不用排隊結賬就能走會對網購造成什么危機

　　技術開發之后排隊將會被終結，可以預想的是在未來的零售店店員會變得更輕松一些，和顧客聊聊天就可以解決一些偶爾出現的故障和疑問。但是，如此一臉，超市收銀員可能又會面臨職業危機。

　　作為一名理性的網購愛好者，我常在網上購買生活必需品。不僅因為線上品類更全、品牌更多、有比超市更優惠，更重要的原因是，我討厭排隊。推著一車東西望著收銀臺的等待總是遙遙無期。

　　但是，網購雖然消除了排隊之苦，仍然沒有解決等待的難題。如果家里缺衛生紙，任何電商的物流都不比去超市貨架上找到它、丟進購物籃里拿回家更加迅速。而且對于書、衣服、電子產品等商品，去線下商店看看實物仍然是購物體驗中重要的一環。

　　在電商日益發達的未來，線下零售店并不會消失，但在實體店購物的體驗亟待優化，首當其沖的就是排隊結賬的體驗。思科在一系列廣告宣傳活動構思了 “The Museum of Lasts” 的概念，其中提到在更加智能的未來、排隊購物這種體驗將會被放入博物館。

　　思科的研究認為，物聯網可以幫助人們終結線下購物中 “漫長的等待”。它調查了 1240 名美國和英國的消費者對 19 種利用物聯網改善線下零售業構思的看法，增強現實、店內優惠、和結賬體驗優化是其中最受歡迎的三項。

　　讓所有東西都聯網最簡單的方法是商品標簽中使用物聯網技術。The Guardian 的報道提到，斯特拉斯克萊德大學教授 Lillian Edwards 在格拉斯哥的智能城市大會上說，有超市已經在測試在產品標簽中使用 RFID 芯片。

　　RFID (Radio Frenquecy Identification)是一種非接觸式的自動識別和數據獲取(AIDC)技術，主要由標簽和讀取器組成，通過射頻信號自動識別目標對象并獲取數據。RFID 標簽能儲存商品的電子信息，并用于識別和跟蹤。不同于條形碼，它不需要、能被讀取器自動識別，在實際應用中能進一步通過無線網傳輸和管理數據。沃爾瑪曾用它管理供應鏈，Macy 百貨將它廣泛應用于零售店的貨品管理中。

　　在超市中，Lillian Edwards 提到的一種應用情景是：顧客進超市的時候，會隨購物車獲得一個 RFID 讀取器，每拿一件商品的時候只要刷一下就能自動計入價格。在離開超市前，款項已經計算完畢，只需要進行最后的支付。如果你有無線支付的銀行卡，離開超市就像刷卡出地鐵一樣輕松。

　　而思科英國企業網絡主管 Sarah Eccleston 的想法更進一步：她向 The Guardian 提到，當書店里的每一本書都能聯網識別、顧客同時攜帶具有支付功能的智能手機時，你可以拿著挑好的書直接走出書店，此時你的移動支付賬戶會自動扣款，完全不需要接觸收銀員。

　　盡管物聯網目前還沒有普及，簡化結賬手續、減少收銀人員，已經是線下商店發展的趨勢。蘋果零售店就沒有設置收銀臺，只有幫你刷信用卡結賬的員工，收據也是由電子郵件發送;自助結賬機已經在國外的主流超市內普及，顧客可以自己在機器上掃描貨品、刷卡或投幣付款;英國的 Argos 超市沒有貨架，只有倉庫和提貨區域，顧客可以通過它的網站或 App 下單，去實體店提貨即可。

　　而在 Eccleston 的大膽設想中，未來我們甚至都不需要去超市購物：智能冰箱的隔間會發現你的哪些食物吃完了，隨后自動通知超市，超市可以開始為你備貨，并連接你的網絡賬戶自動化付款，你所需要做的只是在周末去超市拿東西回家。

　　不過，物聯網的界限在哪里?自動化下單、支付的準確性如何?還有不可避免的數據隱私和安全問題如何解決?亞馬遜剛剛推出的內置 WiFi 模塊的一鍵下單實體按鈕 Dash Button，給出了一種不錯的解決方案。同時也給線下的超市和零售商店帶來了更大的競爭壓力。

　　除了利用物聯網之外，線下商店還可以通過虛擬現實、用 Beacon 技術實時推送通知來吸引顧客。思科的數據顯示，對于規模為 200 億的零售商，使用所有的物聯網概念可以增加 2 億多的凈利潤，將盈利可能提高 15.6% 。完善了結賬流程和購物體驗的線下商店更有可能實現對電商的“逆襲”。