考核，還有一部分行為結(jié)果是非數(shù)量型的或不易轉(zhuǎn)化為數(shù)量型，就難以量化考核。

　　定性——某方面的工作行為表現(xiàn)，或非數(shù)量型或不易數(shù)量型的某些行為結(jié)果。

　　定量——在某方面的工作行為表現(xiàn)上的程度差異，可數(shù)量化的某種行為結(jié)果。

　　績(jī)效除了個(gè)體層面，還有團(tuán)隊(duì)層面和組織層面，但績(jī)效考核不是針對(duì)具體某一行為，而是一段時(shí)間內(nèi)一系列職責(zé)行為在職責(zé)目標(biāo)方面的結(jié)果。

　　勝任力是能夠帶來(lái)高績(jī)效的內(nèi)隱的心理行為和外顯的行為表現(xiàn)。內(nèi)隱的心理及其行為表現(xiàn)可采用心理測(cè)量方法評(píng)估或行為量表予以確認(rèn)，只不過(guò)測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)和參照與普通心理測(cè)量和行為等級(jí)評(píng)定不同，情境化的工作特征行為表現(xiàn)是對(duì)行為表現(xiàn)的量度，與一般行為表現(xiàn)不同。

　　定性——某種心理特征(如成就動(dòng)機(jī))，或某方面的工作行為表現(xiàn)(如溝通中的聆聽(tīng)行為)。

　　定量——個(gè)體在某種心理特征上的程度差異或順序差異(等級(jí)3)，或在編碼語(yǔ)言、編碼規(guī)范和編碼的自我糾錯(cuò)的工作行為表現(xiàn)上的程度差異(等級(jí)2)

　　2、勝任力評(píng)估與心理測(cè)量和績(jī)效考核的差異性

　　(1)測(cè)評(píng)對(duì)象不同

　　心理測(cè)量是在一般意義上測(cè)量個(gè)體或團(tuán)體在某一心理特征上的特點(diǎn)，通常心理測(cè)量主要有能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)和成就測(cè)驗(yàn)。由于是一般意義上普通人的心理特征，每類心理測(cè)驗(yàn)又有若干種心理測(cè)量。能力反映個(gè)體與其周圍環(huán)境的整體適應(yīng)水平，分為一般能力和特殊能力，人格是個(gè)體穩(wěn)定的思維和情感反應(yīng)模式以及對(duì)人、對(duì)事的傾向性，成就是個(gè)體心理發(fā)展和學(xué)習(xí)的結(jié)果。

　　績(jī)效考核的是行為表現(xiàn)與行為結(jié)果。在個(gè)體層面上，主要是個(gè)體崗位職責(zé)要求下的任務(wù)完成情況和工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的吻合性及對(duì)其他個(gè)體的支持行為表現(xiàn);在團(tuán)體層面上，主要是模塊功能的實(shí)現(xiàn)的各個(gè)維度測(cè)量及對(duì)個(gè)體的凝聚力量;在組織層面上，績(jī)效通常稱為業(yè)績(jī)，反映整個(gè)組織在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存和發(fā)展的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平。績(jī)效考核實(shí)際是對(duì)人的行為的監(jiān)控。事前考核目標(biāo)引導(dǎo)，事中考核目標(biāo)追求，事后考核目標(biāo)對(duì)照和分析，形成行為鏈條。

　　勝任力評(píng)估是識(shí)別能夠帶來(lái)高績(jī)效的一般心理特征和工作情境化的行為表現(xiàn)。通常根據(jù)特征范圍勝任力分為通用能力、管理能力和專業(yè)能力，通用能力是組織范圍內(nèi)所有成員都具備的具有促進(jìn)組織高績(jī)效的行為表現(xiàn)和心理特征，特點(diǎn)就是普遍性，沒(méi)有功能模塊和崗位層級(jí)的區(qū)分;管理能力在組織范圍內(nèi)既可能是所有成員在履行職責(zé)過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)工作對(duì)象的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力，也可能專指在組織中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)模塊職能化的能力;專業(yè)能力是指在組織中履行崗位職責(zé)時(shí)所需要的專門經(jīng)驗(yàn)、專門知識(shí)和專門技能的組合運(yùn)用。評(píng)估這些能力實(shí)際是在組織范圍內(nèi)建立各個(gè)能力常模或能力序列行為表現(xiàn)用以對(duì)照組織成員的實(shí)際行為表現(xiàn)。{page_break}

　　(2)關(guān)注測(cè)評(píng)對(duì)象的時(shí)間點(diǎn)不同

　　心理測(cè)量就是測(cè)量被測(cè)評(píng)人面對(duì)心理測(cè)試題目或測(cè)試情境時(shí)的行為表現(xiàn)。并假設(shè)此時(shí)測(cè)量到某種心理水平在過(guò)去一段以來(lái)，延續(xù)至未來(lái)某一時(shí)間段，人的心理特征是不變的，即心理具有一定穩(wěn)定性。

　　績(jī)效考核是考核被考核者在過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)系列工作行為表現(xiàn)及其所帶來(lái)的結(jié)果與事初擬定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的對(duì)照。至于未來(lái)的績(jī)效如何?還是要通過(guò)未來(lái)的行為表現(xiàn)與期待標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)來(lái)比較。

　　勝任力評(píng)估涉及個(gè)體特征的就如同心理測(cè)量，主要評(píng)估測(cè)評(píng)時(shí)的勝任力水平，涉及工作情境化的行為表現(xiàn)的，就如同績(jī)效考核考核過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)某些工作行為出現(xiàn)的頻次，但與績(jī)效考核注重行為結(jié)果不同，更加關(guān)注現(xiàn)狀的行為表現(xiàn)對(duì)未來(lái)行為預(yù)測(cè)。勝任力評(píng)估通過(guò)對(duì)過(guò)去和現(xiàn)在的內(nèi)隱和外顯行為來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)的外顯行為。

　　3、勝任力評(píng)估與心理測(cè)量和績(jī)效考核的聯(lián)系

　　心理與行為既截然不同，但又必不可分。心理是個(gè)體大腦的功能，屬于個(gè)體與環(huán)境相互作用的調(diào)節(jié)機(jī)制，它充分反映了個(gè)體的需求和力量及對(duì)環(huán)境的選擇適應(yīng)性。個(gè)體的行為表現(xiàn)展示了個(gè)體的適應(yīng)性、主體性和選擇性。心理與行為并不是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，但心理和行為的高程度一致性說(shuō)明二者密切聯(lián)系。

　　在心理、績(jī)效和勝任力三者關(guān)系上，心理，不管是內(nèi)隱行為，還是外顯行為都是績(jī)效和勝任力的基礎(chǔ)，績(jī)效和勝任力是對(duì)心理的功能化、效益化的要求。

　　從發(fā)生學(xué)的角度，先有勝任力，才產(chǎn)生高績(jī)效;而從勝任力研究角度，先有績(jī)效發(fā)生，才能夠識(shí)別出績(jī)效后面的勝任力。

　　測(cè)量是以統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的所有人的心理和行為作為常態(tài)，來(lái)說(shuō)明個(gè)體的心理和行為所處的位置或水平。考核是以一個(gè)預(yù)設(shè)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量人的行為表現(xiàn)和結(jié)果。評(píng)估是以所有工作行為表現(xiàn)中一部分作為標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)來(lái)度量個(gè)體的行為表現(xiàn)。由此評(píng)估介于測(cè)量和考核之間。