如何吸引顧客之女裝店員營業用語技巧！

　　曾以事前決議商鋪和產品后再去買東西的目的性顧客為主流，這些顧客一旦決議某一商鋪或產品，假如沒有什么特別理由，是不會改動主見的，但是，現代顧客關于購買東西的感覺發生了深入的改動，平常閑逛商鋪的顧客，有時也會俄然購買高級產品，或許為將來的購買尋覓方針，這些顧客雖說是隨意性很大的清閑型，但能否更多地招引這類顧客將決議其經營額的凹凸。

　　那么，讓咱們看看這些清閑型顧客喜愛什么，喜愛什么樣的店，即招引顧客的動作.厭煩什么，厭煩什么樣的店，即驅逐顧客的動作。

　　(一)“招引顧客的動作”

　　1、欣賞安全信號能招來大批顧客豐厚的產品和杰出的產品空間能夠暗示顧客隨意參觀。用精美的飾品點綴產品空間可延長顧客的停留時刻。

　　2、店員活動是招引顧客的關鍵因素店員都緊張地作業著，商鋪會呈現一派生機。店員從容的動作使顧客定心。正確的、程序化的店員行為能使生意興隆。

　　3、成功的訣竅是裝出沒有注意的樣子顧客站到柜臺前時，店員不必急著打招呼，等顧客開端問詢時，再敏捷熱情地招待。

　　4、現場制刁難顧客最具有招引力

　　5、易進易出的設計能招引顧客進店

　　(二)“驅逐顧客的動作”

　　1、店員站在門口堵住店門，顧客是不肯意進來的

　　2、店員站著等候，是招不來顧客的當店員開門前就做好準備作業，一字站開或在店中央站著，這種等候顧客的姿態，主人認識表現得非常激烈，出售等待心思很濃，顧客陷入店員的視野圍住，就會望而卻步。

　　3、過于熱情會趕走顧客一些還沒有決議購買什么的顧客，對店員行為特別敏感，若遭到活躍招待，他們會很快走開。

　　4、招待顧客機遇過早，必然會導致失利。

　　(三)淺笑效勞的魅力

　　對效勞行業來說，至關重要的是淺笑效勞。美國一家百貨商鋪的人事司理從前說過，她甘愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑臉的女孩子，也不肯雇傭一個神態憂郁的哲學博士。一個經營員怎樣給顧客提供一流的淺笑效勞呢?

　　1、要有發自心里的淺笑關于顧客來說，經營員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商鋪提出“開發笑的資源”，強求經營員向顧客去笑，乃至鼓勵或要求經營員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。淺笑，是一種愉快的心境的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。經營員并不只僅在柜臺上展現淺笑，在生活中處處都應有淺笑，在作業崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他宣布會意的淺笑。因些，這種淺笑不必靠行政指令逼迫，而是作為一個有涵養、有禮貌的人自覺自愿宣布的。唯有這種笑，才是顧客需求的笑，也是最美的笑。

　　2、要掃除煩惱一位優異的女經營員臉上總帶著真摯的淺笑。一次與人談天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎?”她說：“世上誰沒有煩惱?關鍵是不要也不應被煩惱所分配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心境。”若是經營員們都能長于做這種“心境過濾”，就不愁在效勞崗位上沒有晴朗的笑臉了。經營員遇到了不順心的事，不免心境也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉淺笑，似乎是太不盡道理。但是效勞作業的特別性，又決議了經營員不能把自己的心境發泄在顧客身上。所以經營員有必要學會分化和淡化煩惱與不快，時時刻刻堅持一種輕松的心境，讓歡欣永久隨同自己，把歡欣傳遞給顧客。

