從供應鏈， 看逆向物流管理

　　從整個供應鏈角度而言，完整的物流系統應包括正向物流和逆向物流。由于物流理論提出時間不長，還處于不斷完善之中，以及當時正向物流所創造的經濟效益明顯，所以長期以來？企業管理者只重視正向物流活動，而忽視沿供應鏈逆向渠道所進行的逆向物流活動，對顧客退回物品以及產品使用后廢棄物品的處理一直排除在企業經營戰略之外。但是？ 隨著人們保護環境、節約資源意識的增強以及政府對環保法規約束力度的加大？逆向物流逐漸受到國外物流學者和企業管理者的重視。

　　１　逆向物流的內涵、構成及特點

　　１．１逆向物流的內涵

　　“逆向物流”（Ｒｅｖｅｒｓｅ Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ）這個名詞最早由Ｓｔｏｃｋ在１９９２年給美國物流管理協會（Ｃｏｕｎｃｉｌ ｏｆ Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）的一份研究報告中提出，他在報告中指出：逆向物流為一種包含了產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。

　　本文認為，逆向物流是指為了重新獲取產品的使用價值或正確處置廢棄產品的目的，而將原材料、半成品、制成品及相關信息由供應鏈下游的消費一端返回上游的生產一端的過程。從定義可以看出，實施逆向物流的目的是重新獲得產品的使用價值或者正確處置廢棄產品；流動的對象包括產品、產品運輸容器、包裝材料及相關信息；同時，為了實現物流的目的？ 必須對退回產品進行回收、分類、檢驗、拆卸、再生產及報廢處理等活動。

　　１．２逆向物流的構成

　　逆向物流由退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分構成。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產品退回給上游供應商？其流程與常規產品流向正好相反；回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應鏈上各節點企業。

　　１．３逆向物流的特點

　　①逆向性。從圖１可知，逆向物流中退回的商品或報廢的物品的流動與正常的商品流的方向剛好相反，即從消費者→中間商→制造商→供應商。

　　②不確定性。表現在逆向物流產生的地點、時間和數量是不確定的。正向物流則不然，按量、準時和指定發貨點是其基本要求。

　　③復雜性。表現為發生逆向物流的地點較為分散、無序，不可能集中一次向接受點轉移；另外，退貨商品或報廢的商品處理過程復雜，從而導致管理的復雜。

　　④處理費用高。這主要是因為這些商品通常缺少規范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運輸和倉儲的規模效益；另一個重要原因在于許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，極大地增加了人工的費用，同時效率也低下。

　　⑤價值的遞減性。對于退回或召回的商品而言，由于在逆向流動過程中產生一系列的的運輸、倉儲、處理等費用都會沖減其價值，因此，這類產品的價值具有遞減性。

　　⑥價值的遞增性。對于有的報廢的商品而言，它對消費者沒有價值，但通過逆向流動后經過再處理后，又重新獲得它們的價值，因此，這類產品具有價值的遞增性。

　　２　 實施逆向物流的優勢

　　２．１節約社會資源，降低物料成本？增加企業效益

　　隨著社會經濟的快速發展，資源短缺日益嚴重，資源的供求矛盾更加突出，逆向物流越來越顯示其優越性。例如，藍帶啤酒開展啤酒瓶的回收工作，將經過清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生產一只新瓶可降低成本２０％－４０％。另外，由于廢舊產品的回購價格低、來源充足？對這些產品回購加工可以大幅度降低企業的物料成本，從而增加企業效益。

　　２．２提高產品附加價值？增加企業競爭優勢

　　我們知道產品由三部分構成，即由核心產品、形式產品、附加產品構成。而在競爭激烈的今天，各企業對產品前兩部分競爭不分伯仲，因而，取得競爭優勢主要取決于附加產品，即產品服務。對于最終顧客來說？逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨？有利于消除顧客的后顧之憂？而且？企業實施逆向物流降低了產品成本，于是企業以較低的價格將價值讓渡給了顧客，使顧客獲得更多的附加利益，從而增加其對企業的信任感及回頭率？擴大企業的市場份額。

　　２．３改善人類生存環境？提高了企業形象

　　企業通過實施逆向物流管理，有效減少了廢棄物的排放量，為改善人類環境承擔了更多的社會責任，關心人民的身體健康，從而提高了企業自身的形象。

　　２．４有利于改進產品設計、包裝，促使企業不斷創新

　　企業為了實現節約資源、降低產品成本的目標，根據逆向物流中的信息流，在產品設計時盡量采用可多次重復使用的材料，并采用標準件設計，以便統一運輸工具運輸，從而促使企業從產品設計、生產、包裝、運輸等方面進行不斷的創新。{page_break}

　　３　 如何管理企業的逆向物流系統

　　企業實施逆向物流不僅能節省資源、節約企業成本，為企業創造經濟價值，還能減少環境污染，提高企業形象，　創造社會價值。因此， 越來越多的企業意識到逆向物流已日漸成為企業之間競爭的一個有力武器，逆向物流已經被提到了一個戰略高度。西爾斯負責物流的執行副總裁曾說：“逆向物流也許是企業在降低成本中的最后一塊處女地了。”那么，如何管理企業的逆向物流體系？

