電銷人需注意的18點幫你忙

　　客戶就是上帝，這是眾所周知的道理。質素正是我們的承諾!

　　1、要意識到每個電話的重要性(可能是大客戶)

　　2、你必須在一分鐘內喜歡對方，不可以有抗拒的心理

　　3、喜歡自己的聲音(有信心、欣賞自己)

　　4、收線時，需要謝謝對方

　　5、臉上帶笑(發自內心的)

　　6、接電話(響聲不能超過5次，如超過要說對不起、不好意思)盡量在3次以下接通電話

　　7、一定要告訴對方自己的名字(公司名)

　　8、一定在記得對言的姓名(公司名)

　　9、當收線時要對稿(如電話號碼，以免出錯)

　　10、確保對方收線后再收線(或一起收線)

　　11、如對方問的問題不識答(轉頭回電，不讓對方等到)

　　12、如是投訴電話，一定要聽清對方的投訴內容，才有針對性的解決方法

　　13、盡量用客戶的語言或字眼(這樣會讓客房倍感親切)

　　14、盡量站在對方的立場考慮，不要只站在自己的立場(適當給對方一些建設)

　　15、你寧可不接這張單也不要漏失一個客(做不到的他的要求，如實告訴對方)

　　16、清楚、承諾的重要性，說得出就要做得到

　　17、態度是成功之母(笑與不笑，對方都可以感受得到)

　　18、無論做任何事情：情緒是最大的殺手!

　　相關鏈接：

　　介紹他人：是作為第三方為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

　　介紹他人的時機：遇到下列情況，有必要進行介紹。

　　1、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。

　　2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。

　　3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。

　　4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

　　5、受到為他人作介紹的邀請。

　　6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。

　　7、陪同親友前去拜訪親友不相識者。

　　介紹他人的順序：

　　為他人作介紹時必須遵守“尊者優先”的規則。

　　把年輕者介紹給年長者;把職務低者介紹給職務高者;如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來者介紹給先到者。

　　介紹時應注意事項：

　　1、介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

　　2、被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。

　　3、介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。

　　4、在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

　　5、介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。