優秀員工必備的職業素養：微笑

　　對于現代人來說，微笑幾乎已經是工作中必不可少的一部分。微笑對每一個人都有著無法取代的重要性。無論在生活還是工作中，微笑都閃耀著迷人的魅力，推動你更好地生活和工作。

　　微笑是一種職業操守、職業素養，更是一種修養，一種氣質，一種風度，一種力量。今天，在職場上，要把微笑作為提高職業素養的第一步。

　　微笑是職業人士最佳的工作狀態。微笑不僅僅是一種表情，它還是我們對工作、對客戶、對此刻人生看法最直接、最真實的反映。

　　工作、生活中離不開微笑，微笑表達了對自己工作的肯定與自信，表達了對他人的善意和愛。微笑也不是服務業的特權，它應該是每個職業人士工作時的常態。

　　有一次，一位知名培訓師出差住在希爾頓酒店，酒店里一位普通的服務員給他留下了十分深刻的印象。

　　她是一位十分開朗的服務員，無論什么時候見到她，她的臉上都綻放著使人非常舒服的微笑。很多顧客都和她很熟悉，就像是老朋友一樣。一天，培訓師到酒店附近的商店買東西，剛好她也在，培訓師發現她當時的神色非常悲傷，和平時很陽光的感覺大不一樣。

　　和她打招呼時，培訓師看到她的左臂上系了一塊黑紗，也就是說，她剛剛失去了一位親人。但當她看到培訓師的那一剎那，卻奇跡般地又一次露出了那種使人感到溫暖的微笑。

　　培訓師問她：“家里有人去世了嗎?”

　　她回答說：“是我的父親，上個星期去世的……”

　　培訓師很驚訝地說：“平時怎么一點也看出來呢?”

　　她繼續微笑著說：“希爾頓酒店有一條規定：無論如何不能把我們的愁云擺在臉上!哪怕飯店本身遇到了很大的困難，希爾頓服務員臉上的微笑也永遠是顧客的陽光。”

　　毫無疑問，親人去世所帶來的巨大悲痛是無法用語言形容的，但她只是將這種悲痛放在心里，放在獨自一人的時候，而面對工作和顧客的時候，依然保持一如既往的微笑，做“顧客的陽光”。

　　從她身上，我們看到了一個?秀員工所具備的職業素養。在工作中，誰都難免有個人情緒不好的時候，這些情緒很多都可以理解，也值得安慰。但它畢竟只屬于個人，作為一個職業人，我們沒有理由將個人情緒轉嫁到工作和客戶身上。正因為有這樣優秀的員工，希爾頓飯店才能遍布世界并受到眾多顧客的喜愛。

　　“做顧客的陽光”，這樣的理念并不僅僅適用于服務業，也適用于所有的單位和行業。如果能將工作中服務的每一個人都當成“顧客”，當成要給予溫暖和陽光的人，那么即使最小的事也能做到最好。毫無疑問，這樣的人，也是職場中最有發展的人。

　　在工作和生活中，常把微笑掛在臉上，至少有以下幾個方面的作用：

　　第一，表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

　　第二，表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。

　　第三，表現真誠友善。微笑反映?己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

　　第四，表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。微笑是一個優秀員工最基本的特質，試想一下，如果一個員工以冷冰冰的臉孔面對客戶、面對自己的同事、面對自己的上司，這樣的人有誰會喜歡他、接受他呢?這樣的員工怎么會成為一個優秀員工呢?

　　微笑是一個人走向成功最有效的武器，常把微笑掛在臉上，成功就在向你招手了。