如何找出辦公室里的“精神變態者”

　　職場上的情緒操控(emotional manipulation)是個熱門話題。它熱門到市面上有大量書籍對它進行探討，程度之深入遠非單篇文章所能涵蓋。不過有一點可以肯定的是，你在職場上面臨到的一些最棘手對話，十之八九都是因為有人在玩情緒操控的把戲。

　　工作上的情緒操控常令很多人受害，其中受害最深的是士氣、員工參與度、生產力、和顧客滿意度。所以解決虛張聲勢這種問題就跟解決其他棘手問題一樣重要。在任何情況下，只要你或任何人覺得自己在工作上受到脅迫或屈辱，都無法被接受。

　　學會辨別兩種虛張聲勢者是很重要的。不管何種職場，都有兩種情緒操控者：一種是惡意的(所謂穿著西裝的蛇);另一種不是惡意的(曾經受害的幸存者)。他們幾乎都會為達到目的，不計任何手段。他們是工作上的害群之馬，會危及周遭的人。但這兩種人是有差別的，這也意味著你需要用不同方式響應他們。

　　第一種虛張聲勢者具有精神變態者的人格(注意把這篇文章里提到的“精神變態者”和心理學上的診斷作區分，編者注)，他們是集蓄意、冷血、不擇手段、情緒操控于一身的典型代表。著名的精神變態專家羅伯特·海爾博士(Dr. Robert Hare)和組織心理學家保羅·巴比亞克博士(Dr. Paul Babiak)合著了一本名為《穿著西裝的蛇》(Snake in Suits)的書，專門描述商業世界里的精神變態者。

　　根據海爾的說法，精神變態者會表現出一些人格特質，最顯著的就是他們完全缺乏善惡觀念。精神變態者沒有罪惡感，也沒有善惡觀念，所以不會在意他們追求個人目標的同時所造成的間接傷害。此外他們極端自負，脾氣不好，喜愛追求刺激。

　　精神變態者的大腦似乎少了額葉的功能，這個部位負責情緒的處理和罪惡感及同理心的制造。所以精神變態者不會自問：“我為什么想傷害別人?”如果這個舉動符合他們的目的，他們反而會說：“有何不可?”精神變態者通常都很聰明，很清楚規則，也會找到方法推翻規則。他們很小心脫身的方法，鎖定可以欺負的對象，一找到機會，絕對占盡那人或當下狀況的便宜。要處理精神變態者所制造的問題，最麻煩的地方就在于，他們沒有罪惡感，所以即便是在一個你很難想象有人敢說謊的情況下，他們也可以臉不紅氣不喘地靠說謊來擺脫困境。

　　你有沒有這種經驗：你和同事、老板或直屬上司互動完之后，總覺得自己很糟，工作成果不佳好像都是你害的，即便你很清楚這事根本不該由你負責。也許你負責的只是一份報告，但一開始并沒有人告訴你該提出這份報告。又或者你把某樁任務指派給某人，對方向你再三保證會處理得很好，最后卻發現這工作根本沒人做，結果害你成為眾矢之的。而且不知怎么搞的，你竟然也開始相信成果不佳，錯全在于你，即便這根本與你無關。更過份的是，那個真正該負責的人竟說服別人相信他或她才是整件事的受害者。如果真遇過這種事，你碰到的恐怕就是精神變態者。

　　這不容易。根據估算，每一百個人里頭就有一個，你的職位越高，遇到的比例恐怕也越高。我們認同海爾和巴比亞克的建議，他們要我們小心工作職場上的精神變態行為，因此我們在這里將他們的建議做了一些總結。

　　? 他們樂于邀你參加他們的同情派對。精神變態者絕對會一再請求你的原諒，他們可以搬出無數種理由來解釋他們的欠佳行為或不良績效，而這么做純粹是為了博取你的同情，之后再繼續重復同樣的行為。

　　? 他們的情緒顯得不協調。譬如有人受到傷害或身體受傷時，多數人都會出現情緒反應，但他們卻沒有任何情緒反應。再不然就是他們所表現的情緒和當時的情況完全不搭，譬如有人遭遇坎坷，他們卻哈哈大笑。

　　? 他們的行為像寄生蟲一樣。精神變態者會把工作都丟給別人做，自己在旁邊納涼，但最后又把別人的功勞攬在自己身上，若犯了錯，便推諉責任。

　　? 他們騙人的伎倆高超。他們很會撒謊，但也很聰明，會在謊話里加一點點真話，這樣一來便能為自己辯解。

　　? 如果他們自覺個人魅力夠管用，就會大方放送。當他們自覺個人魅力可以幫助自己達到目的時，就會在辦公室里巧妙施展，這時你就知道誰是精神變態者。但只要不再具有利用價值，他們也會很快將對方從好友名單里剔除。

　　? 他們非常高傲。精神變態者從不介意在言詞間吹捧自己——這種人還相當多。

　　? 他們推諉責任。他們從不認為是自己的錯，而且很會找證據來證明那是別人的錯。

　　? 他們很愛冒險。你不會看見這些人重復在做一些無聊的工作，他們在公司里常撈過界，而且都是用不可靠的方法撈過界。

　　? 他們喜歡追求權力。精神變態者似乎都渴望出人頭地，不過他們在乎的是位階的高低，而不是有沒有機會為公司帶來正面氣象或對公司有所貢獻。

　　這份清單是個好的開始，不過我們要提醒你，這里頭描述的任何特征或行為，都不足以拿來當成是你遇到精神變態者的證明。就算你知道有誰符合其中一兩件行為，也不代表他們就是精神變態者。建議最好留給專家來診斷。不過有個方法很有幫助，你可以計算精神變態行為出現的次數，如果發現吻合這份清單的行為越來越多，就要格外小心。舉例來說，可能有個直屬長官當面告訴過你，配合大客戶的作業是他們的工作。但后來你發現這客戶沒有人管，而那位直屬長官又只是蠻不在乎地說，他們的確有配合客戶在作業(撒謊)，但對方不太可靠;或者他們把這工作指派給團隊里的另一個人去處理，可是那人沒有按要求行事(也是在撒謊)。而且精神變態者通常不會在這里打住。他們可能會搬出一些無法證實的證據，里頭攙雜一點真相，譬如他們記得曾和某位同事好好談過，要他多少幫忙處理客戶的后續配合事宜。在談到這種事的時候，他們的態度意外地淡定，可是事情其實已經很嚴重了。

　　簡單的說，這種經驗讓你覺得自己好像被困在一堆含糊的說詞、奇怪的行為和矛盾的情緒反應里，對方的表現似乎完全事不關己，即便這對公司業務來說是很嚴重的事。