服裝鞋帽家紡?占網購半壁江山 網購成就“剁手一族”

　　服裝鞋帽家紡占網購半壁江山

　　據(jù)世界服裝鞋帽網了解，此次專題調查，詳細調查了2016年9月-11月期間常州居民“網購”商品(服務)類別、金額、特點及其感受體驗等情況。

　　調查顯示，“衣食住行”是關乎居民生活的重大事項，而且“衣食”的比重明顯高于“住行”。在網購用戶的網購總額中，服裝、鞋帽、家用紡織品在全部網購總額中占據(jù)近半壁江山，所占比重為45.1%，明顯高于其他商品。

　　其次是食品、飲料、煙酒、保健品，所占比重為18.7%。緊隨其后的是家用日雜品，所占比重為13.2%。可見生活性消費是網購消費的主要增長點。

　　“宅男宅女”是網購主力軍。60%的消費者表示，選擇網絡購物的主要原因是網購可以足不出戶的購買到商品，并且能夠極大地縮短購物時間。

　　同時，64%的消費者表示網購價格比實體店便宜和隨時隨地的享受購物的體驗是其傾向于網絡購物的重要原因。從消費者本身的利益出發(fā)，以最少的錢購買最優(yōu)質的商品(服務)是其選擇網絡購物的核心。

　　所有調查對象都表示，網上商品(服務)的總體價格水平與實體店相比更加便宜，其中96%的消費者表示網上比實體店便宜5%-20%。而不受時間限制，不管深夜還是凌晨都可以滿足自己購買商品(服務)的需求，網購無疑是最好的選擇。

　　有56%的消費者認為可以了解豐富的商品(服務)信息，選購商品(服務)前可以充分的進行比較是其選擇網購的主要原因，有36%的消費者選擇網購的主要原因是由于貨物配送便捷。

　　網購成就“剁手一族”，但也越來越理性

　　網購已經成為人們日常生活重要組成部分，并悄悄改變著人們的消費模式、消費習慣，成為拉動居民消費的重要渠道。“剁手一族”因為網購的存在悄然成為新一代消費主力軍。

　　據(jù)世界服裝鞋帽網了解，網購頻率每月超過一次的消費者占比為88%，其中每月2-5次的占比為72%，超過6次的占比為16%。從網購數(shù)量上來看，40%的消費者表示，網購增加了購買商品(服務)的數(shù)量，與之相反的是，因為網購，外出購買次數(shù)不斷減少。72%的網購用戶因為網購而減少了外出購物次數(shù)，其中表示“明顯減少”的占20%，表示“有所減少”的占52%。

　　雖然“剁手一族”悄然升起，但是理性消費依然指導著廣大網購消費者。76%的消費者表示網購都是“先有購買計劃，有針對性地在網上搜索，經過仔細比較后購買”。44%的消費者表示“經常瀏覽購物網站，尋找價廉物美的商品(服務)，根據(jù)近期生活需要有計劃購買”。36%的網購消費者“對某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠度高，購買目標明確”。僅有4%的消費者表示“容易被商家郵件、微信、微博、網站廣告等推送的優(yōu)惠信息所吸引，沒有購買計劃也會購買”。

　　線下體驗不足是突出問題

　　網購的方便、快捷、物品豐富、限制少等優(yōu)點帶來的是高質量的滿意率。96%的消費者表示對網購體驗滿意，其中非常滿意的消費者占比達28%。

　　但是，高質量滿意率的背后存在著不少的問題。72%的消費者認為線下體驗缺乏，消費者難以全面掌握商品實際情況。68%的消費者認為網絡購物的商品質量參差不齊;44%的消費者認為一些網購商品(服務)存在虛假宣傳現(xiàn)象; 32%的消費者認為售后服務沒有保證，退換貨仍有一定困難;20%的消費者認為網上支付存在一定風險。

　　針對調查的情況，常州調查隊建議，要規(guī)范市場秩序。大力推動維權服務站進網絡交易平臺，在網絡交易平臺維權服務站推行遠程維權信息系統(tǒng)，探索建立網絡消費糾紛快速處理機制，提高消費投訴處理效率。建設網絡交易監(jiān)測機構，逐步實現(xiàn)對網絡經營主體在線監(jiān)測、遠程取證、在線存證，依法打擊網絡交易中的侵權假冒行為。

　　同時，建議加強信用體系建設。將電子商務企業(yè)信用信息納入全省社會信用體系，推動開展電子商務信用評價，健全電子商務領域失信行為聯(lián)合懲戒機制。健全電商流通追溯和品質保障體系。

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