津一商友誼百貨：精準布局 品牌升級“三步走”

　天津一商友誼商廈

　　近幾年，天津的高端百貨業異常活躍，發展迅速，特別是以天津一商集團旗下的一商友誼百貨最具代表性。

　　1984年，當一商友誼開第一個店時，就在天津形成了"買名牌，到友誼"的共識，如今，這一口號更加深入人心，而友誼也一直引領天津高端百貨的發展。從2003年至今，短短幾年時間，一商友誼由原來2.6萬平米的友誼商廈一家店，迅速發展成為擁有友誼名都、友誼新天地廣場、友誼新都百貨、友誼大港百貨、友誼武清百貨六家店，總營業面積超過25萬平米的高端百貨連鎖企業。今年國慶期間，友誼大家庭中的第7位成員--友誼Gallery(友誼精品廣場)也將亮相津門。

　　是什么“秘訣”造就了天津友誼高端百貨群，伴隨著一商友誼集團一路走來?近日，記者走訪了天津一商友誼商廈，深入探尋“大”友誼的成功模式。

　　瞄準世界高端 品牌升級“三步走”

　　近年來，天津一商友誼百貨一直保持著快速健康的發展態勢，特別是2008年以來，在一商集團的正確領導下，一商友誼緊緊抓住天津經濟迅猛發展和濱海新區加快開發開放的歷史機遇，創新高端百貨經營理念，大力推進實施"品牌發展戰略三步走"的總體思路，引進了路易威登、迪奧等眾多世界一線品牌，實現了友誼商廈整體經營版本的全面升級。

　　在大力實施世界頂級奢侈品牌引進工程的同時，積極強化自身品牌建設，不斷挖掘和豐富企業文化，加強員工思想意識、自身修養提高，形成了一支拼搏進取，勇于創新，默契和諧，有凝聚力、戰斗力和市場運作能力，懂經營會管理，務實高效的高素質企業團隊。

　　融合東西方理念 開創“友誼式”的服務管理模式

　　采訪中記者了解到，一商友誼集團按照現代企業標準化管理模式，以管理、服務標準國際化為突破，創造出了一套融合東西方理念的獨具友誼特色的服務和管理模式。

　　多年來，一商友誼百貨不斷加速服務創新體系建設，努力延伸服務內涵，鞏固完善友誼傳統禮讓服務、幸福微笑服務、溫馨提示服務等優勢服務，深化自然式服務、頭等艙服務、千飲服務等貴賓尊享服務，延伸代表友誼形象的銀臺、服務臺、禮賓隊、保安隊“兩臺兩隊”特色服務。為提高商廈整體服務質量，企業著力加強全員專業知識培訓，定期組織優秀營業員銷售技巧和服務技能座談會、交流會，組建賣手協會，為做出突出貢獻的銷售人才提供發展平臺，努力打造一支具有專業導購職業素養的優秀賣手隊伍。

　　友誼的三個上帝--消費者、供應商和企業員工

　　一商友誼商廈始終信奉服務于消費者、供應商和企業員工的三個上帝經營宗旨。特別是針對VIP會員，增設了VIP服務中心，并成功啟用CRM客戶關系管理系統，專設了商品咨詢、潮流風尚推介、美容講座、特約服務、回訪服務等超值服務。為回饋40余萬VIP會員及廣大消費者，開展了形式多樣的購物贈禮活動，緊密維護與VIP會員之間良好的互動關系，每年組織三次VIP會員專屬日活動，加大積分回饋力度，提高了VIP顧客的忠誠度，促進了企業良性發展。

　　友誼的強烈社會責任感

　　多年來，一商友誼集團在加速發展的同時，一直以為社會創造更多價值為己任，倡導"和諧社會的構建在于和諧家庭、和諧企業的創造"的企業發展觀。

　　據了解，2010年一商友誼百貨全年繳納稅金近2億元，同比增幅20%。為了回報廣大員工家屬、消費者、供應商及一直關注企業發展的社會各界人士多年來對友誼的支持，每年一商友誼都會組織答謝晚會。同時，一商友誼還積極承擔社會責任，當四川發生重大地震災情后，一商友誼第一時間募集460萬元善款，向災區人民獻出愛心;2010年8月份，又參加了百城慈善募捐義演活動，捐助30萬元。另外，還多次舉辦各種形式的公益活動，并且長期以來一直資助一些社會貧困、弱勢群體。{page_break} 

