服裝品質價幾何

　　日前，北京市消費者協會從對北京各大品牌中，ZARA等一批國際知名品牌赫然其中，這一事件也由此受到了眾多消費者與媒體的關注。

　　在產品品質方面，國內服裝一直都有著不俗的表現，這一點，“中國制造”在全世界被廣泛接納就是一個很好的注解。在品牌發展方面，國內服裝與世界水平還存在一定的距離，但在品牌發展的基礎———品質上，中國服裝有著足夠的自信。

　　盡管如此，這一事件的出現還是值得國內服裝企業有所警醒：品質就是企業的生命，這一點任何時候都不容忽視。

　　先有品 才有牌

　　品質為先

　　品牌，品牌，先有品，才有牌。這是無數企業在市場搏擊中總結得出的簡單邏輯。

　　對于中國服裝產業而言，也遵循著這樣的邏輯關系。在中國服裝由“服裝大國”向“服裝強國”邁進的過程中，盡管在品牌發展方面與世界水平還存在一定的距離，但在品質方面卻打下了堅實的基礎。

　　正如杉杉集團董事長鄭永剛所說，盡管中國服裝還沒有頂尖的世界品牌，但中國的民族品牌在產品品質上已經達到了世界品牌水準。“我們的設備是世界上最好的，我們的工藝是國際上最頂尖水準，我們的技術跟法國、意大利同步。”

　　事實上，早在幾年前，中國紡織工業協會就提出要提高品牌貢獻率，而質量則成為其核心構成要素之一。中國紡織工業協會會長杜鈺洲也在各種場合多次強調，質量是企業和品牌的生命，也是品牌價值的基石。

　　對此，中國服裝協會秘書長王茁也表示：“服裝行業倡導建立四位一體的品牌：品質、創新、快速反應和社會責任，其中品質是品牌發展的基石。如果沒有品質就沒有品牌，就沒有品牌發展的基礎，就沒有品牌讓消費者認可的理由。”

　　作為市場主題的企業對此更是有著切身體會。虎都(中國)服飾有限公司研發部副總經理許曉東對此說道：“如果產品的品質不能始終如一保持讓顧客滿意，就會逐漸失去顧客群。特別是在品牌間競爭如此激烈的現在，可以說顧客對各種同質化品牌產生視覺疲勞的時候，誰抓住了產品品質，誰就抓住了顧客。”

　　在企業中，有關企業狠抓品質的案例可謂不勝枚舉。

　　以美爾雅為例。美爾雅成品服裝都有檢針這一環節，就是縫衣針如果不小心斷了，要把這根針斷下的每一部分都要找到，進行收集和登記，以免斷針混入服裝傷害消費者。有一次一位工人為了找全斷針部分，把工作臺周圍翻了一遍又一遍，連中午飯都耽擱了，直到找全了她才放心。

　　在虎都也有著類似的情況發生。2008年的冬天，北方異常寒冷，虎都一款高品質燈芯絨面料的褲子，通過了所有品質檢查，且為優等品，但因為北方天氣寒冷的緣故，褲子變得有些發硬，虎都的一些代理商以及虎都品牌的消費者向虎都反映了這個問題。對此公司總部馬上做出決定，只要消費者不認可，不管什么原因，堅決改，一定要讓消費者滿意。為此，那批褲子全部無條件退回來了，有3萬多條。“雖然全部都是合格品，對公司也造成一定的損失，但我們不能因為任何問題影響到顧客的信任。”虎都公司研發部副總經理許曉東說。

　　總體形勢趨好

　　近年來，中國服裝行業的整體質量水平在不斷提升，總體形勢趨好。

　　國家服裝質量監督檢驗中心(天津)是我國僅有的兩家國際級服裝質量監督檢驗中心中的一家，該中心副主任孟令秀表示，近年來，在中心檢測出的不合格的國內服裝品牌比例有所下降，總體趨勢向好。

　　“現在，主動拿面料樣品來送檢的企業不斷增多，而且企業要求檢測的項目越來越多，越來越細。以前大部分企業考慮到成本、生產周期的因素，送檢的項目比較少，多為常規項目，但是現在企業在內力和外力的綜合作用下，對標準的了解越來越多，對按照標準進行生產的意識不斷增強。”孟令秀說到。

　　這一點在中國消費者協會公布的消費者投訴統計情況上也有所反應。2009年，國內服裝鞋帽類商品收到的投量是62764件;到2010年這一數字下降為57620件，同比下降了8.2%。

　　據孟令秀介紹，目前國內檢測出的不合格服裝，問題主要集中于纖維含量上。一方面，一些服裝生產企業為了降低成本，縮短生產周期，會直接按照面料供應商提供的數值進行標注，而面料供應商也為了追求更大利潤，有可能在數值做些手腳，最后導致纖維含量被檢不合格。另一方面，企業的標準意識不是很強，只送檢了一批面料，后面的所有面料就都按照這一批的成分含量數值進行標注了，不同批次的面料感覺差不多，但其實差很多。

