亞馬遜“跨境電商”野心：把中國商品賣向全球

　　在跨境電商領域雄心勃勃的亞馬遜中國本周在廣州舉辦了首屆“全球開店”賣家研討會,會上有來自亞馬遜美國、日本、英國和中國網站的團隊與超過70家“全球開店”賣家當面交流,分享亞馬遜全球市場的獨特資源優勢，傳授中國賣家在海外市場成功的獨門秘笈，并就電子消費品、服裝服飾等垂直領域的運營技巧進行了深入探討。

　　據亞馬遜中國副總裁葉偉倫透露,“2013年,亞馬遜 全球開店 中國賣家數量增加了196%,并在英國市場上取得了超過560%的銷售額增長,其中服裝和消費電子是亞馬遜上中國口碑最好的產品。”

　　平臺更適合重質量賣家

　　為了更好地支持賣家,亞馬遜中國負責“全球開店”項目的商務顧問團隊規模已增長了3倍,到今年底這一數字還將翻番。

　　亞馬遜中國還與其他國家站點建立了全球網絡,服務“全球開店”的中國賣家,而位于國內的賣家支持團隊能為“全球開店”中國賣家提供無時差的中文服務,這不僅為已從事跨境電商平臺的賣家提供更流暢的銷售渠道,也激發了大量傳統賣家向電商轉型。

　　勁霸男裝海外業務負責人趙俊對記者表示,勁霸較晚進入亞馬遜,今年3月才正式進駐,但從目前的銷售情況來說,亞馬遜平臺的銷售量是比較高的，上線半年已成功打開美國市場，平均月增長率在30%以上。趙俊將此歸功于亞馬遜在美國主要針對中產階級,和勁霸所針對的客戶群比較匹配。

　　相比亞馬遜,勁霸在eBay開店還要早兩三個月,“目前我們覺得eBay平臺主要是靠價位去取勝的,能輻射到一些欠發達國家,如俄羅斯、馬來西亞等。亞馬遜主要是以品牌、產品質量，包括品牌影響力來取勝的，它主要針對的是北美、歐洲、日本等經濟發達大市場中一些比較中高端的客戶。”

　　從事服裝外貿多年的Uxcell總經理陸寶春也對記者表示,速賣通、eBay等多個在線平臺他們都有使用,但在這些平臺上,近年來出現很多中國賣家開始了無底線的低價競爭，導致產品質量失控,質量更好的產品反而難銷售。而在亞馬遜上,商家較珍惜賬號,重視質量投訴，銷量提升主要靠產品而不是銷售技巧。

　　據了解，Uxcell自2011年在亞馬遜開店以來,過去三年中基本上每年都能保持翻倍的增長，現在亞馬遜已成為Uxcell外貿電商銷量最大的渠道。

　　連推三大項改進支持中國賣家

　　葉偉倫稱,亞馬遜跨境電商的另一大優勢在于倉儲物流體系,“我們看到很多中國賣家一開始用小包的方式,把產品運到海外去,從中國發到美國可能需要7天、14天或者更長。當銷量越來越大的時候,美國客戶可能要求一兩天內收到，這個時候可以把產品事先郵到美國的倉庫里面去，收到訂單后能馬上發貨。”

　　陸寶春表示,使用亞馬遜海外倉的成本比直接從深圳發貨要高出一倍以上，但和到貨時間的改善相比，這個投入還是值得的。

　　針對跨境電商退換貨成本高的難題,葉偉倫指亞馬遜海外倉服務改進的第一步是提供破損、退換商品的二次包裝服務，讓沒有質量問題的商品能再次銷售。

　　接下來,亞馬遜還將針對國內賣家改善一項“銷售建議”服務。“亞馬遜具有強大的大數據分析能力,能隨時給賣家提供銷售提示,比如何時應該增加庫存,或者某個產品在亞馬遜賣得特別好，建議有類似產品的商家介入，等等。之前這部分工作全部自動化完成，通過郵件方式發送給所有賣家。但全部都是英文，很多大陸賣家看了之后說，這么長的郵件懶得看。亞馬遜中國將會把這部分工作全部中文化，方便大陸賣家更好使用。”

　　在支付系統的改進上，葉偉倫稱中國賣家現在已經可以在亞馬遜平臺上面直接收到港幣，下一步將是讓國內賣家把商品賣到海外之后，能夠直接收到人民幣。