電話是當今最重要的語言交流工具

　　打電話

　　撥號前應核對號碼，不可撥通之后再問對方：“你是哪里?”與人通話要親切、謙恭、自然。根據受話人身份、年齡、雙方關系及通話目的等，在用語、語氣等方面也應有所不同。接通之后先說“你(您)好”，是禮貌的象征，不可少。接下來應先報家門、姓名，因何事找何部門、何人。通話開始時，應詢問對方是否方便接聽。講話要干凈利落，聲音要不高不低，語速要不快不慢。有關時間、地點、人名、數字等關鍵信息，應核實、重復一遍，以免出錯。

　　由秘書或別人代轉的電話，必要的禮貌用語不可少，如“勞駕”、“麻煩您”等。需受話人回話，要留下自己的電話號碼。線路不暢而中斷談話，不可放棄，及時再撥通是對對方的尊重。撥錯電話，打攪別人應道歉，不可追問對方是誰。通話結束要禮貌地說“再見”。

　　撥打電話，不論是通報、約會、祝賀、感謝、訴說等，要事先想好內容，不可漫無邊際地想到哪兒說到哪兒。不可在辦公時間電話聊天，不占用公家電話辦理自己的私事。通話時間要合適，公務電話要避開剛上班、快下班或即將吃飯之時。因私電話，盡量不干擾對方休息、就餐、過節等。打國際長途要注意時差，夜間打電話會讓人感到驚慌。

　　接電話

　　接聽電話心態友好、親切，是有修養的表現。雖然接電話時，對方看不到你的表情，但是對方會從你的語氣、聲調中，感受到你的態度和心情。電話鈴響，應在三聲之內接聽，延誤時間應說明并致歉。因公接電話，標準用語應是：問候+自報本單位名稱，有時也報個人姓名，如“您好!外交部禮賓司(+李靈)。請講。”聲調自然，高低、快慢適度。對來電話人所說的事項、問題，有時可當場答復，有時需要咨詢、查對，如時間短暫，可告“稍等”，如時間較長，應道一聲“抱歉”，或另約時間再通話。重要電話或自己無權處理的，要做記錄并報告領導，其中包括對方單位、姓名、電話號碼、談話時間、內容等。至于如何答復來電的處理意見，待領導批示后，才可回復對方。對于有求于己方的電話，要以禮相待，能解決則解決，無法解決，要耐心解釋，不可打官腔敷衍、推脫、踢皮球。對錯撥的電話不可訓斥，讓人下不來臺。通話時打噴嚏或咳嗽，應掩住話筒，并說“對不起”。不要邊說邊打哈欠、喝茶、吃零食等。

　　因私電話，如指名要同自己通話，在“您好”之后，以自己姓名回應對方，再問對方是哪位。不過，現今電話詐騙時有發生，如電話告“中獎”、“被起訴到法院”等，基本上都是詐騙，均應警惕，要揭露其違法行為，對惡劣者，要報警。

　　代轉、代接電話，要記下通話者單位、姓名、聯系方式、通話要點以及應否回復等內容，不可從中刁難人，如問“同她(他)什么關系”等。總機接線員的任務是接轉電話，無權拒絕接轉別人的通話要求，必須照接照轉。

　　打手機

　　使用手機要注意公德。有些場合必須關閉手機或處靜音狀態，如會議、課堂、儀式、法庭、宴會、舞會、醫院、音樂會、影劇院、圖書館、加油站、飛機上等以及睡眠時間。用手機通話時應避開人群，壓低聲音;在公共場合高聲談論私事，是妨礙他人的自私行為，是對周邊人士的不尊重。另外，怪異和格調低下的彩鈴，也會讓人側目。