順豐搶占O2O嘗到負面苦果

　　2012年，順豐嘗試自己運營便利店，而這次試水輕視了零售行業的運營難度，小范圍試行一陣后，要么關閉，要么變成純粹的快件收發點，順

　　順豐不回避負面聲音，質疑是因為我們做的不夠強，現在不強不代表我們不堅定以后能做好。此外，順豐方面還表示，不僅不會關店改名，嘿客還將擴張，和順豐家長期同時存在。

　　中國電子商務協會物流聯盟專家委員會主任黃剛分析，順豐嘿客擁有上游的質量背書、品牌影響力、用戶黏性和信任度等優勢，不過由于在落地過程中的實際情況，導致目前落地不是很成功。“嘿客在做的過程中肯定要交學費。”

　　確實，對于快遞巨頭順豐而言，想要依托其固有物流體系建立龐大的電商帝國，戰略沒有問題，但是戰術需要不斷調整，亦需要承擔一定的代價。

　　路難且艱，為何順豐還要不惜血本地積極進軍O2O？電商的倒逼是促使順豐向電商邁進的重要原因。京東從2007年開始加深自有物流體系，蘇寧易購、1號店等也有自己的物流體系，阿里的菜鳥網絡也和郵政達成合作，電商自建物流無疑將蠶食原有快遞企業的市場份額。這和馬云發展菜鳥物流異曲同工。

　　畢竟，沒有線下能力的電商以及沒有線上能力的物流終究會陷入平臺瓶頸。線上與線下的融合是趨勢也是必然。嘿客的布局可以說防御性大于進攻性。

　　不僅是電商、冷運、零擔、便利店，都出現在了順豐的物流+的后面，在布局時都是從貼近快遞業務延伸的角度去切入。不論是2012年順豐推出的“順豐優選”，還是2014年出現的嘿店都暴露了王衛打造順豐商業帝國的野心。

　　在順豐電商帝國藍圖的設想里：快遞公司取代消費者，將億萬消費者花在去商場和回家路上的、零散的、隨機的時間和人力整合起來，并對其進行排列整理，用快遞公司的力量去取代，完成“商店――家”的運輸。商場不再是進行實物買賣、物流交換的地方，而只是展示、交易、進行信息流和現金流交換的地方，現金流甚至都可以在線上交換。

　　升級轉型

　　速途研究院院長丁道師認為，順豐的這次利用“嘿客”對O2O的嘗試，應該算是已經失敗了，但事情并沒有結束，順豐對“嘿客”的“升級計劃”應該不是空穴來風。畢竟現在不光是順豐在做線下落地嘗試，包括阿里也在做類似的嘗試。雖然暫時還沒人成功，但現在看，這幾家都還在努力。

　　順豐要做O2O電商，終極目的是服務，而不是商品本身。順豐商業的核心要素有兩個，一個是全渠道，一個是社區化。社區化強調的就是服務的個性化和本地化，順豐的O2O包括了電商，金融，快遞，便民四個方向。

　　具體對順豐嘿店來說，它現在面臨的問題是缺乏實物電商運營的經驗，在解決產品和用戶需求多樣化問題上能力不足。而在嘿客的后續發展中，門店商業化、店長運營和商業模式后臺大系統的推動都是值得關注的問題。

　　順豐商業事業集群的市場部門相關人士對本報記者表示，希望將客戶對順豐的物流體驗，擴大到其他方面，為更多商家提供全渠道的分銷服務。這也可以通過順豐的社區網點和物流能力，集中在一個地方服務，創造一個規模化的商業機會，順豐會堅定不移地探索貼近用戶的商業模式。

　　順豐嘿客項目的布局最終將實現“順豐速運+順豐優選+順豐移動端+金融+社區O2O服務平臺+農村物流”全線整合，嘿客背后的平臺、物流和金融資源也將逐漸向社會開放。