麥當(dāng)勞：如何引領(lǐng)線上走入線下消費

　　麥當(dāng)勞近年來將主要的市場轉(zhuǎn)向年輕人群體。在2009夏季促銷調(diào)查中麥當(dāng)勞發(fā)現(xiàn)，年輕人 尤其是大學(xué)生目前的主要業(yè)余時間都用在了網(wǎng)絡(luò)交流上。針對這個事實，麥當(dāng)勞希望呼喚好友們“線下真實見面，鞏固友情”來達到促銷的目的，促使更多年輕人進入麥當(dāng)勞店內(nèi)消費。

　　麥當(dāng)勞的挑戰(zhàn)：

　　如何讓更多的年輕人走到線下，走進麥當(dāng)勞店消費?

　　當(dāng)年輕人把大部分時間花費在網(wǎng)絡(luò)上，在網(wǎng)絡(luò)上完成了與好友的交流、溝通，這勢必減少他們在現(xiàn)實中的接觸與見面機會。而長達兩個月的暑期是麥當(dāng)勞抓住年輕人、提升店面銷量的最重要時間段，如何讓更多的年輕人走到線下、走進麥當(dāng)勞店內(nèi)這成為麥當(dāng)勞暑期營銷所面臨的挑戰(zhàn)。

　　準確洞察消費者心理：“見面吧”

　　——一個貼近年輕人需求的 Big Idea 雖然年輕人在 SNS網(wǎng)絡(luò)上交到很多新的朋友，并為此耗費了很多時間，但毫無疑問，這種缺少真實見面的社交只是一種淺層次的社交。而作為獨生子女一代，他們需要的是現(xiàn)實中的好友，對于友情他們尤為珍惜。某種程度上說，網(wǎng)絡(luò)上的交流只是一種替代，或者僅僅是個開始，他們迫切需要有一種推動作用，去將這種交流現(xiàn)實化，讓年輕人的社交從網(wǎng)絡(luò)走向現(xiàn)實。 準確洞察消費者的心理需求之后，寄希望于進一步擴大市場份額的麥當(dāng)勞，呼喚大家“線下真實見面，鞏固友情”，并將麥當(dāng)勞作為他們的最佳的“見面場所”，促使他們更加喜愛麥當(dāng)勞這個品牌，進而進入麥當(dāng)勞消費，從而達到促進銷售的目的。而人人網(wǎng)則憑借其在國內(nèi)年輕群體中的壟斷性以及其專業(yè)強大的 SNS營銷能力，成為麥當(dāng)勞此次推廣的最佳網(wǎng)絡(luò)平臺。一個覆蓋全國年輕人的“見面吧”網(wǎng)絡(luò)推廣活動盛大啟動。

　　SNS營銷，讓每一個用戶都成為品牌傳播者 每年六月至八月，是麥當(dāng)勞最為重要的暑期營銷階段。面對如此長的時間跨度，“見面吧”活動被分成不同階段，各階段目標各有側(cè)重而又緊密相連。在營銷互動環(huán)節(jié)上，充分發(fā)揮人人網(wǎng)的真實人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的優(yōu)勢，讓每一個活動參與者積極主動去帶動和影響周圍好友，使每一個用戶成為傳播源，擴大影響范圍。　1.號召用戶修改狀態(tài)，支持真實見面。　6月10日到 6月23日是活動的預(yù)熱期。在這一階段，號召大家改變他們在人人網(wǎng)的個人狀態(tài)，支持真見面。為了鼓勵更多人參與，麥當(dāng)勞還決定當(dāng)有 10萬用戶更改狀態(tài)時，就將在全國范圍內(nèi)推出一周限時全場半價的促銷活動。 這種公益喚醒的方式大大出乎預(yù)期。在預(yù)熱期開始的第一個周內(nèi)，就有超過 12萬的用戶修改人人網(wǎng)上的個人狀態(tài)以示支持，其中74%的用戶在他們的狀態(tài)中自發(fā)的提到了麥當(dāng)勞或“見面吧”，麥當(dāng)勞半價促銷活動在用戶高昂的參與熱情下被成功激活。由此，活動取得了波浪式的傳播效果，在人人網(wǎng)平臺迅速傳播開來。　 2. 讓用戶為用戶制造 101個“見面吧”的理由。 “同在一個城市，一個校園，如果是真朋友就應(yīng)該多見面、分處在兩地的老同學(xué)再遠也要見面、喜歡她就約她出來見面吧??”一系列見面的理由，迎合了年輕人重視友情、喜歡與朋友分享的心理特點，深受用戶歡迎。通過鼓勵用戶寫下真摯感人的見面理由、評選美好友誼故事、分享甜蜜愛情故事、向好朋友發(fā)出“見面吧”的邀請等，迅速吸引了 400多萬名用戶訪問活動主頁，有近 60萬封見面邀請被發(fā)送，提交了總共 120萬個見面理由，更有超過 7萬個甜言蜜語被發(fā)送，讓更多的年輕朋友感受到友情的溫暖與甜蜜。{page_break}

