電子商務(wù)營銷渠道改變傳統(tǒng)鞋服企業(yè)觀念

　　5月25日訊 以拓展實(shí)體門店銷售體系見長的傳統(tǒng)鞋服企業(yè)，在涉足營銷渠道時(shí)，需要面臨一道選擇題：自建、自營還是把業(yè)務(wù)外包?對(duì)此，國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的知名專家、學(xué)者及相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，從各自角度表達(dá)了自己觀點(diǎn)。

　　觀點(diǎn)一：

　　倉庫自建配送外包

　　匹克公司電子商務(wù)總經(jīng)理吳小陽表示，匹克目前主要采用倉庫自建、配送外包的方式做電子商務(wù)。“電子商務(wù)的物流，兩大主要環(huán)節(jié)就是倉儲(chǔ)和配送。在倉儲(chǔ)方面，基于集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，我們將會(huì)在泉州自建一個(gè)專供電子商務(wù)使用的物流基地，在物流配送方面我們?nèi)匀贿€是會(huì)依托國內(nèi)的快遞公司如EMS、圓通、申通、順豐等。但是，未來在跟快遞公司的配合過程中，將會(huì)提高對(duì)服務(wù)水平的要求，優(yōu)先選擇對(duì)提升消費(fèi)者體驗(yàn)有利的快遞公司。”他說。

　　觀點(diǎn)二：

　　視人才儲(chǔ)備而定

　　安踏電子商務(wù)負(fù)責(zé)人林曉斐認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)可以根據(jù)不同的階段制定不同的電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃。而對(duì)于未來電子商務(wù)的拓展，安踏更傾向于自建。她介紹，對(duì)安踏來講，客服還是采取外包的方式，包括物流、配送等。經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展之后，客服依然還是要外包，但是物流方面則要建獨(dú)立的倉儲(chǔ)設(shè)施。物流外包的話，就不能第一時(shí)間掌控帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)，也沒辦法做實(shí)物的分倉，所以物流這塊得企業(yè)自己做了。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，今后適合進(jìn)行突破的時(shí)候，會(huì)有安踏的電子商城，那個(gè)時(shí)候客服是否還采取外包，就要看那個(gè)時(shí)候企業(yè)本身人才的儲(chǔ)備。

　　觀點(diǎn)三：

　　與渠道商利益共享

　　特步銷售副總鐘濤認(rèn)為，進(jìn)軍電子商務(wù)首先要確定企業(yè)是圖謀什么。做品牌仍然要牟利，牟利就得做快速渠道。可以這樣形象地說，電子商務(wù)劍法，是把自己的產(chǎn)品、客服質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率、圖片的設(shè)計(jì)等功夫練到精神階段，成為絕世高手，這是劍法之道。劍法之后要陣法，線上在于合作的經(jīng)銷商，線下在于供應(yīng)商。所有的品牌都不想要有大量庫存，商品要盡量存放在各個(gè)分銷商手上，如何運(yùn)用綜合調(diào)配資金的利益，達(dá)成利益方面的共識(shí)，就是陣法精要之所在。再次是心法，心法之道在于把真正的消費(fèi)者所需要的時(shí)尚的東西融入到品牌中，讓自己個(gè)性服務(wù)，真正成為品牌的元素。

　　鴻星爾克集團(tuán)電子商務(wù)部副總監(jiān)曾民也支持逐漸把一些業(yè)務(wù)外包，自己做一些核心業(yè)務(wù)。他認(rèn)為，電子商務(wù)最大的成本是時(shí)間成本，如今已經(jīng)不能再像2008年、2009年的試水階段那樣。企業(yè)如果想做電子商務(wù)，就要快速地切入，專業(yè)的人做專業(yè)的事情，有些東西是別的人沒辦法替代去做的，比如企業(yè)的設(shè)計(jì)能力、對(duì)品牌的理解、商品管控的能力、價(jià)格體系的管控等。這些屬于企業(yè)擅長的部分，自己必須要牢牢抓住，但是有一些東西必須要共享，比如與渠道商共享利益。企業(yè)要建立一套電子商務(wù)生態(tài)體系，讓電子商務(wù)基礎(chǔ)更加扎實(shí)。

