優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)：微笑

　　對于現(xiàn)代人來說，微笑幾乎已經(jīng)是工作中必不可少的一部分。微笑對每一個(gè)人都有著無法取代的重要性。無論在生活還是工作中，微笑都閃耀著迷人的魅力，推動(dòng)你更好地生活和工作。

　　微笑是一種職業(yè)操守、職業(yè)素養(yǎng)，更是一種修養(yǎng)，一種氣質(zhì)，一種風(fēng)度，一種力量。今天，在職場上，要把微笑作為提高職業(yè)素養(yǎng)的第一步。

　　微笑是職業(yè)人士最佳的工作狀態(tài)。微笑不僅僅是一種表情，它還是我們對工作、對客戶、對此刻人生看法最直接、最真實(shí)的反映。

　　工作、生活中離不開微笑，微笑表達(dá)了對自己工作的肯定與自信，表達(dá)了對他人的善意和愛。微笑也不是服務(wù)業(yè)的特權(quán)，它應(yīng)該是每個(gè)職業(yè)人士工作時(shí)的常態(tài)。

　　有一次，一位知名培訓(xùn)師出差住在希爾頓酒店，酒店里一位普通的服務(wù)員給他留下了十分深刻的印象。

　　她是一位十分開朗的服務(wù)員，無論什么時(shí)候見到她，她的臉上都綻放著使人非常舒服的微笑。很多顧客都和她很熟悉，就像是老朋友一樣。一天，培訓(xùn)師到酒店附近的商店買東西，剛好她也在，培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)她當(dāng)時(shí)的神色非常悲傷，和平時(shí)很陽光的感覺大不一樣。

　　和她打招呼時(shí)，培訓(xùn)師看到她的左臂上系了一塊黑紗，也就是說，她剛剛失去了一位親人。但當(dāng)她看到培訓(xùn)師的那一剎那，卻奇跡般地又一次露出了那種使人感到溫暖的微笑。

　　培訓(xùn)師問她：“家里有人去世了嗎?”

　　她回答說：“是我的父親，上個(gè)星期去世的……”

　　培訓(xùn)師很驚訝地說：“平時(shí)怎么一點(diǎn)也看出來呢?”

　　她繼續(xù)微笑著說：“希爾頓酒店有一條規(guī)定：無論如何不能把我們的愁云擺在臉上!哪怕飯店本身遇到了很大的困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑也永遠(yuǎn)是顧客的陽光。”

　　毫無疑問，親人去世所帶來的巨大悲痛是無法用語言形容的，但她只是將這種悲痛放在心里，放在獨(dú)自一人的時(shí)候，而面對工作和顧客的時(shí)候，依然保持一如既往的微笑，做“顧客的陽光”。

　　從她身上，我們看到了一個(gè)?秀員工所具備的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中，誰都難免有個(gè)人情緒不好的時(shí)候，這些情緒很多都可以理解，也值得安慰。但它畢竟只屬于個(gè)人，作為一個(gè)職業(yè)人，我們沒有理由將個(gè)人情緒轉(zhuǎn)嫁到工作和客戶身上。正因?yàn)橛羞@樣優(yōu)秀的員工，希爾頓飯店才能遍布世界并受到眾多顧客的喜愛。

　　“做顧客的陽光”，這樣的理念并不僅僅適用于服務(wù)業(yè)，也適用于所有的單位和行業(yè)。如果能將工作中服務(wù)的每一個(gè)人都當(dāng)成“顧客”，當(dāng)成要給予溫暖和陽光的人，那么即使最小的事也能做到最好。毫無疑問，這樣的人，也是職場中最有發(fā)展的人。

　　在工作和生活中，常把微笑掛在臉上，至少有以下幾個(gè)方面的作用：

　　第一，表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。

　　第二，表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

　　第三，表現(xiàn)真誠友善。微笑反映?己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

　　第四，表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。微笑是一個(gè)優(yōu)秀員工最基本的特質(zhì)，試想一下，如果一個(gè)員工以冷冰冰的臉孔面對客戶、面對自己的同事、面對自己的上司，這樣的人有誰會(huì)喜歡他、接受他呢?這樣的員工怎么會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀員工呢?

　　微笑是一個(gè)人走向成功最有效的武器，常把微笑掛在臉上，成功就在向你招手了。