服裝鞋帽類的質(zhì)量問(wèn)題是熱點(diǎn) 汕頭一季度消委會(huì)數(shù)據(jù)直擊消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

　　電子電器類投訴量減少

　　服裝鞋帽類的質(zhì)量問(wèn)題是熱點(diǎn)商品的質(zhì)量問(wèn)題依然是投訴焦點(diǎn)電子電器類售后承諾難兌現(xiàn)

　　投訴家用電子電器類10宗，占總投訴數(shù)的27.03%;服裝鞋帽類6宗，交通工具類4宗，日用商品類和生活、社會(huì)服務(wù)類各3宗，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類和電信服務(wù)類各2類，教育培訓(xùn)、公共設(shè)施、首飾及文體用品、食品類及其他商品服務(wù)類各1宗。在這些投訴當(dāng)中，涉及屬質(zhì)量問(wèn)題投訴有12宗，占總投訴數(shù)的32.43%;售后服務(wù)問(wèn)題投訴有9宗，占總投訴數(shù)的24.32%。

　　這是今年第一季度市消委會(huì)一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。近日，記者走訪消委會(huì)了解到，商品的質(zhì)量問(wèn)題依然是投訴的焦點(diǎn)，而且服裝鞋帽類的質(zhì)量問(wèn)題更需要引起重視。

　　電子電器類投訴量減少

　　在一季度的分析數(shù)據(jù)中，投訴家用電子電器類10宗，占總投訴數(shù)的27.03%，比去年同期減少5宗，其中通信類產(chǎn)品是投訴的主要問(wèn)題。今年2月13日，消費(fèi)者李先生反映他于1月10日在峽山“××電訊”買了一部手機(jī)，并持有寫(xiě)明30天內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題包退換貨等內(nèi)容的發(fā)票。隨后，李先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，先后兩次前往該店想換一部新手機(jī)，但該店負(fù)責(zé)人否認(rèn)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，肯定是人為弄壞的，無(wú)法退貨。為此，李先生向潮南區(qū)消委會(huì)投訴。接訴后，區(qū)消委會(huì)對(duì)該情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)李先生的手機(jī)外殼上有刮花的現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)解，雙方一致達(dá)成協(xié)議：“××電訊”為李先生更換一部新手機(jī)，李先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，并向消委會(huì)表示感謝。

　　服裝鞋帽類的質(zhì)量問(wèn)題是熱點(diǎn)

　　在商品投訴中占據(jù)較高比例的是服裝鞋帽類，有6宗，占總投訴數(shù)的16.22%，其中尤為突出的是服裝的質(zhì)量問(wèn)題。高先生于今年1月2號(hào)在天貓商城“××官方旗艦店”(所在地在潮南區(qū))購(gòu)買了一套內(nèi)衣，穿后出現(xiàn)痕癢的癥狀，認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題，與商家協(xié)商退換，但商家不同意，并要求消費(fèi)者對(duì)內(nèi)衣進(jìn)行檢測(cè)。故此，高先生向潮南區(qū)消委會(huì)投訴，消委會(huì)接訴后，經(jīng)過(guò)一番調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家同意高先生退貨，并在網(wǎng)上通過(guò)支付寶退還高先生購(gòu)貨款98元。

　　商品的質(zhì)量問(wèn)題依然是投訴焦點(diǎn)

　　從投訴的12宗商品質(zhì)量問(wèn)題中，日用商品類3宗，而且消費(fèi)者反映最為強(qiáng)烈的問(wèn)題是日用商品類的材質(zhì)差等問(wèn)題。如翁先生向潮南區(qū)消委會(huì)投訴稱，他于今年1月18日在“××家私店”購(gòu)買了一套梳妝臺(tái)，當(dāng)天下午送貨到家后發(fā)現(xiàn)桌面的面板開(kāi)裂，隨即聯(lián)系店方，但店方不予處理，翁先生向消委會(huì)投訴，要求更換一臺(tái)新的梳妝臺(tái)。消委會(huì)接訴后，于1月22日派員對(duì)該情況進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)過(guò)對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，店方同意對(duì)翁先生購(gòu)買的梳妝臺(tái)桌進(jìn)行更換，雙方對(duì)該調(diào)解表示滿意。

　　電子電器類售后承諾難兌現(xiàn)

　　對(duì)于售后服務(wù)問(wèn)題的投訴，一季度有6宗，占總投訴數(shù)的12.5%，主要問(wèn)題體現(xiàn)在手機(jī)、空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)等。比如消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)廠家承諾的三包期限在出現(xiàn)問(wèn)題后，三包期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理;維修時(shí)間隨意性大，并常以各種不合理借口延期維修;售后零配件價(jià)格不公開(kāi)透明，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。今年3月10日，潮陽(yáng)區(qū)消委會(huì)接到區(qū)政府12345熱線轉(zhuǎn)辦單：消費(fèi)者馬小姐于2月15日在“××商行”購(gòu)買一部手機(jī)，價(jià)格460元。3月9日發(fā)生故障，拿到該店要求修理時(shí)，商家稱沒(méi)有保修的義務(wù)，消費(fèi)者認(rèn)為商家的態(tài)度不合理，指出產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)、保修書(shū)都有注明半年的保修期。馬小姐向潮陽(yáng)區(qū)消委會(huì)尋求解決。區(qū)消委會(huì)派員前往調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者同意退還馬小姐購(gòu)貨款460元，馬小姐表示滿意。

　　合同問(wèn)題馬虎不得

　　在投訴中，合同問(wèn)題投訴也有6宗，占總投訴數(shù)的16.22%，其中在娛樂(lè)場(chǎng)所或餐廳消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等成為投訴的重點(diǎn)。今年3月6日，消費(fèi)者鄭先生向潮陽(yáng)區(qū)消委會(huì)投訴：他于當(dāng)天在“××KTV”消費(fèi)，并自帶一些酒水，但該娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者不允許鄭先生自帶酒水。鄭先生認(rèn)為此規(guī)定不合理，請(qǐng)求區(qū)消委會(huì)幫助解決。區(qū)消委會(huì)接訴后，前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，指出在娛樂(lè)場(chǎng)所或餐廳經(jīng)營(yíng)者以各種格式條款方式，作出限制消費(fèi)者權(quán)利，免除自身責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者是不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者向鄭先生賠禮道歉，鄭先生表示諒解，并對(duì)消委會(huì)工作人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行批評(píng)教育，表示滿意。