職場是強調結果的地方 溝通技巧是關鍵

　　當你突然陷入某種分歧時，一定先別急著說不。試著找找有沒有第三條路，用“如果這樣你看行不行”代替“必須這樣，我也沒辦法”，或許可以發現雙方都能接受的出路。

　　在僅有的選項里逼著對方改主意，事情往往就是這么一步步陷入窘境的。這件事其實不難理解：你對自己的判斷那么篤定，對方又何嘗不是呢?

　　本來嘛，之所以意見不統一，是參與者把這場討論的目標設定為“在兩種方案中選擇一種”。但其實無論是誰，大家希望達成的目的都是一致的——達到一個盡可能好的結果。實際上，職場中的絕大多數事情都不是二選一的問題，要相信，只要你把選擇范圍拓展到足夠大，總會出現一個眾望所歸的結局。如果現有的幾個選項只能被一一否定的話，不妨另起爐灶，從零開始做加法，把雙方都能接受的元素一點點拼湊起來。

　　必要的時候，也不妨退后一步，這時候的小小犧牲，往往意味著事關全局的戰略性勝利。人非草木，當你的意見被其他人公開質疑的時候，難免會心生不滿。沮喪、委屈、失望、猶疑、驚詫、憤怒……無論是什么，都是最自然不過的本能反應。

　　心理咨詢師常說的一句話是，先處理情緒，再處理問題。但在職場上，你只能把情緒留給自己，用最短的時間恢復理智，進入處理問題的狀態中。要知道，無論是上司、同事還是合作伙伴、競爭對手，沒有誰有義務替你做情緒按摩，或是豎起耳朵任憑你發泄負能量。你只能依靠自己的力量盡快走出來。

　　“這人怎么這么麻煩”、“你要是覺得不好自己來”、“這種破事為什么總能攤到我頭上”之類的話，自己心里說說也就罷了，千萬別真的在辦公室里脫口而出。否則，很可能還沒等你來得及整理好自己的狀態，就已經“出師未捷身先死”，被炒了魷魚。

　　遇到這樣的甲方，老同學的郁悶可想而知。但他必須不斷妥協，盡可能找到雙方都能接受的解決方案——因為這一單合同就能給公司帶來上百萬元的收入，孰輕孰重，他清楚得很。

　　狹路相逢時逞一時之勇，通常都是情緒所至?？簥^狀態下誰都難免出昏招，為了一個過了河的卒子和對方死磕，導致整個棋局分分鐘被沖擊得七零八落。爭執中，當你脫口而出“必須這樣，否則我也沒辦法”的時候，小心，憤怒的情緒已經讓你暫時喪失了思考的能力。

　　職場是強調結果的地方，而這里最重要的結果就是獲得利益。在對峙狀態形成之后，抱怨是于事無補的，激烈的情緒只可能讓你一根筋地向前沖，放棄“退一步海闊天空”的可能性，激化矛盾，讓沖突升級。

　　誰都希望按照自己的方式100%獲得利益，這是最好的結果。只不過，職場的規則往往不是這樣，它要求你必須想到最壞的結果，即你的最低目標、最低標準、最后底線。在明確底線的前提下，通過妥協，盡可能尋求雙方都能接受的結果。

　　經過反復溝通，老同學逐漸摸清了甲方的審美偏好，并且和對方一起明確了在現有預算水平下，對設計要求的重要性排序。作為專業人員，他強調的重點是安全、合理、舒適。

　　所謂底線，既包括核心利益，也涉及職業操守。底線的作用就是提示我們，在分歧中哪些是需要堅持、絕對不可以讓步的，哪些是可有可無、能夠當作籌碼一點點擺出或一點點放棄的。