　　孟令秀還特別指出，服裝產品被檢測出不合格，有些問題不是服裝企業造成的，而是產業鏈上游企業的原因，比如說面料供應商，如果提供的面料不符合要求，就很容易造成下游生產企業產品在PH值、偶氮染料、色牢度上等出現問題。所以，不僅是服裝企業，面料企業等上游供應商也應該按照國家強制性標準要求自己。

　　孟令秀提醒企業，對于服裝企業來說，不僅要嚴格執行國家強制標準，還要同時執行《紡織品和服裝使用說明》。比如此次抽檢到的一些產品濕摩擦不達標，這個指標就是《紡織品和服裝使用說明》里面要求的，這個達不到標準也不是一件合格的產品。同時，還要符合明示給消費者的說明，產品如果標注的是一等品，就必須要達到一等品的所有要求和檢測項目。

　　多方位管控質量

　　良好的質量管控是企業保障產品品質的重要措施。

　　化學纖維及檢測技術專家王建平教授表示,有些企業認為，現在的質量檢驗體系環節太多，過于繁瑣。而他的看法是，企業要把質量監控落實到生產流程中，而不能單純的把質量的監控放在最后一個環節。

　　在這方面，孟令秀指出了正確的產品質檢程序和方式，服裝生產企業應先將面料樣本送到相關檢驗中心，待各項指標數都檢測符合要求后再進行大規模生產，以免等到成衣生產完成后再檢測出不合格，企業就會變得很被動，損失也就更大。

　　此外，企業建立自主實驗室是企業保障產品品質的重要措施之一。中國紡織工業協會副會長孫瑞哲認為，自主建立實驗室，作為紡織服裝企業實現“產學研一體化”鏈接的最佳模式，既能夠幫助企業樹立內部質量管控的堅實防線，有能積極提高新型研發的效率，有助于發揮市場導向性強、研發成果轉化快的特點。

　　據中國合格評定國家認可委實驗處處長曹實介紹，現在參加實驗室認可的企業數量每年都有較大地增加。截至2010年9月30日，認可的實驗室達到4136個，而在十年前的2001年，其數據僅為490個。而從認可實驗室的地域分布來看，則主要集中在國內較發達的粵、京、滬、江、浙一帶。

　　比如,安踏擁有國內同行業第一家運動科學實驗室，其中,安踏檢測實驗室占地2000余平方米，并且配備有恒溫恒濕室、常溫室、化學實驗室等10多間實驗室。據介紹，安踏實驗室的主要方向是對產品原材料、成品的耐用性進行檢測;對運動鞋、運動服裝舒適性、安全性、功能性進行研發和技術創新;幫助供應商實驗室建設與管理等。 國際品牌失語的背后

　　外國的月亮沒有想象中的圓

　　自4月10日ZARA 等一些國際知名品牌休閑褲樣品被曝“質量門”，到記者截稿之時，還沒有哪一家主動站出來，打破沉默，給公眾一個說法。

　　在目前中國很多消費者心目中，似乎國外的“洋品牌”就是好產品的代名詞。特別是購買一些國外的知名品牌不僅可以顯示身份和地位，還可以求得品質上的保證。但是，此次事件一出，相信很多消費者都傻了眼———在纖維含量、色牢度、PH值、甲醛含量等涉及產品質量和安全性方面上，“洋品牌”身上的問題一點兒也不比國內品牌少。

　　以抽查不合格的一款ZARA休閑褲為例，其面料標簽中的標注稱，“含棉量為75%、羊毛20%、滌綸5%”，而實際檢測結果則是，含棉量為68.2%，比標注少了6.8%左右，羊毛僅為10.6%，比標注少近一半，聚酯纖維，也就是滌綸含量為15.7%，超過標注的兩倍。在“色牢度”的比較試驗中，ZARA被檢產品的色牢度最差，耐酸汗漬、耐堿汗漬、耐濕摩擦3個項目不合格。

　　其實，ZARA已不是第一次在國內被檢測出產品質量存在問題。據不完全統計，自2009年8月起到此次事件發生之前，ZARA至少7次深陷“質量門”。近年來，ZARA已成為各地工商、質檢部門不合格產品名單中的“熟悉面孔”。

　　2009年8月，上海市工商局抽檢在滬銷售的涼鞋，檢測出不合格產品中中就有ZARA的涼鞋;2009年12月，北京市消協檢測到ZARA的一款外套大衣含絨量不合格，標稱含50%羽絨，實測含絨量只有40.5%;?2010年1月，上海市工商局公布了不合格的部分羊絨羊毛制品、兒童服裝，ZARA依舊榜上有名，其出售的一款嬰孩夾克色牢度不達標。同樣是在2010年1月，哈爾濱市工商局對對市區各大商場、服裝門店經銷的服裝、針織商品進行質量抽樣監測，也檢測出ZARA的不合格服裝。

