美國消費者試鞋滿意后付款

　　315晚會剛過，各種爆料讓人驚心。筆者近日在和美國朋友聊天，話題自然地談到了剛剛過去的“3.15”晚會，此君很好奇，問：“3.15是什么節(jié)日?從沒聽說過。”筆者也很詫異：“美國沒有消費者權(quán)益保護日嗎?”答：“沒有。”

　　美國作假代價大

　　美國為什么假冒偽劣的商品少?并不是美國人有多么地高尚，多么地有良知，主要還是因為作假風(fēng)險太大，違法成本太高。消費者一旦買到假貨，投訴商家一投一個準，商家輕則賠錢，重則坐牢收監(jiān)。

　　美國聯(lián)邦(專賣店)政府下面有一個被消費者譽為“金剛盾牌”的食品藥物管理局。該機構(gòu)在預(yù)防及打擊假冒偽劣產(chǎn)品方面發(fā)揮著重要的作用。筆者在其官方網(wǎng)站上看到，該局制訂的聯(lián)邦食品藥物管理辦法非常細致、完善，光是各項法規(guī)及相關(guān)說明就超過了400頁。大到安全衛(wèi)生標準的制訂，小至廣告和促銷活動的操作規(guī)范，均有涉及。并且每天都會在網(wǎng)站上公示最新的調(diào)查進展及處罰結(jié)果。筆者粗略地看了下，光是2013年2月份，食品藥物管理局就處理了6起產(chǎn)品質(zhì)量及安全方面的案子。

　　雖然立法很專業(yè)，一般老百姓也不需要擔(dān)心。因為了解這些法規(guī)是專業(yè)人員和律師的事情。美國律師人數(shù)超過一百萬，數(shù)量列全世界之首。一旦有消費者起訴商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品，馬上會有律師免費為消費者打官司的。打輸了，律師不收取任何費用。不要以為律師傻，他們心里比誰都清楚，這種官司不可能輸。一旦消費者贏得訴訟，律師則收取一定比例的賠償金作為傭金

　　消費者：試用滿意再付款

　　打擊假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)從源頭開始。而美國無處不在的退換貨制度也讓贗品無處遁形。

　　筆者曾經(jīng)在美國大型連鎖超市Costco買過一雙某品牌的運動鞋，穿了2個月的時候鞋底裂了，拿到柜臺稍作說明，店員立即退還了當初買鞋時支付的所有費用和稅金，還一個勁地道歉，說要向廠家反映此質(zhì)量問題。

　　通常來說，美國各商家都有自己的退換貨體系。一些大型購物商店如梅西百貨(Macy‘s)或者在線購物網(wǎng)站如亞馬遜(Amazon)等規(guī)定，除有必要，工作人員不得詢問消費者退貨原因。只要符合退換貨規(guī)定，經(jīng)過專業(yè)人員查驗后，便可退回全部貨款與稅金，整個過程輕松友好。有些商家如百思買(Bestbuy)等需要有原始發(fā)票或購物憑證方能退貨。只要消費者提出尺寸不合適、有質(zhì)量問題、改變了主意等任何“合理”的理由都可以無條件退換。

　　于是，經(jīng)常看到在各商店的退換貨處，美國顧客排隊絡(luò)繹不絕，帶著各自的“合理理由”進行退換，有些甚至是已經(jīng)下水洗過的衣服，一樣都能退掉。

　　試想，在如此輕松的退換貨政策下，貨真價實的正品尚要接受多次火眼金睛的考驗，假冒偽劣產(chǎn)品哪還有藏身之處?