千元買雙鞋 穿一天就出現(xiàn)個(gè)洞

　　常言道“一分錢一分貨”，來自大理的洪女士搞不明白，為何自己花1360元在昆明某大型商場(chǎng)購買的皮鞋，僅穿了一天就破了個(gè)小洞?為此，她找到該商場(chǎng)討說法，但幾番協(xié)商均未果。前日，洪女士和商家、商場(chǎng)主管一起走進(jìn)了五華區(qū)工商局大觀分局。

　　昨天下午2點(diǎn)半，洪女士手持一份會(huì)員品牌鞋。

　　原以為，在如此高檔的商場(chǎng)，購買一雙如此昂貴的皮鞋，“穿個(gè)一年半載沒問題”。沒料到她買回家后僅穿了一天就發(fā)現(xiàn)鞋子表面的左下方冒出一個(gè)小洞。

　　洪女士左思右想，回顧了自己一天的路程，肯定自己沒有碰過釘子或有過碰擦。“這鞋怎么能這么崴?”一氣之下，她將皮鞋擱到了鞋柜里，準(zhǔn)備擇日去商場(chǎng)討個(gè)說法。之后忙著過春節(jié)又忙著工作，一直拖到5月16日，洪女士才從鞋柜翻出那雙皮鞋，專程抽空來到商場(chǎng)。

　　不料，商家稱鞋子破損不屬于質(zhì)量問題，不接受洪女士提出的退還鞋款這一要求。雙方協(xié)商不成，洪女士只好將皮鞋留在了鞋子專柜，一走了之。一個(gè)星期前，洪女士再次前往商場(chǎng)找專柜商家和一樓商場(chǎng)主管，仍是協(xié)商未果。

　　前日，洪女士和商家、商場(chǎng)主管一起走進(jìn)了五華區(qū)工商局大觀分局。但因皮鞋表面破損不屬于“三包”范圍之內(nèi)，是否存在質(zhì)量問題需要送去質(zhì)檢部門檢驗(yàn)才能確定，工商部門對(duì)此并沒有權(quán)限，仍然建議洪女士與商場(chǎng)協(xié)商解決。

　　昨天下午3點(diǎn)左右，記者陪同洪女士一起來到商場(chǎng)消費(fèi)者投訴調(diào)解辦公室。洪女士提出，“錢已經(jīng)不重要了，關(guān)鍵是對(duì)我們消費(fèi)者權(quán)益的一種爭(zhēng)取和維護(hù)。”如果商場(chǎng)同意退還鞋款的話，她會(huì)立即將錢捐贈(zèng)給云南青基會(huì)之類的公益機(jī)構(gòu);如果商場(chǎng)拒絕，那就希望對(duì)方提供一個(gè)對(duì)此事的書面處理意見。

　　該商場(chǎng)負(fù)責(zé)調(diào)解的管理部助理表示，每一件商品進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)都經(jīng)過相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)證，商場(chǎng)定期也會(huì)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)檢。針對(duì)洪女士的遭遇，商場(chǎng)提出兩種解決方案：根據(jù)相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，洪女士的皮鞋是經(jīng)購買之后在使用過程中受到損壞，不能實(shí)行 “三包”，但可免費(fèi)為其修復(fù);或者，商場(chǎng)陪同洪女士一起將皮鞋送去質(zhì)檢，再根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果實(shí)行程序化解決方案。

　　然而，洪女士不愿再耗費(fèi)更多精力將皮鞋送去質(zhì)檢，她說“此事到此為止吧”。洪女士表示，這次就當(dāng)自己花費(fèi)1千多元錢買了個(gè)教訓(xùn)，希望以自己的經(jīng)歷來提醒消費(fèi)者進(jìn)入大商場(chǎng)要理性消費(fèi)，更要維護(hù)自己的合法權(quán)益。