　　另外，在對國家服裝質量監督檢驗中心(天津)孟令秀副主任的采訪中，記者還獲悉國外品牌在產品吊牌上也經常出現問題，造成產品信息不全，對消費者了解產品性能和其他有用信息造成障礙或誤導。“以前還曾遇到過國外品牌的針織產品存在縮水、起球，羽絨服的充絨量不合格等問題。”

　　俗話說，入鄉隨俗。中國的產品出口到國外，都要符合出口國的相應質量和安全標準。但國外品牌進入中國，顯然沒有做到“公平待遇”，進入到國內的很多國外品牌，是否符合中國的質量標準，鮮有關注。這也是為什么國外品牌質量問題頻現，卻鮮有國外品牌主動將產品送到國內的相關檢驗部門進行檢測。以目前國內兩家國際級的服裝質量監督檢驗中心之一的國家服裝質量監督檢驗中心(天津)為例，“目前接受到的委托檢驗絕大部分為國內服裝品牌或企業，類似于ZARA這樣在國內銷售的國外品牌主動送檢的很少。” 孟令秀副主任介紹道。

　　國外品牌大多價格高于同類的國內品牌，可高價格并沒有帶來高品質，其高高在上的品牌知名度沒有和它的產品品質形成正比例。“一分錢一分貨”的古老定律正在被洋品牌的“質量危機”所動搖。

　　波瀾不驚的下面或許已暗流涌動

　　“質量門”發生后，記者走訪了北京幾家大型商場內所涉及到的國外品牌門店，好像此次事件并沒有怎么影響到這些品牌的日常銷售，店面里依然和往常一樣，未見波瀾。

　　有人認為，現在的消費者，在購買服裝時，更關注的設計和款式，對產品質量的關注度逐漸減弱，服裝質量對于消費者來講是一個保障購買因素，而非激勵購買因素。

　　也有業內人士分析說，ZARA目前在國內品牌中還沒有遇到可以相制衡的競爭對手，且品牌的知曉度早已“名聲在外”，使得它不怎么在乎這些“負面消息”。

　　但是，在這表面的風平浪靜下，暗流其實已經涌動———代理商和消費者的抱怨、懷疑，甚至對品牌信心的動搖已經出現。

　　對于代理商來說，如果代理的品牌出現了質量問題或上了消費者協會的“黑名單”，不僅利潤上要蒙受損失，還會波及到他所代理的其他品牌，既而承受更大的聲譽和利益損失。

　　一位有過此類經歷的知名品牌代理商就抱怨說，企業不給代理商保障，代理商就很難在消費者心中樹立形象，這不是長久之計。作為一個有良知和做“長線”的代理商來說，不能裝傻充愣裝作把問題產品賣出去，因為以后哪怕再換其他品牌來代理，消費者也不會再信任自己了。最后，這位代理商只能撤下了不合格產品，雖然廠家肯退貨，但他心中對于該品牌的不信任已經形成。

　　而作為產品最直接的感知者，也是企業一直奉為上帝的消費者，他們如果對品牌產生了懷疑，那“危害”恐怕是更嚴重的。

　　一些消費者當得知ZARA等平時一直視為知名品牌被查出質量問題時，第一反應多為驚愕，然后可能對這些品牌要重新考量了。“挺喜歡的一個牌子，這下心中得有個問號了。”網名為Sara-yu2011的一位網友說。也有的消費者為了一辨真假，自己親自做了實驗，把剛買來的褲子搓了下，結果發現搓過的地方顏色有裂紋，這不免讓人心中窩火。還有的消費者擔心甲醛含量超標和PH值不合格會給自身健康帶來影響，決定以后審慎購買上了“黑名單”的品牌。

　　雖然也有人選擇了“無所謂”的態度，認為只要樣式好看，質量可以遷就，但是消費者對產品質量的忍耐終究是有底線的，如果等到消費者集體大爆發的時候，恐怕品牌已是追悔莫及。

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　　強制性新版國標8月實施

　　提醒服企關注

　　國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會已于今年年初發布了GB 18401—2010《國家紡織產品基本安全技術規范》，并定于2011年8月1日起實施，8月1日后市場流通的產品將按照新標準檢測判定。

　　據了解，該標準的全部技術內容為強制性。新標準與替代標準GB 18401—2003相比，主要技術內容變化有：嬰幼兒的年齡由24個月改為36個月;嬰幼兒紡織品的適用身高從“80cm及以下”改為“100cm及以下”;B類的PH值由4.0—7.5修改為4.0—8.5;增加了致癌芳香胺的限量值≤20mg/kg;致癌芳香胺清單中增加了“4-氨基偶氮苯”;增加了“取樣說明”等。

　　為此，中國服裝協會也提請各服裝企業及時了解新標準的詳細內容，切實做好實施新標準的準備工作，以免造成不必要的經濟損失。