O2O游戲你玩得起嗎？

　　無論是從線上消費到線下體驗，還是從線下體驗到線上下單，又或者是線上線下互動聯通，都統稱為 O2O 模式。越來越多的企業認為這一模式靠譜而實際，既利用了原有的線下實體渠道基礎，又充分順應了線上渠道的蓬勃發展，符合企業們既做線上又做線下的心理預期。殊不知，O2O 是“高資源”企業的專屬與特權，你能玩嗎?

　　在我看來，O2O 模式對企業資源的要求較高，對線上的互聯網分銷和線下的渠道鋪設都有一定基礎，并且可以協同運作。這就要求想做 O2O 的企業不但要有相對健全的渠道基礎，更要有個性化的產品、特色的服務，還要有較好的品牌消費體驗，具備這些資源，并且善于整合互動的企業才能快速崛起，才不會讓“投入的真金白銀”打了水漂。

　　如果你想試水 O2O 模式，必須要先確定以下兩個問題。

　　你夠得上“高富帥“標準嗎?

　　一是要有高品牌的體驗。

　　O2O 模式的表現形式多樣，但無論何種形式，都要求比較好的消費體驗，高品牌體驗就是對企業資源和能力的高要求。高品牌體驗，要求企業有充裕的營銷人員配備，對有更多元化的營銷推廣方式，對產品的使用情景解說到位，對使用人群的心理需求把握精準，這些并不是所有企業都能做到的。

　　高品牌體驗要求企業具有更高的資源配置能力，如果沒有很好的資源配置，消費者的品牌消費感觸會不同，購買的產品價格會不同，所享受的服務體驗也會不同。“只有嘗鮮客，沒有回頭客”就成為低品牌消費比較典型的表現，O2O 模式無疑形同虛設。

　　二是富有強渠道基礎。

　　既然是 O2O 模式，就是線上線下渠道的聯通、互動和協同，要求企業推行時要有較強的線上渠道和線下渠道，而且能保持一定的聯通、互動等。

　　線上渠道至少要有體驗性網頁、互動類溝通工具、廣泛的網絡授權店等，至少有個微商店等可讓消費者下單;線下渠道至少要有個售貨終端、體驗場所等，線上線下要有一些二維碼、數字憑證等實現聯通互動，而這些要求的實現需要有較好的技術支撐、更好的人才儲備、更多的現金投入、更強的渠道建設。

　　三是擁有爆款產品和特色服務。不是所有產品和服務都適用于互聯網銷售，更不是所有產品和服務都適用于O2O 模式，有個性的產品、特色服務才真正適合互聯網運作。

　　本質上來說，互聯網經濟是“價格實惠”經濟，目前互聯網消費仍處于“價格至上”時期，購物者對實惠價格的訴求遠遠高于品牌體驗、品質至上、服務提供等，這就要求推行企業有較好的產品設計、較好的產品賣點提煉、優質而特色的服務設計等。只有這樣，才能吸引到更多的消費者，加快線上線下協同，提高客單價，提高客戶留存率，從而更好地攤銷前期運作成本。

　　沒 有 個 性 化 產 品、 特 色 服 務 就 做O2O，你會“大失所望”、得不償失。同質化的產品使產品上線后只能拼價格，所謂的“爆款”很大程度上是低價、低質、沖量不賺錢的代名詞，一味地依賴爆款、爆鋪等往往得不償失。

　　與此同時，站外引流成本居高不下，企業利潤大大削減。而且同質化的服務使企業無法提供更好的消費體驗，無法實現線上線下的聯動，吸納不了附近的消費者、簽到的消費者、團購的消費者等，沒有龐大的消費者流量，O2O 模式的壽命自然不長。

　　O2O 的四大必要條件你有嗎

　　一 是高效通暢的對接管道。 這 是O2O 模式的一大典型特征，線上線下均要求有穩定的對接端口，或是 App、微博、微信等軟性端口，或是 PC、手機、Pad、產品本身等硬件端口，有對接才能互動，有互動才能提高客戶黏性;通暢的互動渠道，或是產品評價頁面，或是服務體驗分享，或是試用產品 / 服務報告，或是在線社區 / 在線部落等;統一的數字憑證，或是二維碼，或是數字串碼，或是專屬碼。統一的數字憑證是線上線下交易支付、優惠享受、返利支付等的重要憑據，無此則 O2O 運作失去了最佳、最真切的載體。

　　沒有通暢的“對接管道”，O2O 就無從談起。

　　沒有數字憑證，無從驗證商品交易、客戶信息等;沒有通暢的互動渠道，企業傳播就是盲目、被動的，無從改進產品、改善服務，而且客戶流失率會居高不下;沒有通暢的對接端口，就無法實現線上線下的互動溝通，只能是單純的線上網絡營銷、線下實體營銷，離 O2O 差距甚遠。

　　二是標準化、易操作的運營流程。

　　O2O 的運作流程十分復雜，所以要有規范化、標準化、易操作的運營流程標準，有了標準才能快速執行，只有這樣，才能及時兌付商品 / 服務交易，才能推進O2O 項目的順利開展。

　　三是敏捷高效的供應鏈支持。O2O運作前端是商品 / 服務兌付，其后臺的供應鏈支持需要從四方面進行推進。

　　首先是高效的設計體系。擁有新穎的產品規劃、有亮點的產品設計、特色化服務設計等，均可促進大量快速購買，否則大家只能在價格上拼，最終誰都不掙錢;其次是敏捷的采購體系。擁有多家高品質產品原料供應商、高品質服務設備提供商，可以靈活應對，大大提升產品 / 服務的交付能力，否則生產不能正常調度，商品無法及時交付，消費者留存率較低;再次是靈活的生產體系。例如小批量、多批次、VIP 定制等日益受到重視，企業需要在批量和批次上做出新的權衡;最后是高效的物流體系。

　　四是協同一致的線上線下消費體驗。O2O 講究的是線上線下的高度協同，二者的消費體驗只有保持相對一致，才能長久。第一，需要感官體驗相對一致。無論是 PC 端在線瀏覽、移動端在線搜索，還是線下實體終端體驗，消費者的感官體驗是持久的，才能真正彰顯品牌價值;第二，溝通體驗相對一致。中國消費已經進入了服務時代，溝通在于雙向互動、線上線下協同，溝通數據及時傳遞、客戶特征快速界定、一對一溝通快速實現，這些均可極大地保障消費體驗的一致性。

　　O2O是一場“高富帥”游戲，你玩得起嗎?