電話營銷工作流程詳解 8大步驟搞定所有客戶

　　1.信息搜集

　　各相關行業平臺進行信息搜集，付費平臺信息要及時轉發給相關人員，當日的信息必須當日搜集、轉發完畢，不能出現遺漏現象。

　　2.信息整理

　　錄入客戶聯系方式和提交項目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類別、省份、時間等分類歸檔，當日信息必須當日整理完畢。

　　3.資料準備

　　了解要拜訪的相關內容以及可能涉及到的材料等;準備相關產品資料，制定電話拜訪的計劃，明確電話拜訪要達成的主要目標及問題設計。

　　4.電話拜訪及結果備案

　　搜集到的信息，電話拜訪要在2日內進行完畢，并把電話回訪的結果及時記錄存檔，并設定下次拜訪時間。

　　5.信息轉發、反饋及支持

　　電話拜訪的有效信息及時轉發給相應的銷售主管并監督是否跟進，銷售主管跟進結果要及時反饋并記錄在案，重大信息應及時上報主管，以便確定是否安排實地拜訪，在銷售代表對項目信息進行跟蹤的過程中，如需電話營銷人員提供信息方面的支持，則全力配合。

　　6.信息匯總及上報

　　每周的電話回訪結果、銷售代表跟進反饋結果以及業務出差反饋回來的客戶信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的客戶信息于每周六上報。

　　7.定期跟蹤

　　回訪到的潛在有效信息，要制定合適的定期回訪計劃，一般一個月2次為宜，根據具體情況具體分析，對于已經無合作機會的客戶，也要定期的發送短信或郵件告知我司產品信息，也許下次就有合作的機會，對于搜集到的潛在有效客戶信息，如有實地拜訪的必要，可轉交給主管參考是否安排相應的區域銷售代表去拜訪，拜訪之后要求他們把跟蹤結果反饋給電話營銷人員記錄備案，在銷售代表沒有進行實地拜訪之前，客戶的回訪和跟蹤由電話營銷人員來執行，如果對該客戶已經進行了實地拜訪，業務的開展則以相應的區域銷售代表為主，電話營銷人員為輔，起到前期鋪墊后期維護收尾的作用。

　　8.后期跟蹤、維護

　　對于實地拜訪過的，但暫時無合作意向的客戶，要定期進行回訪，發送產品信息等。