職場人不能不會(huì)的11招御龍術(shù)

　　管理是一個(gè)雙向的動(dòng)態(tài)過程，員工并不是只能接受老板的管理，還能主動(dòng)采取行動(dòng)，對老板施加影響，進(jìn)行向上管理，把老板變成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　我在工作中為亞太區(qū)企業(yè)高層在管理方面提供了相當(dāng)數(shù)量的指導(dǎo)。首先，我會(huì)問他們一些問題，其中一個(gè)問題是：“你和老板的關(guān)系怎么樣?”聽到這個(gè)問題后，很多人都不知道應(yīng)該哭還是應(yīng)該笑。通常，我會(huì)得到這樣一些答案：

　　我的老板……從來都沒有給過我時(shí)間，也幾乎沒有真正聽過我的想法。

　　嗯……我的老板只會(huì)告訴我要做什么，然后就等著出現(xiàn)奇跡，對失誤的容忍度很低。我不是非常信任他。

　　老板……總是對的，國王當(dāng)然總是穿著衣服的嘛。誰告訴他真相，他就會(huì)開槍打死誰。干嘛要自尋煩惱?

　　我的老板……從不把我當(dāng)人看。我就是一頭給他干臟活的驢子。

　　跟老板接觸的越少，我就越快樂。

　　天啊。我服務(wù)的這些人都是為了讓我?guī)退麄儤?gòu)建更好的職業(yè)生涯，或者實(shí)現(xiàn)夢想什么的。因此，在很多情況下，我的第一項(xiàng)工作都是讓他們獲得“向上管理”能力。

　　原因是，說真的，無論你們認(rèn)為自己的老板有多差勁，他們也都是人，都有弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，而且對大多數(shù)老板來說，下屬都有可能跟他們建立更好的工作關(guān)系。

　　如果不行，那我們也總是可以“用腳投票”，就像許多人做的那樣。實(shí)際上，80%以上的離職人員都說“老板”是他們離去的主要原因。老板們要注意啦!

　　下面是我的向上管理“11條秘訣”。上下級關(guān)系是雙向的，因此請花一點(diǎn)兒時(shí)間來考慮一下，你們可以通過什么樣的做法來影響自己和老板的關(guān)系。

　　1.上級是人。

　　沒錯(cuò)，千真萬確。他們絕對是人，而且和你們一樣有長處也有弱點(diǎn)。他們有情感，有壓力，有責(zé)任，有家庭，有顧慮，該有的都有。他們會(huì)很忙，會(huì)犯錯(cuò)誤，并不總是能看清問題，也不會(huì)對什么都能熟練駕馭，而且他們看問題的角度確實(shí)也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。

　　那么，大家就要盡量理解他們，不要輕易對他們下定論，必要的時(shí)候要原諒他們，同時(shí)盡可能地為他們提供支持。幫助上級取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”，把他們看成有價(jià)值的伙伴。你們不也希望老板這么對待你嗎?

　　2. 訂立個(gè)人合同。

　　所有關(guān)系都受到個(gè)人協(xié)議框架的制約。人們之間存在上下級關(guān)系時(shí)，要保持信任，就必須有清晰的協(xié)議和預(yù)期，而且雙方都有責(zé)任履行協(xié)議。直接去找你的上司，要求預(yù)留一小時(shí)來“訂立個(gè)人合同”。

　　在這期間，雙方都針對這樣的上下級關(guān)系把“自己希望對方做什么和不希望對方做什么”寫在一張紙上。然后雙方把這張紙交換一下，就需要調(diào)整的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，跟對方確認(rèn)自己理解無誤。

　　接下來，把這份合同打印出來，把它交給你的上司，同時(shí)自己也保留一份。這份個(gè)人合同并非一成不變，隨時(shí)都可以根據(jù)需要更新。這種簡單的做法已經(jīng)改變了許多上司和下屬之間的關(guān)系。

　　3. 負(fù)責(zé)任。

　　上司和下屬都有責(zé)任履行雙方簽訂的合同(做出的承諾)。就是這樣，沒有例外。要明確的是，人們都認(rèn)為負(fù)責(zé)任是雙向的。如果在履行協(xié)議時(shí)出了問題，信任就會(huì)遭到破壞，誠信就會(huì)受到質(zhì)疑。