　　3. 足夠的物質(zhì)刺激，大大激發(fā)了用戶參與熱情 ,直接促進店面銷量大幅提升。 用戶參加線上活動，不僅向好友表達了見面的愿望，而且也有機會得到麥當(dāng)勞提供的種種“見面禮物”。當(dāng)人人網(wǎng)有 10萬用戶修改狀態(tài)支持真實見面時，麥當(dāng)勞宣布在全國范圍內(nèi)推出一周限時全場半價的大型促銷活動。同時，只要參加活動，自愿填寫手機號碼就可獲得電子優(yōu)惠券。另外手機版人人網(wǎng)也有優(yōu)惠券文字鏈可供點擊下載到手機，這樣的方式更是抓住了“移動中的人人網(wǎng)用戶”，讓“在路上的人 ”隨時受到激勵而直接進入門店消費。結(jié)果共計超過 12萬的手機電子優(yōu)惠券和普通優(yōu)惠券被下載，大幅增長了麥當(dāng)勞的門店銷售。眾多的麥當(dāng)勞產(chǎn)品在晚間更是售罄，其中在單品銷售方面，麥炫酷銷量與往年同期相比增長了 80%;原計劃 5周的Hello Kitty禮物在 3周內(nèi)銷售一空。

　　SNS營銷魅力：創(chuàng)造品牌與銷售的雙贏神話

　　根據(jù)尼爾森最新的跟蹤調(diào)研，“見面吧”共計吸引了人人網(wǎng) 2144萬名用戶了解或參與此次活動，有超過 50%的活動參與者到麥當(dāng)勞進行了消費，直接參與活動的用戶對麥當(dāng)勞品牌好感度提升了 33%，超過了麥當(dāng)勞包括“我就喜歡中國贏”在內(nèi)的之前所有活動，活動的成功標志著中國 SNS品牌營銷走向成熟。 契合用戶的情感需求，倡導(dǎo)“對用戶有價值”的理念，這無疑是麥當(dāng)勞“見面吧”活動成功的基礎(chǔ)，而大膽與人人網(wǎng)這樣的新媒體深度、全面的合作則更值得營銷人思考。這個案例的亮點在于如何利用 SNS媒體的核心價值——人與人之間真實的關(guān)系鏈條，將麥當(dāng)勞的營銷信息滲透到用戶的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，讓每個用戶都成為麥當(dāng)勞的品牌傳播者，形成指數(shù)級的輻射性擴散，從而獲得營銷價值的最大化。據(jù)尼爾森調(diào)研統(tǒng)計，通過人人網(wǎng)上的好友新鮮事、好友邀請、好友贈送禮物等方式了解并參與活動的用戶占到總參與人數(shù)的 45%以上。洞察用戶需求、融入用戶關(guān)系網(wǎng)中、讓每個用戶主動成為品牌接受者與傳播者、來自真實人際關(guān)系的好友的影響是任何其它媒體所無法替代與比擬的，這些正是 SNS媒體的營銷魅力與價值之所在。 我們不得不說，這是一個廣告代理公司 TBWA、網(wǎng)絡(luò)媒體人人網(wǎng)、廣告主麥當(dāng)勞三方共同精心創(chuàng)造的一個 SNS營銷神話。

　　伴隨著消費者的日漸成熟，未來的營銷絕不是僅僅將消費者作為營銷的對象，推送廣告主想傳遞的信息，而是要更善于快速捕捉消費者的媒體行為變化，深刻洞察消費者的心理，將營銷融入消費者的日常生活，倡導(dǎo)并幫助消費者實現(xiàn)他們的愿望與想法。誰跟得上消費者的媒體行為變化，誰才能搶占營銷的制高點，這是這個快速變化的網(wǎng)絡(luò)世界帶給營銷人最大的震動。