芳草湖派出所創新窗口服務理念、拓展便民服務

　　今年以來，芳草湖派出所積極創新窗口服務理念，以推廣窗口服務評價為抓手，從規范管理、改善服務、強化監督、加強保障等方面入手，悉心打造“五聲”窗口服務工程，不斷拓展各項便民利民措施。

　　一是詢問有應聲。對群眾提出的問題耐心傾聽，不敷衍，不推諉，以和藹認真的態度準確詳細地給群眾一個客觀、滿意的答復。

　　二是應答有笑聲。在接待群眾過程中，始終微笑服務，體現“親民、愛民、為民”人民警察新形象。

　　三是辦事有回聲。在辦理過程中，無論是現場辦理還是延時辦理，都將辦理的進程及時地反饋給辦理的群眾，以便群眾實時了解辦理的進度。

　　四是批評無怨聲。對群眾提出的批評埋怨，民警都能以極大的耐心對待，并以正確的接待技巧和說話方式化解群眾的意見和不滿，消除群眾不必要的誤解。

　　五是表揚有謝聲。對群眾的表揚，民警都能以真誠的態度表示答謝，以實際行動做好窗口服務工作。

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　　1、了解顧客心理：一分錢、三分貨。意為想花一分錢得到三分的回報。包括(產品、服務、贈品)

　　2、對銷售人員的要求：派單主動、迎客熱情、話述簡潔、能打動顧客。

　　擁有良好的工作態度：

　　A：擁有積極向上的工作態度、和健康心態。

　　B：用全力以赴的熱情態度來對待顧客，顧客購買的是你的工作態度和服務精神。

　　C：最大程度的多接待顧客，在同等時間內接待顧客越多、銷售也就越多。

　　D：不斷總結、不斷改進、相信自己會做得更好。

　　產品的連帶銷售不要自我設限：一定要自信、大膽。