H&M們是被慣壞的

　　當ZARA、H& M、Levi‘s這些國際品牌都被查出有問題時，你的反應會是什么?買，還是不買?已買的，穿，還是不穿?或者，這不是個問題，出現問題后品牌的態度才是問題。

　　8月1日，廣州市工商局發布的2011年二季度流通領域休閑服裝商品質量監測情況顯示，檢測的100組商品中合格率為69.0%，包括H & M、Levi‘s、JN B Y、JESSIE、PLAY BO Y、VERO M O D A等眾多知名品牌休閑服裝被查出不合格，涉及廣州多家知名商場。記者調查后發現，品牌有問題的貨品已經下架，已買了問題貨品的則可以退換貨。另據了解，品牌服裝爆出質量問題不是頭一遭了，但對銷售并無影響，對消費者來說，名氣、款式比質量更為重要。

　　商場

　　問題貨品：下架處理

　　天河城相關負責人表示，接到廣州市工商局的質檢通知后就馬上督促相關品牌把出問題的商品做了下架處理，王府井百貨和美東百貨也作了相同表態。記者走訪的JN B Y、IV Y K K I、L A C O S T E、Levi‘s等專柜也給出類似的答案。IV Y K K I和JN BY的銷售員告知記者，其天河城專柜已不再有質檢單上出問題的那一款型號的商品。Levi’s的銷售員更是直接表示，現在公司把該款商品的銷售作了系統鎖死，在全國都已買不到。L A C O ST E的工作人員雖把出問題的該款上衣找了出來，但表示公司已通知他們做了退倉處理。

　　中華廣場的情況大同小異，記者走訪的L A C O ST E專柜表示，由于衣服出現質量上的瑕疵，已不再銷售。Levi‘s專柜的銷售人員則表示在廣州乃至廣東已無相關存貨。而珠江新城風尚廣百那邊的IV Y K K I也聲稱，7月份就已將出問題型號的印花中褲退回了公司。

　　品牌

　　態度積極、負責

　　L A C O ST E質檢部門相關負責人告訴記者，廣州工商局的相關報告是5月27日出的，上海總部收到信函后，6月中旬就已經向廣州傳達了下架通知，在全國其它城市的商場，其同一款式、同一型號出問題的商品也已陸續下架。JN B Y杭州總經辦的負責人則表示，廣州出問題的那一款式、型號的衣服已在6月底下架，但因為該款式、型號的商品在杭州是有合格的質檢報告的，所以在其它城市仍有銷售。V eroM oda同樣表示，在6月接到工商局5月份的抽檢結果后廣州就已對相關產品做了下架處理。

　　問題貨品可退換貨

　　L A C O ST E質檢部門表示，消費者在購買了被查出有問題的款式和型號后，經核對是由于工商局公布的指標不合格引起的質量問題時，會提供退換貨服務。JN BY杭州總經辦的負責人則告訴記者，當消費者詢問該款型號衣服為何下架時，他們會把廣州質檢不合格的事實告知消費者，消費者在票據完整的情況下也提供該款商品的日常退換服務。V eroM oda廣州辦事處的工作人員也表示，會如實告知消費者質檢情況，且會滿足一切因質量問題要求的退換服務。

　　專家

　　不合格不等于不安全

　　第一商業網總裁黃華軍表示，在討論品牌服裝的質量問題時要區分商品出現的質量問題的性質是否構成致命因素，不合格并不等于不安全。羊城另一位業內專家則進一步指出，質檢時涉及很多質量指標，一項不合格就定為不合格。大品牌出問題時，首先要分清是一般的質量指標不合格還是出現毒性等安全性問題。可分解芳香胺染料及甲醛含量等重要安全性項目只要合格就問題不大。他同時指出，質檢的標準也有一些模糊的因素。首先是各項指標之間存在矛盾，比如甲醛的使用可保證衣服免燙且不掉色，但能使皮膚致癌，一些品牌，特別是使用天然紡織品的品牌，為保證安全性這一關鍵性指標可能會稍微犧牲色牢度這一指標;其二是國內國外甚至全國各地的同一指標的質檢標準可能存在偏差，特別在標識不合格方面，往往由于商標的字體尺寸問題而導致不合格，而不是嚴格的質量問題。

　　除了質量，品牌更重要的是設計理念

　　業內專家反映，服裝的質量問題是一個普遍性問題。服裝的整個產業鏈很長，環節很多，包括原料的生產、紡織、印染、服裝生產等過程，在這個過程中有大量用于殺蟲、防腐等方面的工業性原料加入，質量出問題就難以避免。大品牌監控較嚴，關鍵性指標也控制得較好，售后方面也值得信賴，這正是品牌超越質量的魅力。

　　黃華軍也表示，在依舊重視資本積累的后工業時代，資本家為降低成本，流程把控不嚴的情況可能出現，流水作業難保質量，但品牌除了質量外更重要的是它的設計理念。對于質量問題雖不可保證，但也不可放大，要認識到品牌不等于質量，而是包含了經營理念、設計、技術、人文底蘊、歷史沉淀以及所宣揚的普世價值種種因素。只要品牌能正確對待質量問題，在服務上補足功課，就能保有品牌的地位與尊嚴，消費者也能理解和支持。{page_break}

　　有問題仍熱銷，標簽心理在作怪

　　在談到消費者面對ZA R A、B U R BE R R Y等國際品牌爆出質量問題，仍不減購買欲望的現象時，專家認為這是一種畸形而又理性的消費心理影響的結果。黃華軍認為，由于消費者對品牌內涵認識不足，因此其品牌消費往往是畸形的，沒有擺脫浮躁的炫富心理，這在一些仿品牌、山寨版的熱銷上也可見一斑。他認為中國人在追求品牌消費時有必要提高自身文化素養，去理解品牌的理念。這樣品牌就不僅僅是一種標識身份的奢侈品，而是代表一種品位、生活方式和對普世價值的認同感。

　　消費者

　　還是信賴品牌

　　天河城某品牌專柜的銷售人員李小姐表示，商品質量出問題并不限于品牌，其他非品牌的東西更是質量問題多多，而且品牌在出問題后大都能提供比較細致、人性化的后期退貨處理，因此，今后買衣服還是會優先考慮品牌。

　　考慮少買出問題品牌的商品

　　已經退休的王女士告訴記者，看了報道后會影響她對出問題的品牌的信任度。今后在購買同一類型、同一款式的某一種衣服時，可能會盡量選擇品牌風格類似的、但沒被爆過出問題的品牌的東西。

　　穿著方面只要不致命就無所謂

　　暨南大學的大四學生小陳認為，現在爆出的服裝質量問題相比食品安全和其他一些交通出行安全問題都是小問題，都不會產生類似致命等的嚴重后果，根本不值得過度關注，因此，這一方面的質檢結果不會影響他的消費計劃。

　　提醒

　　消費應更理性

　　業內專家表示，消費者漠視品牌質量問題這一現象存在著理性因素。首先對難以避免的質量問題，大品牌監控相對較嚴，售后服務較到位。其次，消費者對吃、穿的重視程度不同，服裝方面很少出現大的甚至致命的問題，這也使消費者相較于服裝更關注食品的安全問題。最后，他認為消費者的理性程度還是應該提高，多了解一些服裝方面的專業知識，知道哪些化工原料和指標是確實有害的，同時自己掌握使用方法，譬如對買回的牛仔褲要好好浸泡以減少有害成分等，這樣就能更好地保證著裝安全。