網(wǎng)購(gòu)鞋子貨不對(duì)板難退貨
日前,市民劉小姐向青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目投訴稱,通過(guò)范斯中國(guó)官方旗艦商城(以下簡(jiǎn)稱“范斯商城”)網(wǎng)購(gòu)鞋子,收貨鞋子與原來(lái)訂購(gòu)鞋不相符,七天內(nèi)難退貨。7月31日,記者聯(lián)系范斯商城后,對(duì)方暫無(wú)回應(yīng)。
劉小姐稱,她于7月20日在范斯商城花300多元購(gòu)買的鞋子款式為:VANS/范斯春季黑白條紋/女款休閑鞋VN-0XG8AQ3 /彩色(小狗)印花,對(duì)方送貨上門時(shí),她父親代為簽收。回家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn),鞋子與自己原來(lái)訂單上的鞋子為不同款式,隨即決定換貨。
“我收到貨當(dāng)天就詢問(wèn)了在線客服人員,最后得到的回答是讓我等—他們將和倉(cāng)庫(kù)人員核對(duì)之后再聯(lián)系我。”劉小姐說(shuō),對(duì)方“很久都沒(méi)有聯(lián)系”她后,她再次詢問(wèn)客服時(shí),得到的答復(fù)仍然是等,繼續(xù)等,“再之后客服只要看到收件人的名字是我就斷開對(duì)話,到最后就連客服都聯(lián)系不上。”
劉小姐告訴記者,她懷疑范斯給她這臺(tái)電腦設(shè)了“防火墻”,遂用另一臺(tái)電腦與范斯客服聯(lián)系,這一聯(lián)系還真聯(lián)系上了,對(duì)方說(shuō)愿意提供換貨服務(wù),并同意于7月30日將告知其退貨地址,“沒(méi)想到,這又是一招緩兵之計(jì),他們沒(méi)有告訴我們退貨地址,我們?cè)儆媚桥_(tái)電腦準(zhǔn)備再次聯(lián)系換貨時(shí),就聯(lián)系不上了,在線客服變成了留言方式,電話依舊打不通”。
根據(jù)《消法》規(guī)定,顧客網(wǎng)購(gòu)時(shí),若所購(gòu)商品非易腐變質(zhì)食品等情形,均可以享受“七天無(wú)理由退貨”,商家不能人為阻礙“七天無(wú)理由退貨”。
記者注意到,范斯商城官網(wǎng)上,客服留言一欄里稱“七天自由退換”,但是,劉小姐收貨箱快遞單上,“寄件人詳址”、“始發(fā)地”為空白。7月31日,記者將有關(guān)情況反映至范斯商城客服后,暫無(wú)回應(yīng)。
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