積極建立與老顧客的情感聯系渠道

　　哥弟女裝將一大批忠實的顧客招攬在其周圍，固定的客源消費支撐起其市場位置， 不管市場 環境多惡劣，有顧客不變的支持為其遮風擋雨。那么，哥弟是通過什么樣的流程來實現終端客戶穩定發展的呢?今天，小編就帶你來了解一下。

　　在日常的店鋪經營中，店長要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上結合實例對顧客滿意度加以討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標準，并具體到位。

　　其一，感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。

　　其二，在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心里的那份感動。

　　如下雨天來店消費后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家后給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

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　　商品是一定社會生產力和科學技術水平發展的產物。從本質上講，它體現著歷史的演進和人類社會的進步。因此，作為商品與消費者之間信息媒介的展示設計也必然帶有鮮明的時代特征。具體地講，現代商業展示設計就是運用人類社會的先進科學技術和現代化的商業管理手段，利用工業化社會大生產所帶來的物質便利條件，通過各種傳播媒體的展示，創造出多變的視覺傳達效應，來完成屬于商業范疇的媒介策劃，進而以嶄新的商品觀念去改變顧客的購物心理，使消費者在展示形式的感化之下，對商品進行有機的選擇。實踐證明，較為成功的設計往往具有高強度的刺激感或標新立異的形式感，與高技術和現代人生活方式所決定的高情感相適應，從而引起人們的美感。缺乏時代感的設計則缺乏視覺沖擊力，因而不易吸引人，不為人們所注意。

　　應當指出，在注重商業展示設計時代感的同時，也不能忽視其民族風格。因為特定的地理、氣候及其他生活環境因素造就了各民族特有的生活習俗及對于圖形、色彩、自然物、數字等特有的情感反應，并形成一定的審美定勢特征。因此，在進行商業展示設計時，應進行定向分析，以迎合特定消費群體的審美需求和物質需求。另外，注重商業展示設計的民族風格還表現在對傳統設計手法的繼承和審美再創造等方面。這是因為，傳統設計手法具有一種鄉土氣息和民族風格，它不僅以其自身審美特性取悅于顧客，還成為一種民族文化的象征。

　　當今，不同地區、不同民族傳統文化的多樣性極大地促進了旅游文化的發展。為迎合游客的觀賞心理，設計師著力于藝術構思，借助于傳統設計手法，創造出“活人博物館”、“仿古城市”等一系列展示作品。這種表現形式采用了當代超現實主義的“借實主義”、“移實主義”手法，將其民族傳統賦予現代時尚美感，以其獨特的手法，吸引了無數國內外游客。此外，傳統設計風格往往向人們暗示：該商品為歷史悠久的“老字號”，從而顯示其名貴和令人信服的質量。