介紹業務講對話的技巧

　　判斷對了對方的性格，我們就可以比較有信心的向對方介紹產品或服務。這是整個銷售過程中最主要的環節。因此我們介紹業務是每一句話都要是對的，是經過深思熟慮提煉出來，不要有一句錯誤的話。如果出現錯誤的語言對方就不會信任你，你的銷售行為也不會成功。在這個環節應該堅持的原則：

　　1、前三句話要把你的來意和產品或服務介紹給對方，要清楚，不要羅嗦。

　　2、介紹產品或服務的語言要適當潤色，要有吸引力，語氣要恰當加重，以引起對方的興趣。如果以上兩點處理不好，可能你還沒有介紹完你的產品對方已經把電話掛斷了。

　　3、在語言、語氣、語調等方面盡可能的配合對方，爭取創造一個良好的對話氛圍。

　　4、在對方的專業領域溝通時如果感覺自己的知識和能力與對方有差距，要采用請教式的語氣與對方溝通，進而熟悉對方的業務，為推銷自己的產品或服務做好準備。從另一個方面講，這樣做也可以豐富自己的知識結構，下次遇到同類的客戶就可以輕松處理了。

　　5、對于對你的產品或服務不太熟悉的客戶，你可以采用專業的語氣與其溝通，采用教誨式的溝通(要慎用)，用好了可以加強對方對你的信任，用不好容易引起對方的反感。

　　6、溝通過程要做到有禮、有節。

　　因為電話銷售人員代表是他的公司------電話銷售人員的語言就是公司的形象，電話銷售人員的每一句話都體現了公司的實力和素質。不論對方是怎樣的人和怎樣的語言表達方式，電話銷售人員都要控制好自己的情緒，做到有禮、有節。即使對方暫時不需要你的產品或服務，也要禮貌的讓對方留下你的聯系方式。在保留聯系方式上我比較傾向與給對方發傳真，這樣便于客戶保留，客戶一旦想聯系你，比較容易找到你的聯系方式。其次也可以給對方發郵件，盡量不采用直接讓客戶記電話這種方式。

　　因為這樣可能對方根本就沒記，只是出于禮貌沒有拒絕，還有可能是他記了，但沒有認真保存，當想聯系你的時候已經找不到當時的記錄了。在留下聯系方式后可以禮貌的掛斷電話了。在掛斷前要給客戶說幾句祝福的話，而且一定要等對方先掛斷電話，電話銷售人員再掛斷。