　　名品云集

　　精確布局 友誼領航天津高端百貨

　　■ 友誼商廈

　　津門商業第一廈

　　作為天津最早涉足高端百貨經營的友誼商廈，地處河西區友誼路金融街中心位置，是天津市最早的涉外商場。經過2007年整體版本升級，目前，友誼商廈的世界一線品牌占有率達68%，這一比例標志著友誼商廈世界級品牌組合的競爭力已在全國高檔百貨店中名列前茅，并成為天津乃至全國高端百貨品牌組合的風向標，在業界享有"北有天津友誼，南有杭州大廈"的贊譽。在天津，友誼商廈是唯一的高檔百貨店，被消費者譽為"津門商業第一廈"。

　　■ 友誼名都

　　新戰略 新起點

　　在天津一商友誼高端百貨群中，位于濱海新區的友誼名都是僅次于友誼商廈的天津市第二家高檔百貨，曾被全國業界譽為"天津的香港太古廣場"。2010年友誼高端百貨群實施了在濱海新區開發開放的新戰略，將原經營場所整體遷址至開發區中心區域第一大街的市民廣場，升級后的新友誼名都經營面積達到4萬平方米，再一次轟動濱海新區，成為天津濱海新區高端百貨商業的新旗艦。

　　■ 友誼新天地廣場

　　青年人的"潮牌城"

　　在青年時尚百貨經營上，友誼新天地廣場可謂是天津最具時尚風潮的CITY MALL的經典代表。坐落于和平區濱江道，擁有8.9萬平方米的超大賣場規模及時尚經典的跨街式建筑風格的友誼新天地廣場，以打造國內知名時尚大品牌旗艦店為特色，聚集頂級時尚品牌最多、品牌形象店規模最大、時尚品牌銷售最好、各種時尚業態最全吸引天津時尚消費族，盡享休閑購物的輕松與愜意，是天津最具特色的時尚"潮牌城"，牢牢占領了濱江道商圈的主導地位。

　　■ 友誼新都百貨

　　高級百貨的經典代表

　　去年，友誼新都百貨圍繞"區域奢華，高級時尚百貨人氣店"的定位要求，堅持理性、遞進式調整思路，實施了大規模外檐、內裝改造和經營結構性調整。打破了原樓層品類經營布局，以更合理的組合、更強的創效能力滿足區域消費需求。一個品牌精致，組合精確，人氣旺盛的高級時尚百貨店展現在津門消費者面前，升級為區域高級百貨的經典代表。

　　■ 友誼大港百貨

　　大港地區的品牌風向標

　　坐落于大港區勝利街的友誼大港百貨，以其優質的品牌組合、豐富的營銷活動、多業態的經營特色形成商業優勢，不斷拉動大港地區商業檔次提升。全面升級改造后的友誼大港百貨，新形象與友誼各店外檐風格相統一，充分體現出"新形象、新品牌、新內涵、新模式"的高級時尚百貨店定位標準。

　　■ 友誼武清百貨

　　區域時尚好去處

　　友誼武清百貨是坐落于天津中心城區以外的另一家店，位于武清區中信廣場。經過幾年的經營實踐，依托區域特色，開發所處地區潛在的高檔品牌消費能力，大力培育全新的、具有更大潛力的高檔品牌消費市場，成為所在區域時尚消費的最佳去處。

　　■ 友誼Gallery

　　英倫風格 名品云集

　　今年國慶節，一商友誼的第七家店--友誼Gallery即將盛大開幕。友誼Gallery坐落于天津市和平區浙江路，是泰安道五大院落項目中唯一高端商業旗艦店，定位于國際高端百貨經典店，英倫風格的外檐彰顯尊貴典雅，云集世界一線奢侈品牌和國際知名品牌的旗艦店、專賣店、概念店，致力于發展成為全國第一、世界一流的高端精華百貨公司，牢牢占據城市精英階層的消費至高點。