電銷人的溝通技巧有哪些？

　　簡單地說：溝通即是有效地傳達信息給對方。準確的溝通是讓對方感到的正是你所表達的本意，但準確的溝通不一定是良好的溝通，應(yīng)注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通。

　　提高感受性在進行溝通前，要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實際情況，以便在溝通過程中對對方的一言一行，甚至話為音都能心領(lǐng)神會，做到“心有靈犀一點通”。

　　只有當信息對雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對象十分明朗，且斷定信息的準確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應(yīng)當采取雙向溝通。

　　重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應(yīng)重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會議結(jié)果有個紀要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。

　　正確運用文字語言使用對方易懂的語言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設(shè)計要精干有效，避免機構(gòu)重疊、層次過多的現(xiàn)象發(fā)生要培養(yǎng)良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內(nèi)人際關(guān)系和諧。

　　溝通十項注意

　　1、溝通前先澄清概念和相關(guān)事項。

　　2、檢查溝通的真正目的是否清晰。

　　3、考慮溝通時的各種環(huán)境情況。

　　4、溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見。

　　5、溝通時應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)。

　　6、盡可能傳送有效的信息。

　　7、應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。

　　8、不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。

　　9、應(yīng)該盡可能做到言出必行。

　　10、應(yīng)該不遺余力地成為一個“好聽眾”。

　　溝通十項訓(xùn)練

　　1、溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統(tǒng)的計劃，有效地提高溝通的效率。

　　2、審查每次溝通的真實目的，事前說明溝通的目標。目標越集中，效果越好。

　　3、考慮全部現(xiàn)場環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的關(guān)系。

　　4、可能時，與別人商議溝通計劃，他人常能對內(nèi)涵和目標有所貢獻。

　　5、關(guān)注言外之音。聲調(diào)、用詞、語言的選擇，及其它語言或非語言的因素都起作用。

　　6、當機會來到時，抓住機會給接受者一些幫助和價值。當他們的利益得到照顧時，人們更積極響應(yīng)。

　　7、跟蹤溝通效果。用提問或評價行為度量來了解溝通信息傳達的程度。

　　8、為今天和明天溝通。溝通應(yīng)使當前和明天的目標及利益保持一致。

　　9、行動和溝通是相互支持的，身教比言教更有說服力。良好的管理行為和溝通中說話的能力一樣重要。

　　10、不單追求被人理解，也求理解別人，當個好聽眾。在溝通中，聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思，也要聽含蓄的意思。

　　溝通十項評估

　　1、能傳達決策意向和了解部門現(xiàn)狀、指明工作方向和目標，共同討論來達成共識。

　　2、能廣泛聽取意見和提案建議，并在工作進程中得到各部門的大力支持。

　　3、及時掌握部門的動態(tài)情景，不斷強化管理效能、費用控制和成本意識及得以落實。

　　4、日常的接觸能與部屬達成溝通意見，并在求大同存小異基礎(chǔ)上建立信任的工作關(guān)系。

　　5、擔當推導(dǎo)者角色，時常帶給部門新的意念和情態(tài);鼓勵部屬暢所欲言和表達個人看法。

　　6、讓部屬勤于思考，帶著干勁投入行動中;并時常提供適合和必要的幫助。

　　7、善于運用程序化面談，掌控部屬的實際工作能力并實用鼓勵在前、批評在后的溝通方式。

　　8、以身作則指導(dǎo)部屬，樹立好的榜樣;帶領(lǐng)團隊共同努力，不斷提高合作意愿。

　　9、經(jīng)常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營造緊湊而活躍的工作氣氛。

　　10、工作會議上，常常用設(shè)問句式提些簡易問題再逐步深入;力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與。