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    服裝鞋帽類的質(zhì)量問(wèn)題是熱點(diǎn) 汕頭一季度消委會(huì)數(shù)據(jù)直擊消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

    2014/5/27 11:21:00 來(lái)源: 評(píng)論(0)43

    服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題

      電子電器類投訴量減少


      服裝帽類的質(zhì)量問(wèn)題是熱點(diǎn)商品的質(zhì)量問(wèn)題依然是投訴焦點(diǎn)電子電器類售后承諾難兌現(xiàn)


      投訴家用電子電器類10宗,占總投訴數(shù)的27.03%;服裝鞋帽類6宗,交通工具類4宗,日用商品類和生活、社會(huì)服務(wù)類各3宗,醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類和電信服務(wù)類各2類,教育培訓(xùn)、公共設(shè)施、首飾及文體用品、食品類及其他商品服務(wù)類各1宗。在這些投訴當(dāng)中,涉及屬質(zhì)量問(wèn)題投訴有12宗,占總投訴數(shù)的32.43%;售后服務(wù)問(wèn)題投訴有9宗,占總投訴數(shù)的24.32%。


      這是今年第一季度市消委會(huì)一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。近日,記者走訪消委會(huì)了解到,商品的質(zhì)量問(wèn)題依然是投訴的焦點(diǎn),而且服裝鞋帽類的質(zhì)量問(wèn)題更需要引起重視。


      電子電器類投訴量減少


      在一季度的分析數(shù)據(jù)中,投訴家用電子電器類10宗,占總投訴數(shù)的27.03%,比去年同期減少5宗,其中通信類產(chǎn)品是投訴的主要問(wèn)題。今年2月13日,消費(fèi)者李先生反映他于1月10日在峽山“××電訊”買了一部手機(jī),并持有寫(xiě)明30天內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題包退換貨等內(nèi)容的發(fā)票。隨后,李先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,先后兩次前往該店想換一部新手機(jī),但該店負(fù)責(zé)人否認(rèn)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,肯定是人為弄壞的,無(wú)法退貨。為此,李先生向潮南區(qū)消委會(huì)投訴。接訴后,區(qū)消委會(huì)對(duì)該情況進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)李先生的手機(jī)外殼上有刮花的現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)解,雙方一致達(dá)成協(xié)議:“××電訊”為李先生更換一部新手機(jī),李先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意,并向消委會(huì)表示感謝。


      服裝鞋帽類的質(zhì)量問(wèn)題是熱點(diǎn)


      在商品投訴中占據(jù)較高比例的是服裝鞋帽類,有6宗,占總投訴數(shù)的16.22%,其中尤為突出的是服裝的質(zhì)量問(wèn)題。高先生于今年1月2號(hào)在天貓商城“××官方旗艦店”(所在地在潮南區(qū))購(gòu)買了一套內(nèi)衣,穿后出現(xiàn)痕癢的癥狀,認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題,與商家協(xié)商退換,但商家不同意,并要求消費(fèi)者對(duì)內(nèi)衣進(jìn)行檢測(cè)。故此,高先生向潮南區(qū)消委會(huì)投訴,消委會(huì)接訴后,經(jīng)過(guò)一番調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議:商家同意高先生退貨,并在網(wǎng)上通過(guò)支付寶退還高先生購(gòu)貨款98元。


      商品的質(zhì)量問(wèn)題依然是投訴焦點(diǎn)


      從投訴的12宗商品質(zhì)量問(wèn)題中,日用商品類3宗,而且消費(fèi)者反映最為強(qiáng)烈的問(wèn)題是日用商品類的材質(zhì)差等問(wèn)題。如翁先生向潮南區(qū)消委會(huì)投訴稱,他于今年1月18日在“××家私店”購(gòu)買了一套梳妝臺(tái),當(dāng)天下午送貨到家后發(fā)現(xiàn)桌面的面板開(kāi)裂,隨即聯(lián)系店方,但店方不予處理,翁先生向消委會(huì)投訴,要求更換一臺(tái)新的梳妝臺(tái)。消委會(huì)接訴后,于1月22日派員對(duì)該情況進(jìn)行核實(shí),經(jīng)過(guò)對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解,店方同意對(duì)翁先生購(gòu)買的梳妝臺(tái)桌進(jìn)行更換,雙方對(duì)該調(diào)解表示滿意。


      電子電器類售后承諾難兌現(xiàn)


      對(duì)于售后服務(wù)問(wèn)題的投訴,一季度有6宗,占總投訴數(shù)的12.5%,主要問(wèn)題體現(xiàn)在手機(jī)、空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)等。比如消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)廠家承諾的三包期限在出現(xiàn)問(wèn)題后,三包期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理;維修時(shí)間隨意性大,并常以各種不合理借口延期維修;售后零配件價(jià)格不公開(kāi)透明,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。今年3月10日,潮陽(yáng)區(qū)消委會(huì)接到區(qū)政府12345熱線轉(zhuǎn)辦單:消費(fèi)者馬小姐于2月15日在“××商行”購(gòu)買一部手機(jī),價(jià)格460元。3月9日發(fā)生故障,拿到該店要求修理時(shí),商家稱沒(méi)有保修的義務(wù),消費(fèi)者認(rèn)為商家的態(tài)度不合理,指出產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)、保修書(shū)都有注明半年的保修期。馬小姐向潮陽(yáng)區(qū)消委會(huì)尋求解決。區(qū)消委會(huì)派員前往調(diào)解。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成一致意見(jiàn),經(jīng)營(yíng)者同意退還馬小姐購(gòu)貨款460元,馬小姐表示滿意。


      合同問(wèn)題馬虎不得


      在投訴中,合同問(wèn)題投訴也有6宗,占總投訴數(shù)的16.22%,其中在娛樂(lè)場(chǎng)所或餐廳消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等成為投訴的重點(diǎn)。今年3月6日,消費(fèi)者鄭先生向潮陽(yáng)區(qū)消委會(huì)投訴:他于當(dāng)天在“××KTV”消費(fèi),并自帶一些酒水,但該娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者不允許鄭先生自帶酒水。鄭先生認(rèn)為此規(guī)定不合理,請(qǐng)求區(qū)消委會(huì)幫助解決。區(qū)消委會(huì)接訴后,前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,指出在娛樂(lè)場(chǎng)所或餐廳經(jīng)營(yíng)者以各種格式條款方式,作出限制消費(fèi)者權(quán)利,免除自身責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者是不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者向鄭先生賠禮道歉,鄭先生表示諒解,并對(duì)消委會(huì)工作人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行批評(píng)教育,表示滿意。

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