百貨商場春節促銷：“餡餅”還是“陷阱”？

　　包百集團促銷海報。

　　春節將至，又是商場瘋狂購物時節。廣大商家使出渾身解數吸引顧客，五花八門的促銷形式層出不窮。返券漸漸成為了這股促銷大潮中的主流。

　　消費者對促銷形式褒貶不一。一部分消費者認為：商家返券促銷，是利用消費者返券價值心理，制造種種隱蔽的欺詐陷阱，讓消費者上當多花錢。

　　另一部分消費者卻認為：返券促銷是一種更大力度的打折，會達到少花錢多購物的效果。商場促銷究竟是“餡餅”，還是“陷阱”?記者在包頭市大型商場進行了調查采訪。

　　宣傳與銷售矛盾

　　包頭市萬千百貨店內隨處可見“買98元返118元”的宣傳語，但是通過采訪發現，商場內卻有不同的折扣。該店一家男裝品牌打出了部分男裝優惠50%的字樣，當本報記者問到是否本店參與“消費返券”活動。導購員說：“兩項活動都有，如果顧客只打算買本店的男裝，可以參加五折優惠，如果還想買其它商品，可以選擇“買98元返118元”的活動。

　　而一家運動品牌店內卻打著“買98元返98元”活動，當本報記者問其緣由，導購員說：“買98返98的活動，只要是參加了此活動的商家都是通用的，但是買98返118的券不能用于返98元的活動，消費返的券消費時多出需要補差價，而少于消費券面額則不找零。”

　　在采訪中記者發現，并不是全場都有消費返券的活動，一家戶外用品店的導購員告訴本報記者，他們不參加商場內的返券活動。

　　對于商場內的消費返券活動，幾位購物市民告訴本報記者，商家都把一些庫存較多的貨品拿出來打折，而新上市的商品并不打折。

　　包頭市包百大樓1月6日起推出連續3天的返券優惠活動，滿100元返90元電子券，但化妝品、黃鉑金、手表及部分品牌并不參加返券活動。

　　記者了解，即使是參加返券的商品，顧客如不愿參加返券，也可根據實際情況進行打折。

　　顧客沈先生告訴記者：“我愿意買直接打折的東西，既便宜又省事，要是返了券，還要買一些不必要的東西，甚至還得再花錢”。

　　返券無非是為盈利

　　商場營銷部的工作人員，對于本報記者提出的返券方式，他們介紹：有的店方可同時返券用券，有的則是只贈券而不能使用或只能使用返券而不贈券。對于返券過程中是否人為設置購買壁壘的問題。商場認為：無論從商場還是廠家角度，經營的目的無非是盈利。返券的目的：是在讓利的同時增加銷售額。廣大消費者應保持理性的消費態度，不要被占便宜的狂熱的心理沖昏頭腦。

　　達麗雅鞋城內，來購物的人絡繹不絕。本報記者看到部分商區貼出滿400元送200的字樣，本報記者向售貨員詢問“滿400元送200是什么意思?”售貨員解釋道，顧客只要在本店內購物滿400元，本店便贈送顧客一張價值200元的代金券，此代金券不兌換現金，代金券在本店內可頂現金使用。

　　在購物人群中，一名男子與售貨員交涉著。原來這位顧客看到貨架上有一雙價值298元的男式皮鞋，想用手里的代金券再補些差價購買這雙鞋。然而，售貨員卻說：此柜臺限用代金券頂錢。

　　為了花掉手上的代金券，半個多小時后，他好容易挑到了一款皮包，可又被專柜告知：“不接受代金券”。

　　維多利商場入口處擺放著“98返110”(服裝)或“98返100”(國際運動品牌)，時間是本周六日兩天。在一家國際知名運動品牌展位前，本報記者以消費者的身份和店員聊了起來。

　　店方認為：返券是商場為增加營業額或宣傳力度組織的一種營銷活動。雖然返券促銷讓利較大，但為維護與商場良好的合作關系，多數商家都會被動參加。一些大品牌多數不參加返券活動。對于其中涉及到的費用，由商家和商場共同承擔。商場往往以各種駐場優惠形式支付這筆費用。

　　消費者應了解促銷條款

　　對于未能實現購買的返券，產生的利潤流向何方，記者采訪上述人士，各方則均未表態。

　　包頭市工商局公平交易科的張科長說：目前各大商場搞得“返券活動”都是促銷行為，屬于有獎銷售活動的范疇。在《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規定》中的第二條就對這些促銷活動做了界定，“本規定所稱有獎銷售，是指經營者銷售商品或者提供服務，附帶性地向購買者提供物品、金錢、或者其它經濟上的利益的行為。包括，獎勵所有購買者的附贈式有獎銷售和獎勵部分購買者的抽獎式的有獎銷售”。

　　張科長說：正常的促銷活動不會干預。但促銷活動中出現了虛假不實的現象是不允許的。促銷活動中虛假的現象主要有以下幾種：商家所做的廣告有夸大、虛假之嫌，與真實情況不相符;促銷時擅自提高商品的價格，使消費者沒有真正得到實惠。

　　另外，商家不因搞促銷活動而使商品的質量下降，不參加促銷活動的商品應該有明顯的標識，讓消費者明明白白消費。商家在做促銷活動中應如實宣傳，不得隨意夸大。商家如果和消費者發生了糾紛，應做好退、換貨等售后服務。消費者在參加促銷活動時，要對比活動商品的價格，做到心中有數。

　　此外，張科長詳細介紹了《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規定》中第三條、禁止下列欺騙性有獎銷售行為，謊稱有獎銷售或者對所設獎種類、中獎概率、最高獎金額、總獎額、獎品總類、數量、質量、提供方法等做虛假不實的表示。

　　“以上條款都是對有獎銷售促銷行為的限定，消費者要了解這些條款，使自己的利益不受到侵害。張說。