品牌公司對代理商的高效服務(wù)

二、公司與代理商之間的關(guān)系。

1、公司與代理商是相互合作關(guān)系。

    公司與代理商的操作手法、品牌影響力、品牌意識等相互影響，區(qū)域市場代理就是代理商自行投資、自負(fù)盈虧的分公司。因此，從公司的角度來講，代理商的興衰成敗直接影響了公司的效益。

2、公司是代理商的上級單位。

    從職能上來講，公司是代理商的上級單位。對于公司所制定的營銷策略、營銷方法等必須讓代理商嚴(yán)格執(zhí)行。

3、代理商是公司的客戶。

    客戶就是上帝，所以我們必須讓代理商對我們的服務(wù)感到滿意。

三、公司對代理商的高效服務(wù)。

    公司與代理商之間是同一種載體，公司對代理商的服務(wù)，對代理商對公司和品牌的忠誠度、品牌經(jīng)營理念、品牌經(jīng)營能力等方面的提升都會發(fā)揮重要作用。

1、及時提供品牌營銷策略及區(qū)域市場的營銷策略指導(dǎo)，及時提供服裝營銷專業(yè)知識指導(dǎo)。

    由于公司處于市場戰(zhàn)略的最高點(diǎn)，對整體服裝市場的把握更為宏觀，而目前我們代理商對策略性問題也比較欠缺，所以我們必須及時提供我們制定的品牌策略和區(qū)域市場的營銷策略指導(dǎo)。同時，我們需要向代理商提供終端管理的專業(yè)性指導(dǎo)，如導(dǎo)購管理、陳列、裝修、促銷、訂貨等方面的指導(dǎo)，并能與總公司的經(jīng)營模式達(dá)到一致。

2、對于代理商提出的問題實(shí)行個人責(zé)任制，并及時回復(fù)。

    對于代理商提出的疑問和需要解決的問題，實(shí)行個人責(zé)任制，接聽電話的人就是責(zé)任人，把客戶名稱、反應(yīng)問題時間、接聽人等相關(guān)問題記錄下來。不論是否可以解決，在接聽電話后24小時之內(nèi)必須予以回復(fù)。這樣就不會出現(xiàn)代理商反應(yīng)的問題得不到答復(fù)的現(xiàn)象，從而體現(xiàn)出公司強(qiáng)有效的執(zhí)行力和對客戶的重視程度。

3、對于與代理商有爭執(zhí)的問題，應(yīng)采用態(tài)度溫和、原則強(qiáng)硬的處理方法。

    與代理商之間產(chǎn)生爭執(zhí)，我們首先要判斷產(chǎn)生爭執(zhí)的原因，如果是因為代理商自身問題或者對公司的某些決定表示難以接受時，我們必須堅持公司原則，但在態(tài)度上要溫和、低調(diào)，以免把問題爭執(zhí)變成了口頭爭執(zhí)