順豐全國范圍內加強保價制度貴重物品必須保價

　　從今年6月1號開始，國內快遞行業領頭羊、順豐速運在全國多地將加強保價制度，除文件以外，千元以上貴重物品必須保價。順豐速運的一線快遞員也確認，如果消費者不愿意接受保價條款，收件員有權拒收。

　　根據新浪財經從多位順豐速運的一線快遞員處了解到，從下個月1號開始，全國多個地區凡是快遞千元以上的貴重物品，除了文件以外，消費者必須選擇保價。而順豐速運的客服也告訴新浪財經，目前全國多地已經開始試點，比如北京地區目前已經試點的有中關村E世界，科貿、知春、北大、方仕通這五個點部，除北京外，全國不同的城市也有相關試點。

　　據了解，順豐速運的專業市場，指的是比如中關村、潘家園等地，服務范圍覆蓋大量3C產品、古玩等高價值產品。一位順豐速運的員工坦言，順豐在這些地區加強保價制度可能是因為這些地區寄貴重物品的比例比較大，也是貨物丟失的重災區，頻頻產生糾紛，這樣可以從源頭上減少此類事件的發生。

　　不過，雖然一線快遞員表示，未來貴重物品必須保價，不然拒收，但順豐官方給新浪財經發來的回復中表示，“6月1日我們針對高價值、易碎品的專業市場進行百分之百向客戶宣導的保價活動，目的就是教育市場。我們宣導，客戶選擇，如果客戶不選擇我們是不會勉強的，不會拒收。”

　　一位順豐快遞的員工也“叫冤”，不少消費者寄貴重物品選擇不保價，或者聲明的價值很低，比如寄十幾萬的首飾，但只保價5000元，坦白說，一個快遞包裹最終到達消費者手中需要經歷好多環節，最后貨物丟失了消費者自然很不滿，但快遞公司也很難辦。

　　其實，客觀來說，目前全行業中順豐的保價服務費率相對是最低的，500元及以下收取1元，501-1000元收取2元，超出1000元按標準服務費率收取，僅為千分之五。而且在一些專業市場，保費率還會酌情降低。

　　據不完全統計，除了順豐以外，其他快遞公司的保價費率一般在1%到5%之間。其中，宅急送的保價費率是最高的，高達5%;申通建議2000元以上的物品購買保價，保險費率一般為3%;匯通快件保價費用為聲明價值的3%，最低收費5元;圓通也設立了不同檔次，2000元以下費率是0.1%，2000元以上是1%;中通保價費率為1%;EMS保價費按申報的保價金額的1%收取，每件最低收取1.00元人民幣。

　　而這幾家快遞公司承保的最高限額也各不相同。其中，宅急送的承保限額為最高5000元/票;匯通快件文件類最高聲明價值不超過2000元，非文件類最高聲明價值不超過5000元;中通的承保最高額為1萬元。EMS每個郵件保價金額最高限額為十萬元人民幣;順豐的順豐特安產品，針對單票聲明價值超過2萬元的貨物，上限50萬元。

　　根據新浪財經的調查，對于這一規定，消費者的反應褒貶不一。一名從事互聯網行業的戴先生表示，十分贊同這個規定，他向新浪財經“血淚控訴”，曾經因為不保價吃過大虧：“保價才幾塊錢啊?不就是個貨物運輸保險么?我25歲的時候曾經倒賣過水泥，就因為沒有買貨物運輸保險，結果被水泡了，差點兒破產!”

　　一名IT公司的部門主管王小姐表示：“用順豐的人，都不缺那點錢，順豐的賣點是安全靠譜快速到達，不是圖便宜。凡是貴重的物品我都會保價。”

　　杭州一位互聯網行業的沈小姐也坦言，這一規定挺好，按理說，不丟件是快遞公司的職責，保價只是讓快遞公司在賠償時有了賠償依據，雙方可以減少一些糾紛和爭執。

　　家住海淀區的張小姐表示，贊同順豐快遞強制收保價費的做法。“因為十幾元錢甚至幾元錢的保價費，就能為貴重物品提供安全保障，這樣寄出去的東西自己更放心。對快遞公司來說，強制保價也免去了他們意外毀損貴重物品之后的麻煩，也能減少與消費者之間的糾紛。”

　　而持反對觀點的消費者主要是從情感上不接受這種強制的規定。一位家住大興區、從事媒體行業的馬先生直言，不愿意接受這一規定，聽到的第一反應是不愿意多加錢。一位從事時尚行業的翁小姐也向新浪財經表示，不太贊同這一規定，保價應該是自愿選擇的。

　　另一位家住東城區的海小姐也指出，確實有點不爽，感覺順豐速運有轉移責任的嫌疑。“快遞公司保障貨物安全送達本來就是他的責任，如果一定要我承認，不保價的話貨物丟失只賠償7到9倍運費，那是不是就默認貨物不值那么多錢?我覺得從情感上來說，比較難以接受。”

　　一位石景山的李小姐想法更深入一些：“首先，快遞物品千元以上順豐如何界定?一般來說，手機、電腦等大眾消費品，可以根據價值界定，但有些物品價格難界定，且物品單獨包裝后，快遞員難分辨，所以強制保價執行起來會比較困難;第二，作為消費者，順豐算是快遞行業中丟失率最小的，但同時，順豐費用本來就較高。選擇順豐的本意就是多花錢買保障，但現在千元以上強制保價，我會認為是變相加價。除非特別重要物品，否則我是不愿意交保價費用的。”

　　而家住西城區、從事互聯網行業的姚小姐也坦言，千元以上的物品，如果東西確實重要，會花一點費用，但強制就顯得過分了，“快遞連最基本的快件安全都保證不了，那還是快遞嗎?本來我選擇順豐快遞的原因就是因為它的安全性比較高。”

　　當然，也有消費者表示事不關己。上海一位從事廣告行業的林小姐坦言，無論強制不強制，反正這一規定對她的影響不大。第一，她平時幾乎沒有什么貴重物件需要寄送;第二，從目前看，較長一段時間內，使用順豐一般是寄送公司的物件，并不需要自己付錢……

　　快遞物流資訊網首席顧問徐勇認為，順豐快遞這樣的制度是合理的。因為快遞業本身處于開放的競爭性市場，只要不違反相關法規，快遞公司有權力為提供更高質量的服務而收取相應費用。如果消費者不愿意繳納強制保價費完全可以選擇其它快遞公司。此外，強制收取保價費的制度有利于順豐的規范發展，保護其免受民事糾紛，同時這也將成為整個快遞行業未來的發展趨勢。