團購成風潮　監(jiān)管有難度——“中國鞋業(yè)團購維權(quán)第一案”敲響警鐘

　　在我國，山寨產(chǎn)品也借助團購潮“還魂”，不僅給消費者帶來經(jīng)濟損失，也讓不少企業(yè)陷入了信譽危機。

　　今年3月，消費者郝先生在團購網(wǎng)站“嘀嗒團”參與團購了一雙法國“樂卡克”旅行鞋。后經(jīng)寧波樂卡克服飾有限公司檢驗，被確認為假冒品。據(jù)嘀嗒團的團購記錄顯示，選擇購買走秀網(wǎng)提供的假冒偽劣樂卡克旅行鞋人數(shù)達到1858人，以單價99元計算，非法獲利的銷售金額超過18萬元。

　　4月24日，“法國公雞”樂卡克公司在京宣布，對銷售產(chǎn)品的北京今日都市信息技術(shù)有限公司及其運營團購網(wǎng)站“嘀嗒團”、提供產(chǎn)品的深圳走秀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及其運營電子商務網(wǎng)站“走秀網(wǎng)”啟動法律程序。

　　業(yè)內(nèi)普遍認為，此次國際維權(quán)事件，目標直指國內(nèi)當下較熱的電子商務與網(wǎng)絡(luò)團購，牽涉兩家知名電子商務公司，引起業(yè)界廣泛關(guān)注，被稱為“中國團購維權(quán)第一案”。

　　在司法裁決之前，我們且不論此事件孰是孰非，但是不得不承認的是，由于團購消費者由于較為分散，憑著一己之力，維權(quán)成本十分高。而據(jù)北京市工商局、北京市消費者協(xié)會公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：如今團購消費已成為消費者投訴的熱點，團購維權(quán)難的問題也日益凸顯。

　　團購被“忽悠” 維權(quán)仍有灰色地帶

　　如今，有多少人接受并喜歡網(wǎng)絡(luò)團購?這些消費者平均每月會在網(wǎng)絡(luò)團購中花費多少呢?他們更愛選擇哪一類的團購網(wǎng)站呢?在團購時，他們會購買哪些產(chǎn)品?有多少消費者曾有團購被騙的經(jīng)歷?

　　服裝時報和中國第一紡織網(wǎng)聯(lián)合調(diào)查顯示，在參與調(diào)查的154059名受訪者中，91.31%的人表示，他們非常熱衷于網(wǎng)絡(luò)團購，74.89%的受訪者每個月會花費千元進行團購。而且團購已經(jīng)滲透到生活的方方面面，如家用電器、服裝鞋帽、床上用品、化妝用品、運動器材、生活日用品、數(shù)碼產(chǎn)品、食品、保健品、書籍音像、各種餐飲娛樂優(yōu)惠券等，其中22.90%的受訪者會選擇食品、保健品，13.27%的受訪者偏愛購買服裝鞋帽。他們更傾向于團購很有口碑的產(chǎn)品，以及團購網(wǎng)站頁面設(shè)計美觀、操作簡單，售后服務好、購物有保障的團購網(wǎng)站。

　　服裝時報和中國第一紡織網(wǎng)聯(lián)合調(diào)查顯示，3.27%的受訪者曾遭遇團購被騙。但是由于團購網(wǎng)站“超低折扣”的策略，仍然有96.09%的受訪者表示，即使經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)購物被騙后，他們還會繼續(xù)參加網(wǎng)絡(luò)團購。而且目前大部分團購網(wǎng)站都只選擇使用即時到賬的支付方式。這是團購模式一個亟待解決的問題，日后也必將成為該模式發(fā)展的一個瓶頸。業(yè)內(nèi)人士分析，這種方式是將風險完全轉(zhuǎn)移到了消費者身上，這樣很容易給一些不法分子留下可乘之機。

