白領秘書需要知道的“戒條”

　　對于剛進入辦公室的小秘們，因為在工作中不可避免地要出入各種社交場合應酬，要給人留下美好印象，所以自己的風度儀態非常重要，千萬別讓一些小動作而“一失足成千古恨”。

　　不要耳語。

　　在眾目睽睽之下與同伴耳語是很不禮貌的事，耳語可被視為不信任在場人士所采取的防范措施，不但會招惹別人的注視，而且對你的教養表示懷疑。另外，饒舌也應該被嚴格禁止。

　　不要放聲大笑。

　　盡管你聽到什么“驚天動地”的趣事，在社交宴會也要保持儀態，頂多抱以燦爛的微笑即可，不然就要貽笑大方了。

　　不要高談闊論。

　　在宴會中，若有男士與你攀談，你必須保持落落大方的態度，簡單回答幾句即可。切忌忙不迭地向人“報告”自己的身世，或向對方詳細打探，要不然就要把人家嚇跑，或被視為長舌婦。

　　不要在眾目下補妝。

　　在大庭廣眾下補施脂粉，涂抹口紅都是很不禮貌，若是你需要修補臉上的妝容，必須到洗手間或附近的化妝間去。

　　不要遲到早退。

　　秘書是一個特殊的崗位和職務，所以秘書人員在公司里往往備受矚目。當然，如果有不好的行為，更會成為公司“好事者”渲染的生動素材。而往往這時候，公司為了大局，即使秘書人員所犯的錯和其他員工類似，如果秘書人員對公司沒有大功的話，往往向秘書人員開刀，“以儆效尤”。

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　　國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮?

　　語調的魅力 用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格.雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來.打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情.千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

　　得體的問答 來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言.結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別.無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。

　　電話留言 在商業投訴中，不能及時回電話最為常見.為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規定.一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了.如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。

　　留意時差 打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息.即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

　　恰當地使用電話 在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受.發展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見.當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。