　　因此，在這樣的環(huán)境下，各方都可以有禮貌地直接向相關(guān)人員提出自己的顧慮，這一點(diǎn)非常重要。如果不以負(fù)責(zé)任為前提，信任就會(huì)受到威脅，誤解和矛盾就在所難免。

　　因此，一定要對自己的承諾負(fù)責(zé)，而且在你們覺得有人沒有履行承諾時(shí)要讓別人知道。信譽(yù)是掙來的，老板也是這樣……他們不能僅僅因?yàn)槁毼桓呔筒皇芗s束。

　　4.員工的權(quán)力。

　　員工有權(quán)期望上級做到：

　　相互接觸時(shí)尊重對方，讓對方有尊嚴(yán)

　　及時(shí)提供反饋、指導(dǎo)和渠道

　　明確業(yè)績目標(biāo)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以更新

　　通過培訓(xùn)和指導(dǎo)為下屬實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)提供支持

　　工作表現(xiàn)好時(shí)予以表揚(yáng);需要改進(jìn)時(shí)提出具體的反饋意見

　　相信下屬有能力開展工作并承擔(dān)重大責(zé)任

　　愿意傾聽下屬的顧慮和想法

　　分配工作時(shí)明確時(shí)間表和工作職責(zé)

　　5. 上級的權(quán)力。

　　上級有權(quán)期望員工做到：

　　相互接觸時(shí)尊重對方，讓對方有尊嚴(yán)

　　定期并及時(shí)地匯報(bào)工作的最新進(jìn)展

　　向雙方商定的業(yè)績目標(biāo)不斷邁進(jìn)

　　愿意學(xué)習(xí)新技能，接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)責(zé)任

　　虛心接受反饋、意見和指導(dǎo)

　　愿意成為團(tuán)隊(duì)中的一員，總是準(zhǔn)備有所改進(jìn)

　　心里放得下公司大局，而不僅僅是各項(xiàng)任務(wù)

　　把客戶受到的影響放在第一位

　　總是知道目標(biāo)是什么，并且會(huì)問“我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了嗎?”

　　6. 積極溝通。

　　“向上管理”的整個(gè)理念都依賴于有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇：要么說出來，要么默默忍受。你們可能覺得，自己的上司“應(yīng)該知道”你想要什么和需要什么，但這種想法可能不對。

　　他們是人，不會(huì)讀心術(shù)!大家都很忙，都在為許許多多的事情分神。因此，如果想讓上司聽到你們的聲音，就要選擇“說出來”，包括：

　　出了問題，需要采取行動(dòng)以及產(chǎn)生疑問時(shí)，要立即說出來

　　通過恰當(dāng)?shù)耐緩剑热绱螂娫挘l(fā)電子郵件，面談，寫便條……只要管用就行

　　具體、合理、簡潔、堅(jiān)決、禮貌

　　積極溝通不是“拖延戰(zhàn)術(shù)”。要說出來，要采取主動(dòng)。

　　7. 經(jīng)常提供最新信息。

　　“世界一直在變”，事態(tài)同樣變化迅速。只要掌握了新的信息或者發(fā)現(xiàn)情況有變，就要立即進(jìn)行溝通。把你的顧慮以及你認(rèn)為可能出現(xiàn)的問題統(tǒng)統(tǒng)寫下來，同時(shí)還要抄送給所有可能受到影響的人。“迅速共享信息”是高效團(tuán)隊(duì)的特性之一。

　　要讓你的觀點(diǎn)成為解決方案的一部分。如果不是這樣，別人就可能把你看成問題的一部分。經(jīng)常提供最新信息是有效協(xié)作的關(guān)鍵。絕不要假設(shè)你了解的情況已經(jīng)為別人所知，要反復(fù)進(jìn)行溝通。

　　8. 在采取措施方面提出明確要求。

　　如果你發(fā)現(xiàn)需要的行動(dòng)或者資源可能得經(jīng)過上級批準(zhǔn)，就按你的想法清晰而具體地說明需要什么。不要言辭含糊，也不要“拐彎抹角”，也不要干坐著，放任“如果他們不同意該怎么辦”的想法困擾自己。遵循積極溝通的原則，書面提交自己的要求。不要指望自己提出的任何要求都會(huì)自然而然地得到批準(zhǔn)。