　　3、要有寬廣的胸襟經營員要想堅持愉快的心境，胸襟寬廣至關重要。招待過程中，不免會遇到狗血噴頭、胡攪蠻纏的顧客，經營員必定要謹記“忍一時驚濤駭浪，退一步海闊天空”。有些顧客在選購產品時猶猶疑豫，花費了許多時刻，但是到了包裝或付款時，卻一再敦促經營員。遇到這種狀況，經營員必定不要不快樂或發脾氣，應該這么想：“他必定很喜愛這種東西，所以才會花那么多時刻去精心挑選，現在他必定急著把產品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種主意下，經營便會對顧客顯露諒解的淺笑。總歸，當你具有寬廣的胸襟時，作業中就不會患得患失，招待顧客也不會錙銖必較，你就能永久堅持一個杰出的心境，淺笑效勞會變成一件垂手可得的事。

　　4、要與顧客有感情上的交流淺笑效勞，并不只僅是一種表情的標明，更重要的是與顧客感情上的交流。當你向顧客淺笑時，要表達的意思是：“見到你我很快樂，情愿為您效勞。”淺笑表現了這種杰出的心境。淺笑效勞并不意味著僅僅臉上掛笑，而應是真摯地為顧客效勞，試想一下，假如一個經營員只會一味地淺笑，而對顧客心里有什么主意，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種淺笑又有什么用呢?因而，淺笑效勞，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡欣、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　(1)它有具體特性的針對性，也就是說，它的立足點不是各式各樣的論據，而僅僅那些對顧客來說最重要的論據。比方一位顧客要買商務通送人。售貨員應將他的注意力放在商務通否新穎，是否時尚，品牌最響亮，拿得出手，有品嘗，終究要將注意力放在能否讓受禮者喜愛這些方面。假如選購的是自用，那么重要的是它的質量，它的實用性。

　　(2)所用論據要有挑選。證明的終究作用并不是論據作用的簡略相加。常常是一個對顧客非常實踐的論據所起到的作用勝過其他十個很正確的，但對顧客來說是無關痛癢的論據。用一個尚不足為據的、不能闡明問題的論據去彌補闡明其據以增強說服力，其成果反而會抵消已獲得的作用。

　　(3)話不必多，但要有份量。售貨員若想把產品一切的長處都羅列出來會導致無必要的廢話，反而會引起不信任。并且置疑和猶疑可能呈現并反復發生在顧客購物的各個階段，包含在購物今后，假如售貨員針對其間的一個或幾個說一些有重量的話，那么會令人信服得多。假如部分論據沒有充沛利用而是讓顧客對產品的長處回家后自己去了解，這樣只會改善購物行為的后效應，而不會發生任何負作用。需求著重的是，“有重量”并非是把話說得必定、武斷。這種口氣會使得顧客發生心思上的防御反響，比方，顧客把話說了一半就俄然離去。或許不加辯駁地聽售貨員說話，然后堅定地拒絕購買。

　　(4)對顧客的任何一種不同定見都不能置之腦后。商業證明不只要證明自己觀念的正確，還要消除說話對方的疑慮。假如對顧客的不同定見不作答復，會讓人覺得售貨員對產品成心只做不完整的、有傾向性的介紹。為避免這一點，對顧客任何一種不同定見都不能置之腦后。應該避免這樣一種錯誤認識、把顧客的不同定見當作是吹毛求庇，不信任。

　　相反，顧客的不同定見恰恰闡明他對產品很關懷，闡明他有汲取你的定見和希望。這樣的顧客比光聽不說話或許只用一句話來答復問題的顧客好說服得多。不同的定見只能反映出顧客的情緒，暴顯露他的擔憂地點。

　　上述主張標明，商業證明與其說是證明客觀真理的手法，不如說是在盡可能充沛考慮到售貨員利益(商家的利益)的一起找到一個能最大極限地滿意顧客利益的辦法。所以商業證明并不意味著預先就存在一個說話兩邊并不知道的應有的現成答案。這種“答案”如同下棋相同，是在證明過程中發生的，即便在開端條件相同的狀況下，答案也可所以不相同的。