淺析職場上如何做管理

　　1、德行

　　德行其實(shí)就是品德，簡單地講就是要善良、誠懇。最重要的，你做事的出發(fā)點(diǎn)要是好的，對別人是沒有壞心的。為什么說出發(fā)點(diǎn)一定要是好的呢?我們還是以服務(wù)客戶的例子來說，在為客戶解決問題的時候，如果我們的出發(fā)點(diǎn)是好的，是站在客戶一邊盡心盡力去為客戶解決問題的，那么即便由于方法、能力、條件等各方面的原因，事情搞砸了或者沒有做好，也很容易獲得客戶的理解和原諒。很可能的情形是，你就算做失敗了也一樣贏得客戶;相反，如果你的出發(fā)點(diǎn)是“省麻煩”，“趕緊交差了事”，“完成任務(wù)”，如果事情做成了也就算了，一旦失敗了，你看看客戶會怎么樣?告訴你，好的客戶會批評你、投訴你，因?yàn)樗麑δ氵€有期望;更多的客戶是什么話也不說，直接換個供應(yīng)商就是了，才懶得理你。記住永遠(yuǎn)不要把客戶當(dāng)成傻瓜，你是如何做事情的，客戶是很容易感受得到的。所以，面對和服務(wù)客戶沒有那么多的技巧，你不需要有多好的口才和魅力，也用不著忽悠和夸大其詞(我發(fā)現(xiàn)很多銷售人員都是這樣，你可以騙客戶一次，但就沒有第二次了)，你只需要放下身段，兢兢業(yè)業(yè)地為客戶著想，設(shè)身處地地解決他的問題就可以。對待下屬也是一樣的，你對他的獎勵也好，懲罰也好，出發(fā)點(diǎn)一定要是好的。我對待下屬遵循的原則就是：我是在幫助你，幫你把工作做的更好，幫你獲得更大的提高，而不是說找你茬兒，跟你過意不去，或者是擠兌你壓迫你。德行是基本的，有一個好的德行，至少可以保證你的下屬不會討厭你。

　　2、敬業(yè)

　　如果有人問我，下屬和經(jīng)理的區(qū)別是什么。我會告訴他：下屬等著別人交代事情做，經(jīng)理想著還有哪些事情可以做。這其實(shí)是一個積極心態(tài)的問題，作為一個中層干部，你需要將公司的事情當(dāng)成自己家的事情來處理，當(dāng)你有這樣的心態(tài)，你就是再怎么加班都不會有怨言的，即便分文不取… (有誰見過給自己家裝修叫苦不迭的?)如果你可以長期保持這樣的狀態(tài)，你的這種獻(xiàn)身精神和敬業(yè)精神，會很輕易地感染你的下屬和你的同事，你會感覺到在公司左右逢源，而且你也會更有話語權(quán)，大家會更重視你的意見，同事和下屬也會對你報(bào)以更多的信任。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時，管理起下屬還會困難嗎?但需要注意的是，你的敬業(yè)精神不是說體現(xiàn)在無休止的加班上，工作異常繁忙、經(jīng)常性加班其實(shí)是工作沒有做好的表現(xiàn)之一，加班只應(yīng)該出現(xiàn)在緊急情況發(fā)生的時候，而不應(yīng)該是一種常態(tài)。

　　3、技術(shù)

　　如果有人問我，技術(shù)人員和其他人員最大的區(qū)別是什么。我會告訴他：技術(shù)人員個個自以為是，認(rèn)為別人的技術(shù)都不如自己。呵呵，可能大家不愛聽，但我觀察到的現(xiàn)象就是這樣的。很少有人愿意去讀別人的代碼，彼此都覺得寫得好爛。所以，如果想贏得技術(shù)人員的欽佩，你需要有壓倒性的技術(shù)能力。這個壓倒性的優(yōu)勢，不是下屬70分，你80分，而是下屬70分，你要做到100分;下屬100分，你要做到150分。所以，缺乏技術(shù)能力的人去管理技術(shù)人員往往是吃力不討好的，可能下屬表面上服從你，心里根本不當(dāng)你一回事兒，這樣管理起來就存在障礙了。當(dāng)然，如果你的德行非常好，也非常敬業(yè)，技術(shù)就顯得不那么重要了;而如果你已經(jīng)滿足了前面兩條，同時技術(shù)也很精湛，那自然是錦上添花了。