職場中，那些“隱性知識”從哪兒學

　　學習一定要有老師，老師只有兩種，一是書，一是人，兩者互為表里，交互運用。一旦離開了體制學校，學習進入自學與偷學，人人都可能成為學習對象，只是沒有老師之名，他們也沒有教學的責任、義務，學習要靠每一個人自己想盡辦法完成，學習的成果落差極大，也影響每一個人的成就。

　　每個人都擁有經驗，這些經驗通常未經文字化表述，都是每個人身上的“隱性知識”，不說出來，別人無從知悉，也無法學習。跟人學，就是要學習這些獨家理解的隱性知識。

　　老板是最重要的老師

　　當記者時，主管召集人教我寫新聞，采訪主任教我策劃處理新聞;剛畢業時賣保險，主管教我銷售技巧，后來公司賣給李嘉誠，我從李嘉誠身上學到如何經營管理公司，也學會用人與氣度。(盡管這些老板也都給我帶來一些困擾，我也不盡全然喜歡他們。)

　　老板與我們長相左右，隨時都有老板，我們一切都關乎老板，如果要找一位老師，老板是最合適的人選，也擁有最多工作相關的專業。我永遠注意老板的一舉一動，盡可能學習他的專業、能力、知識。如果他的為人處世值得尊敬，我也會學習。

　　因為老板是老師，不要刻意躲著他，離老板近一點，才有機會多學一些本事。不要認為接近老板是逢迎，要學習迎合老師是應該的;也不要討厭老板，就算他不講理，可能也罵過你，但是誰沒被老師罵過呢?我們不能因被罵而討厭老師;更不能認為老板是敵人，也許他和你的立場不一樣，利益也有沖突，但了解敵人的想法，學會敵人的本事，是打敗敵人最好的方法。

　　不論老板做了什么，只要你沒決定離開公司，就要看老板的優點，欣賞他的專業，努力學習，仔細觀察，從老板身上學到本事。而主管是另一種老板，雖然他可能只是大工頭，但是在專業上，他絕對有其能力，因此就工作上的專業，他也是最好的學習對象;從主管身上學專業天經地義。

　　主管本身就具有訓練功能，他必須教會所有團隊成員，才能順利完成任務，但不可因主管有教導之責，我們就被動接受，而是應該主動的請教、提問，讓主管留下深刻的印象，讓自己成為組織中成長快速的人。

　　老板和主管都是職場學習的關鍵人物。

　　后記：

　　1. 我的經驗是，敢和我親近的員工常是學習快速的人，也可能是未來最有潛力的主管。

　　2. 老板的道德水平未必高尚，但工作能力一定很好。

　　向資深員工及杰出同事學習

　　服役時，什么都不懂的我，卻是全連的二把手，連長不在時，我就是最高指揮官。不過，我經常在處理事情時，會面臨不知所措的窘境。那時有兩位老兵給我很大的幫助，一位是行政士官長，一位是汽車維修士官長，他們一生都在軍中，對所有的狀況都了如指掌。

　　在我短暫的保險工作生涯時，我特別喜歡接近那些杰出的銷售人員，因為我很好奇他們如何完成不可思議的業績。我只是多一些禮貌、多一些請教，他們就感到窩心，讓我在短暫的時間中，就得窺銷售工作者一些不為人知的奧秘。

　　資深工作者雖未必能力很強，但一定非常理解組織的生態，對老板、主管的個性了如指掌，知道什么時候該做什么事，什么狀況該說什么話，拿捏精準。他們也對組織中的潛規則十分清楚，什么事規定不可做，但其實做了無妨;什么事規定可做，但卻千萬別做……，從資深工作者身上，可以找到聰明的行事之道。

　　至于杰出的工作者，則是組織中的天之驕子，他們會受到主管的重視，也有較大的自主空間，而有效的工作智慧，都隱藏在這些杰出的工作者身上。

　　和杰出工作者學習有效率的工作“Know How”，從資深員工身上則了解組織的生態，這兩者都是最好的學習對象。這兩種人的相處之道不太一樣，對資深工作者要嘴甜、姿態要低、要尊重，必要時要施些小惠。資深工作者因年歲大，難免不積極，可是卻有極佳的存活之道，新進人員只要態度好，并不難與其接近。

　　可杰出同事就不太一樣，他們通常自視甚高，如果不能讓他們感覺你潛力很大，他們不見得愿意交往。所以面對杰出同事，要表現出積極態度，也要展現適當的工作能力，再加上誠懇及尊重，他們會覺得你是同類人，而愿與你接近。杰出同事會有許多獨門工作方法，他們不見得會公開，但接近就可以了解，就有機會偷學，透過觀察、溝通、不經意的詢問，就有可能拼湊出他們的私房訣竅。

　　資深員工及杰出同事，是職場中除了老板及主管之外，另一種可以學習的對象。

　　后記：

　　如果自己也是杰出工作者，其他杰出工作者可能是我們的競爭對手，要如何相處呢?最好的態度還是把他們當作交流學習的對象，對升遷抱著坦然的態度。

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