　　觀點(diǎn)四：

　　企業(yè)自建網(wǎng)購平臺(tái)

　　美特斯邦威B2C物流管理部總經(jīng)理李金潤建議泉州傳統(tǒng)企業(yè)自建網(wǎng)購平臺(tái)。{page_break}

　　李金潤提醒，傳統(tǒng)企業(yè)在做促銷前，物流部門一定要跟營銷部門做好溝通，因?yàn)椋芏鄷r(shí)候營銷部門在做促銷時(shí)，會(huì)因沒有將促銷活動(dòng)的主要信息知會(huì)給物流部門，而產(chǎn)生配送的“災(zāi)難”，最后造成“做了1億元退回5000萬元”的局面。因?yàn)椋黉N會(huì)導(dǎo)致訂單量突然呈現(xiàn)十倍、百倍甚至千倍的增長，這些訂單往往是多批次少批量，品質(zhì)要求高，速度還要求快。如果做不到，消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)樯碳页瑫r(shí)發(fā)貨而要求退款。“這個(gè)時(shí)候企業(yè)的訂單處理能力、物流配送能力就至關(guān)重要了，因?yàn)橐坏┡渌湍芰Ω簧希詈笠还锏?lsquo;投遞’沒有做到位，不僅達(dá)不到促銷效果，還會(huì)在消費(fèi)者心目中形成負(fù)面影響。”李金潤稱，傳統(tǒng)鞋服企業(yè)在“觸網(wǎng)”之前要先解決物流“瓶頸”。

　　觀點(diǎn)五：

　　專業(yè)的人做專業(yè)的事

　　作為電子商務(wù)平臺(tái)第三方的代表，淘鞋網(wǎng)董事長王冬竹是本地少有的、從做傳統(tǒng)制造到打造電子商務(wù)專業(yè)公司的跨界經(jīng)營人士，他自認(rèn)為是傳統(tǒng)行業(yè)的老朋友，是電子商務(wù)行業(yè)的新朋友。王冬竹為傳統(tǒng)企業(yè)線下渠道的銷售成本算了一筆賬。

　　他舉例說，安踏去年在全國有7000間店，做了70多億元的銷售額，平均一間店的銷售額應(yīng)該是100萬元左右。平均一間店的租金占了總成本20%左右，一個(gè)店大概100平方米，需要8個(gè)人，費(fèi)用大概占總成本的10%-15%，而且還要把裝修的折舊費(fèi)用、水電費(fèi)用等算進(jìn)去。綜合考量，線上經(jīng)營和線下經(jīng)營的成本還是有明顯差距的。因此，從短期來看，線上經(jīng)營可以為消費(fèi)者提供價(jià)格優(yōu)惠，但從長期來看，專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)可以憑借成本的優(yōu)勢(shì)與品牌商達(dá)成新的合作，例如開發(fā)專供線上的獨(dú)特產(chǎn)品，而線上的專業(yè)推廣和銷售方面，企業(yè)完全可以外包給專業(yè)的網(wǎng)購公司去做。

　　王冬竹介紹說，出于對(duì)電子商務(wù)的看好，他在2008年便投入2000萬元打造電子商務(wù)的銷售平臺(tái)，主要代銷目前市場(chǎng)上流行的各類品牌。去年他更是追加投資7000萬元，目前泉州的鞋品牌以及耐克、阿迪達(dá)斯、李寧、百麗等品牌均與其達(dá)成網(wǎng)上代理的深度合作。他認(rèn)為，對(duì)于泉州傳統(tǒng)企業(yè)來講，電子商務(wù)市場(chǎng)剛起步，未來的增長空間與機(jī)會(huì)都很大，因此，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，將是未來的發(fā)展方向。