電話營銷員的禁忌有哪些

　　我們在從事電話營銷的工作當中一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。在億倫呼叫中心從事投訴專員尤其要注意講話的態度和語氣，下面我來和大家分享我認為比較重要的在和客戶談話時需要注意的幾點。

　　營銷人員在與客戶溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什么的。要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。如果您刻意地去和客戶發生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意，甚至會造成投訴。

　　營銷人員與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，切不可采取質問的方式與客戶談話。用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是營銷人員非常不懂禮貌的表現，也是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

　　與客戶談話時要引導對方講話，通過客戶的說話，我們可以了解該怎么更好的和客戶交流下去。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，自說自話或是不停客戶講話。

　　與客戶談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，語氣一定要柔和，俗語道：“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來銷售失敗。

　　電銷人員在與客戶說話時，聲音要清晰、語言要優美，可以的話盡量做到抑揚頓挫、節奏鮮明，你要知道你是在和客戶說話，并不是背誦話術，要與客戶產生互動和共鳴。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

　　電話營銷其實很簡單，不需要你有很高的水平，只需要您掌握些簡單要點及禁忌。懂得運用自己的嘴巴和電話營銷的要點，拿下一個客戶很容易;如果不知所忌，就會造成失敗。在電話營銷工作中，懂得和客戶溝通的幾大禁忌，離成功就會越來越近。