網(wǎng)絡零售VS實體零售：物流各不相同

　　由于網(wǎng)絡零售具有超時空、跨地域、低成本的特點，因而更符合當代消費者的消費習慣，對傳統(tǒng)的實體零售形成了直接挑戰(zhàn)。面對這樣的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)當然無法回避與退讓。傳統(tǒng)零售企業(yè)要想揚長避短，走出創(chuàng)新之路，首先需要明確自身與對手的差異及特點。

　　網(wǎng)絡零售與實體零售的物流特點

　　網(wǎng)絡零售與實體零售的主要差異在于商品形態(tài)、交易地點、交易模式、商品交付形式等方面，并據(jù)此差異形成各自的優(yōu)缺點：

　　在網(wǎng)絡零售形式中，商品是虛擬化、空間陳列多樣化，而且商品品類廣而全，但消費者看得到商品，卻拿不到，更摸不到，必須依靠物流配送到消費者手中，并當場結帳(或當場確認)，商業(yè)交易行為才算完成。

　　而實體零售形式中，商品是以實物形式擺設，消費者既看得到，也拿得到、更摸得到。而且，消費者在銷售現(xiàn)場結帳后，即完成了商業(yè)交易行為。

　　由此看出，商品銷售至客戶的交付形式是網(wǎng)絡零售和實體零售的最重要的區(qū)別所在，因此“最后一公里城市配送”成為網(wǎng)絡零售成敗的關鍵。因此，仔細分析網(wǎng)絡零售與實體零售的物流特點是非常重要的。下面我們將就零售企業(yè)“倉庫-終端消費者”這一物流階段中的商品流向、庫存管理、訂單處理、集貨配送、逆向物流等5個方面進行特點分析和說明。

　　商品銷售至客戶的交付形式是網(wǎng)絡零售和實體零售的最重要的區(qū)別所在，因此，“最后一公里城市配送”成為網(wǎng)絡零售成敗的關鍵。

　　一、商品流向

　　相比較于實體零售，網(wǎng)絡零售利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性，向終端客戶展示虛擬的商品及各類相關信息，并直接由網(wǎng)上接收顧客訂單，然后采用將顧客訂購的商品直接配送到終端顧客手中的方式，省略了傳統(tǒng)實體零售由配送中心至零售門店的中間物流配送環(huán)節(jié)。

　　但是，相對于網(wǎng)絡零售，實體零售則沒有將最后的訂單配送到終端客戶手中的物流配送環(huán)節(jié)，而是采用客戶到達門店，并直接選購實體商品的方式。

　　雖然，網(wǎng)絡零售的“宅配”方式為客戶提供了購物的便利性，但由此產(chǎn)生的復雜的商品配送，大大增加了物流配送的成本和物流管理的難度(關于這點將在第四部分集貨配送中具體說明)。

　　二、庫存管理

　　1. 品種

　　實體零售是以需求為導向的供需平衡，所銷售的商品品種受地域限制，因而商品種類有限。而網(wǎng)絡零售能盡可能覆蓋消費者需求，所銷售的商品品種不受任何地域和時間限制，因而商品數(shù)量級龐大。并且，虛擬地展示商品、允許接受客戶的預訂而不一定備有實際的庫存，這種特點大大增加了新品及非暢銷商品的品種數(shù)。

　　商品的ABC屬性(指商品的暢銷度)轉換頻繁。

　　2.數(shù)量

　　實體零售在采購周期和供應商物流水平的制約下，必須保有一定的安全庫存，但對于不暢銷的C品或滯銷D品，則可以盡量減低庫存，甚至可以不做庫存。

　　相對實體零售，網(wǎng)絡零售雖然同樣受到采購周期和供應商物流水平的制約，需要保有一定的安全庫存，然而，對于不暢銷的C品或滯銷D品，也一定要保有庫存。行業(yè)內(nèi)對這一特點定義為“長尾現(xiàn)象”。

