銀企對賬催收攻堅小技巧

　　在電話催收久攻不下的情況下，可使用短信或第三方打電話的方式催收。我們對其中的客戶作了以下的分類：

　　1、不管您怎么打，就是不接你的電話。

　　正如《我等到花兒也謝了》所唱的：“人人都在問，我還在等什么，等到春夏秋冬都過了難道還不夠.你知不知道，你知不知道，我等到花兒也謝了。”

　　催收中，總有這樣的客戶，無論您早打、中午打、晚打，他就是不接電話。座機打不接，用我們自己的手機打，也不接。這種客戶的確讓人感到沮喪。這種情況的應對——不妨找一下客服中心。有些人比較奇怪，不隨便接陌生電話，但會接短號的固定電話。因此，聯系一個固定的客服人員，通過她們幫我們傳話，讓客戶主動聯系我們，會取得意想不到的效果。

　　2、總是說這兩天來，但就是不來。

　　“你要相信我，再不用多久(我就對把對賬單送給你)”——正如《其實不想走》這首歌里所說的，有些客戶就是不行動，總用這句話來敷衍我們。

　　應對措施：給他發個短信，找個借口為其自圓其說：xxx先生，您好!我們上周五聯系，閣下說過兩來辦理。這兩天刮風下雨，您們離我們又那么遠，確實不是很方便。據天氣預報說明后兩天天氣晴朗，貴公司可以派人過來辦理。來之前，請給我行一個電話，確認攜帶的相關資料是否齊全。感謝您的配合。

　　客戶看到這樣的短信，應該會有一絲感動。成功催收的可能性增大。

　　3、已經通知，跟其說了對賬的重要性，但他對您的電話、短信總是無動于衷。甚至不耐煩地回你說：你們已經多次電話、短信通知，我知道了，不要再打了。然后就把你的電話給掛了。

　　“你總是心太軟，心太軟，想來(愛)總是簡單，相處太難”——《心太軟》的歌詞唱出我們的心聲，明擺著，客戶拒人千里之外。但我們還是心軟地再打電話給他，但他卻不會心軟回電話。

　　應對措施：查找一下，這個客戶去年或在此之前，是否已配合對賬，如在此之前，已回收過回執，可以這樣給客戶發短信：某先生，閣下是一個誠信之人，按以往對賬記錄，貴公司一直都能按時配合對賬，今年是否遇到什么困難?希望您盡快與我行聯系。我行電話XXX、聯系人XXX。

　　4、集以上的所有情況于一身，讓你天天記掛。

　　“無日無夜無條件，往前一步是黃昏，退后一步是人生，風不平浪不靜心還不安穩.”——《傷心太平洋》這首歌是我們面對釘子戶的寫照——眼看對賬就要結束，就差這個釘子戶了。

　　應對措施：這種情況，我們要拿出我們的“誠意”來。把上述的情況都串聯起來。給他發一個長長的短信。客戶看到這種可以寫成一篇文章的短信，再鐵石心腸，也會有點動搖。發完短信，不要急于聯系客戶，讓客戶有一兩天的時間消化短信，不出三天，他們會主動與你聯系。

　　5、客戶不在乎不對賬的后果，心想沒那么嚴重吧。

　　對于我們強調對賬的性，客戶并不當一回事，多次聯系未果，但我們仍報一絲希望。正所謂“潮來又潮往，幾度夕陽紅”。幾經催收，幾度打擊，幾次燃點希望，幾乎無戲。

　　應對短信：您好!X小姐，我是XX支行會計，我行銀企對賬工作本應上周結束。但后來接了閣下的電話，我們特打報告給上級行申請特批延期一周，眼看一周就過去，貴公司依然沒有來對賬。多次電話催促，本人也覺得不好意思，我們不得不在下周X(即8月XX日上午12點前)將對賬報告提交給我行總部，真的覺得很遺憾，貴公司是我行唯一沒有進行本期對賬的公司。如果貴公司在這個最后期限仍未能對賬，我們也只能如實上報相關部門。感謝閣下曾經為此付出努力，祝周末愉快!XX支行電話XXXXXXXX。

　　我行的經驗是：這個短信破釜沉舟，當天早上發出，一個小時左右，就有回應，當天下午就回收了。

　　面對最后一份，我們一定不能放棄，不能停止努力。當拿到客戶交回的最后一份對賬單時，我們手中沉甸甸，激動興奮，言于表，我們終于脫口而出：“攻下最后一個碉堡了!”。

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