　　相反，要把提出要求看成是協(xié)商的第一步，同時(shí)把“雙贏”作為協(xié)商的目標(biāo)。要準(zhǔn)備好做出讓步，做到“禮尚往來”。如果上級沒有同意你提出的要求，就要有風(fēng)度地予以接受。在和上司爭執(zhí)方面要有所選擇，并不是所有的問題都值得大驚小怪。記住，你有責(zé)任讓自己的要求“既聽得見又看得見”。

　　9. 采取主動(dòng)。

　　上級不可能馬上解決所有問題。不過，不能逐步得到解決的問題也很少。別人都在忙的時(shí)候，你需要及時(shí)采取行動(dòng)，讓他們知道“我在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之前需要得到回復(fù)，如果得不到回復(fù)，我就會(huì)按照這樣的計(jì)劃進(jìn)行……”。

　　如果沒有得到回復(fù)，就要詢問一下別人是否收到了你的信息。電子郵件經(jīng)常會(huì)丟失或者被忽略。及時(shí)而主動(dòng)地采取措施往往好于在工作任務(wù)層出不窮時(shí)“默默忍受”。要做出明確警示，然后為接受任務(wù)并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候開展工作做好準(zhǔn)備。

　　10. 追蹤結(jié)果并進(jìn)行匯報(bào)。

　　不管在什么時(shí)候完成了一項(xiàng)任務(wù)，都要告知相關(guān)各方“這項(xiàng)工作已經(jīng)完成，結(jié)果是什么”。你不能假定他們會(huì)知道這些，而且在大多數(shù)情況下，你不說他們就不會(huì)知道。

　　你要主動(dòng)表示“這項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)按我們協(xié)商的結(jié)果完成了”，這樣其他人就會(huì)清楚目前的狀況，這一點(diǎn)至關(guān)重要。實(shí)際上，這是獲得上級信任的最有效途徑之一。他們會(huì)迅速回復(fù)你，讓你追蹤、匯報(bào)工作進(jìn)展;他們還會(huì)認(rèn)為你是一名能干的專業(yè)人士。

　　11. 提供反饋并且要求別人做出反饋。

　　有效地提供和接收反饋是高效團(tuán)隊(duì)的另一項(xiàng)關(guān)鍵能力。足夠的相互尊重、信任和默契對團(tuán)隊(duì)成員自由進(jìn)行反饋來說至關(guān)重要。通過反饋，下屬和上級就能對政策和行為做出必要的調(diào)整。因此，如果某種情況讓你感到受了挫折，你就可以積極而禮貌進(jìn)行反饋。

　　至少，你可以讓上司知道，從你的角度來看實(shí)際情形如何，你的感受如何，以及此時(shí)你想要的結(jié)果是什么。反饋是“冠軍的早餐”——要想出類拔萃，就得要求吃這樣的早餐，而且還要經(jīng)常在你認(rèn)為可以解決問題時(shí)為別人提供這樣的早餐。

　　我已經(jīng)可以想到，這篇文章會(huì)帶來如下評論：

　　? “這是童話，不實(shí)用。”

　　? “太理想化了……不可能……這個(gè)搞笑的人是誰?”

　　? “只要嘗試其中一半的建議，我就會(huì)被開除。”

　　? “他不知道真實(shí)世界是怎么運(yùn)作的……”

　　因此，為了堵住他們的嘴，我還要說：

　　? 人的一生中，你從來不會(huì)因?yàn)橹档枚玫健阒荒芡ㄟ^爭取而得到

　　? 如果你把讓自己不安的東西描述為“不可能”，你就是墨守成規(guī)

　　? 實(shí)際上，這些“秘訣”在真實(shí)世界里很有效：要是老板不這么對你，別讓自己受到妨礙，或者想一想可能有哪些出路

　　? 如果從不冒險(xiǎn)，就永遠(yuǎn)不會(huì)知道可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況

　　? 冰凍三尺非一日之寒;積跬步以致千里

　　? 你自己相信的行為，自己要以身作則，不要等著自己也變成別人討厭的老板

　　? 我發(fā)現(xiàn)，這套方法在90%的情況下都會(huì)起作用。它需要時(shí)間，大家要有耐心。

　　祝大家都能非常成功地把老板變成伙伴。