　　因此，網(wǎng)絡零售中的不暢銷商品品種基數(shù)龐大，在庫天數(shù)長，但每個品種的平均庫存量只需保持低水平，只要“有”就可以了。

　　對于A類商品，主要是指那些適用“2/8”品種銷量分布原則的商品，且隨著品種和銷量的增加趨勢更加明顯。同時，還存在大宗囤貨/促銷出貨的情況。

　　3.體積

　　在實體零售中，由于商品品種及商品品類的數(shù)量和范圍都有限，所以，商品的規(guī)格相對穩(wěn)定和統(tǒng)一。

　　但在網(wǎng)絡零售中，由于商品品種基數(shù)龐大，涉及品類的綜合性，因而商品包裝的尺寸范圍非常廣。雖然是以中件商品(近似于筆記本電腦大小的商品)為主，但超小件及超大件商品出現(xiàn)的可能性也很大。

　　對網(wǎng)絡零售的物流而言，商品的包裝規(guī)則也很重要，在品種數(shù)激增的情況下，不規(guī)則商品出現(xiàn)的概率也會相應大大增加。

　　由此，在網(wǎng)絡零售下，物流將會面臨以下問題：

　　(1)如何應對分散的包裝尺寸和不規(guī)則商品因素?

　　(2)小件商品與中件商品的尺寸可能相差數(shù)十倍，如果使用統(tǒng)一標準的中件容器，裝入大量的小件商品，將會造成容器的裝載率下降，又會導致人工揀貨時的翻找挑選。所以，如何解決這個問題?

　　(3)在貨架和儲位大小都比較固定的情況下，如何適應多種規(guī)格的包裝容器?我們將以上3個因素加以總結就可以發(fā)現(xiàn)，相比較于實體零售，網(wǎng)絡零售更

　　著重于不同規(guī)格和暢銷度的商品的預分類，并根據(jù)不同的分類定義不同的庫存模式。

　　4. 訂單處理

　　(1)出貨單位

　　在實體零售中，針對不同的零售門店規(guī)模，零售門店的訂貨單位被分為整托盤(批量)、箱型(整箱)和零散(拆箱)。配送中心在進行訂單揀選時,會根據(jù)不同的出貨單位而區(qū)別性作業(yè)。

　　而在網(wǎng)絡零售中，由于配送對象為個人，所以絕大多數(shù)訂購單位以零散為主。配送中心必須進行全品拆零揀選作業(yè)。

　　(2)訂單大小

　　實體零售中，零售門店訂貨單的訂單行(訂貨品種數(shù))多數(shù)情況下在10以上(除特殊緊急調(diào)貨)，如大賣場的訂單要貨商品品種可能達上百品種;每個商品品種的訂貨量則視門店銷售規(guī)模而定，但多數(shù)以整箱為主。

　　網(wǎng)絡零售中，個人客戶的購買習慣總體體現(xiàn)為少品種、少數(shù)量，50%以上的個人客戶1次不會訂購超過5種商品。

　　但是，隨著庫存可銷售品種基數(shù)的急劇擴張，客戶可選擇的品類全面化，物流需要應對以下未來消費習慣的擴張和變化：

　　a.訂貨的品種數(shù)和訂貨數(shù)量會隨之急劇增長嗎?

　　b.訂單在各綜合品類內(nèi)的如何分布?

　　c.跨類別訂單的增長趨勢明顯嗎?

　　5.個性化

　　(1)加工

　　由于網(wǎng)絡零售是針對個人客戶的不同而確定促銷方式，例如買贈、捆綁銷售等等。這就要求配送中心必須對銷售商品進行不同程度的二次加工(包含實物和系統(tǒng)兩重處理)。

　　實物商品的簡單加工，如將買贈的不同商品用膠帶纏繞，同時從系統(tǒng)上可以存在兩種處理方式：第一不做任何處理;第二，采用BOM(Bill of Materials 物流清單)方式，將多種原來不同的商品(視為原材料)轉換(加工)為新的銷售商品。