　　據(jù)悉，很多團購網(wǎng)站都沒有經(jīng)過工商注冊和域名備案等必須的程序。其根本無法保障質(zhì)量和服務，都是一錘子買賣，拿了錢就走人。而且準入門檻太低，使得短時間內(nèi)便涌現(xiàn)大量團購網(wǎng)站，競爭激烈，行業(yè)素質(zhì)良莠不齊。除了幾家較大的團購網(wǎng)站，其他大部分團購小站都沒有完備的公司信息，沒有在網(wǎng)站首頁上按規(guī)定標示ICP經(jīng)營性網(wǎng)站備案號、電子營業(yè)執(zhí)照等信息，聯(lián)系方式也很隱晦，往往找不到聯(lián)系電話和地址，只留下所謂客服的QQ號碼，甚至只有電子郵箱或一個“在線提交”。一旦消費者在團購過程中發(fā)生糾紛后被欺詐，很難維護自身權(quán)益。

　　網(wǎng)絡(luò)維權(quán)重在監(jiān)管

　　在團購過程中，有多少消費者會采取一定措施保護自身權(quán)益?如果發(fā)現(xiàn)團購網(wǎng)站涉嫌欺詐時，這些消費者又會怎么做呢?無論是從消費者、企業(yè)的角度，或從整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展角度，大家都希望有關(guān)部門考慮如何對團購進行監(jiān)管。

　　服裝時報和中國第一紡織網(wǎng)聯(lián)合調(diào)查顯示，對于消費者來說，15.38%的受訪者不過分相信超低價團購，會看清交易條款，特別是事后維權(quán)一項，看看有無“霸王條款”;4.57%的受訪者會查詢相關(guān)的網(wǎng)友評價和口碑，明辨網(wǎng)站上的信息和交易記錄的真實性;16.36%的受訪者會查團購網(wǎng)站有沒有ICP備案號及是否有有效鏈接，查詢網(wǎng)站是否公司化運營，核實運營企業(yè)名稱及地址;16.28%的受訪者會選擇正規(guī)企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模較大、口碑較好的團購網(wǎng)站;32.67%的受訪者表示，如果網(wǎng)站是直接發(fā)支付鏈接或者直接向其匯款，會謹慎參與(目前釣魚類詐騙常用這類招數(shù));14.74%的受訪者會在團購后保留好確認短信、確認頁面，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。

　　此外，如果發(fā)現(xiàn)團購網(wǎng)站涉嫌欺詐時，60%的受訪者會向工商管理部門舉報或者向消費者協(xié)會投訴;38%的受訪者認為，如果網(wǎng)站涉嫌詐騙犯罪，他們向公安機關(guān)提供線索報案;2%的受訪者則會通過訴訟途徑解決無法協(xié)商或者解決的退貨賠償?shù)仁乱恕Ｓ纱丝梢姡蟛糠窒M者具有較強的維權(quán)意識，但是即便如此，也不能避免層出不窮的網(wǎng)絡(luò)陷阱問題。

　　而打響“中國團購維權(quán)第一案”的寧波樂卡克總經(jīng)理王可則表示，樂卡克此次維權(quán)訴諸法律，既是維護國際著名運動品牌合法權(quán)益，也是以企業(yè)力量幫助消費者維護利益。在提醒消費者注意網(wǎng)絡(luò)購物風險的同時，王可也呼吁網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)要守法誠信經(jīng)營，這樣才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、知名品牌與消費者的多贏。

　　法律顧問楊凱表示：“如果說單純的一個合同，我們有合同法;如果是單純的一個消費者權(quán)益，我們有消費者權(quán)益法;單純的一個知識產(chǎn)權(quán)，我們有相應的知識產(chǎn)權(quán)法;單純的一個支付，我們有相應的金融法律法規(guī)來管理，但是所有這些在面對電子商務整體平臺的時候，就會發(fā)現(xiàn)問題，呼應得少、銜接得少。”

　　讓人欣慰的是，就在世界知識產(chǎn)權(quán)日之前，國家商務部發(fā)布了《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，提出一套交易糾紛解決機制。《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》包括鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單，第三方交易平臺先行賠付消費者。

　　可以預見的是，隨著《規(guī)范》的出臺，電子商務領(lǐng)域?qū)絹碓揭?guī)范化，但“被過度包裝下”的消費市場仍然問題多多，還須謹慎發(fā)展。