　　３．１企業應建立獨立物流職能部門，而且管理層對逆向物流系統有全面的認識和足夠的重視

　　逆向物流活動是一個復雜的活動，它需要專業的人員進行管理和協調，因此它不能附屬于其它部門，必須成立獨立的部門進行管理。而且，企業管理層應該對逆向物流工作足夠的重視。據一份針對３００多位負責供應鏈及物流的企業經理人所作的調查報告顯示，有４０％的人認為，逆向物流失敗的首要因素是管理層沒有深刻認識逆向物流系統的重要意義，以至于沒有引起足夠的重視，第二是公司缺乏相關政策和運作系統，再次是疏忽管理和缺乏物流人才。因此，作為管理者，應該有長遠的戰略眼光，重視企業逆向物流系統的構建，制定出有利于逆向物流實施的政策，賦予物流部門足夠的權力和大力培養物流人才來實施逆向物流。

　　３．２ 在供應鏈的范圍內構建企業逆向物流系統

　　由前面物流系統示意圖可知？逆向物流活動是一個復雜的活動，涉及到供應商、制造商、中間商、顧客等節點企業，如果其中某一節點企業沒有處理好退貨問題，就會影響整個供應鏈的績效，因此企業要實施逆向物流？還必須與供應鏈上的其他企業合作。另外？面對激烈的競爭，企業為了提高顧客滿意度，留住顧客，于是采取寬松的退貨策略？這使得企業將下游客戶的風險轉向企業自身？由于供應鏈上存在“長鞭”效應？上游企業所獲的信息將出現嚴重失真，這又會為企業帶來更大的風險。為了實現供應鏈最大利益？盡量減少“長鞭效應”所帶來的風險，企業必須與供應鏈上的其他企業共享信息？建立戰略合作伙伴關系，減少不必要的商業退回類逆向物流。也就是說？企業必須在供應鏈的范圍內構建逆向物流系統。

　　３．３減少進入逆向流通的商品及包裝材料

　　如在產品和生產過程的設計中充分考慮逆向物流的需要，使其方便于將來的回收和利用。嚴格控制退貨政策也可以達到減少退貨量的目的。

　　３．４通過相關信息技術加強逆向物流的管理

　　企業可通過信息技術的應用幫助逆向物流實現規范化。例如使用三維的條形碼技術，可以儲存更多的商品信息，這樣有關商品的結構、生產時間、材料組成、銷售狀況、處理建議等信息就可以通過條形碼加注在商品上，也便于對進入逆向流通的商品進行有效及時的追蹤。另外，分揀技術、倉儲技術等的應用可以提高工作效率。

　３．５建立逆向物流的處理中心

　　將進入逆向流通的產品集中到處理中心，以期形成規模效益，這與建立地區的配送中心是一個道理。有人認為逆向物流的處理中心可以與地區的商品配送中心合二為一，共同使用倉儲、運輸等硬件及管理等人力資源設施，最終將逆向物流與正向物流充分結合起來。這是一個非常理想的設計，但一些有關的實踐卻并不成功。一些同時管理雙向物流的經理們表示這種做法就好像“一身侍二主”，往往力不從心，結果通常是逆向物流成為了管理中被忽略的犧牲品。現在的多數做法是使用獨立的逆向物流處理中心，或即使與配送中心使用同一設施，但保持獨立的兩套操作系統。

　　３．６適當使用第三方物流來協助管理逆向物流

企業可以將逆向物流全部或部分外包給第三方物流公司，另外，建立工業同盟或者類似的行業組織來共同處理逆向物流的管理，促進規模效益和技術進步。

　　４　 逆向物流發展的趨勢

　　隨著市場競爭的加劇，企業放松了退貨的條件，以留住越來越挑剔的顧客。但是，隨著退貨產品的不斷增加，很多企業感到完全由自己處理退貨產品已經越來越吃力，于是他們紛紛尋求逆向物流業務外包？第三方物流公司正是適應這種需求而發展起來的。第三方物流公司之所以能承擔該業務，有其自身的優勢：首先，它是專業的物流公司，可以根據企業實際情況設計逆向物流業務，并進行專業、科學、規范的操作。其次，它可實行規模化經營，產生規模效益。它將退回的產品集中起來進行分類處理，提高處理速度。再次，第三方的逆向物流公司的軟件通常可以讓零售商通過計算機進行產品追蹤，廠商可以使用這些信息向供應商發出警報。而且，廠商可以根據這些信息做更有效的購買決定，這樣可以進一步降低退貨率。
　　
對于大部分中小企業而言，無力投資進行逆向物流系統的建設；對于大型企業而言，為了集中精力形成核心競爭力也非常有必要將部分或全部逆向物流活動外包。因此，第三方逆向物流已經成為逆向物流發展的趨勢。

　5　 結束語

　　隨著逆向物流的經濟價值和社會價值不斷顯現，企業應該重視逆向物流活動，處理好逆向物流發展過程中的各種問題。并且，企業應根據自身情況設計合理的逆向物流系統，并且加強與供應鏈上的其他企業的合作，提高企業的競爭力。