疫情常態(tài)化商場 購物中心客流稀少難以提振

　　今年3月以來，全國累計報告本土感染者超10萬例，波及29個省份，呈現(xiàn)出點多、面廣、頻發(fā)的特點，對實體商業(yè)的影響仍在持續(xù)。

　　4月5日，因相關(guān)疫情防控需要，杭州來福士和城西銀泰城臨時暫停營業(yè)，配合防疫工作。4月6日，兩家商場在經(jīng)過全員核酸檢測和專業(yè)全面的消殺工作后已經(jīng)恢復營業(yè)。杭州來福士負責人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，雖然恢復營業(yè)，但實際上還是沒有什么客流。

　　4月7日，杭州西湖銀泰也出現(xiàn)了確診病例，部分商戶在第一時間緊急關(guān)閉，且商戶員工在全員核酸檢測后隔離。下午商場也同步按照政府的指示做了全面消殺和相關(guān)員工核酸檢測。

　　這可能也是疫情常態(tài)化下，商場目前所面臨的一個尷尬處境，尤其是那些出現(xiàn)突發(fā)疫情的城市，而當下正處于疫情防控關(guān)鍵階段的上海，不少商場甚至出現(xiàn)暫時關(guān)閉的情況，多位受訪的上海業(yè)內(nèi)人士均表示，此次疫情對業(yè)績、客流的沖擊力遠超以往。

　　此前，深圳因疫情暫停一周期間，據(jù)深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會調(diào)查顯示，所有百貨、購物中心自2022年以來，銷售與客流相比去年同期均有所下降，超過八成(81.8%)的百貨、購物中心企業(yè)表示，其銷售和客流同比去年的下降幅度均超過15%。

　　難，成為商業(yè)人的普遍共識。

　　01、消費者需求不振

　　作為購物中心的主力店，影院通常扮演著客流引擎的角色，票房高低可以作為購物中心營收客流好壞的一個風向標。然而，今年年初以來影院人卻不得不面對票房慘淡的現(xiàn)狀。

　　隨著疫情影響范圍的擴大，暫停營業(yè)的影院越來越多，原本定檔清明節(jié)上映的11部影片紛紛撤檔，僅有三部進口片上線，在全國影院營業(yè)率不足50%、國產(chǎn)新片全部撤檔的情況下，今年清明節(jié)三天票房僅有1.1億元，創(chuàng)下了近10年(2020年除外)清明檔的最低票房紀錄。而3月電影市場的總票房僅有9.13億元，創(chuàng)下了近10年來(2020年除外)的電影票房歷史新低。

　　電影院或許還不是最慘的。從今年3月13日開始，杭州購物中心內(nèi)的教培業(yè)態(tài)暫停營業(yè)，至今仍沒有重開的跡象，可謂損失慘重。而且對購物中心來說，這個業(yè)態(tài)原先能帶來穩(wěn)定、持續(xù)的客流量，而現(xiàn)在反過來可能還需要購物中心來減免他們的租金。

　　“每一次因防疫要求閉店，我們也會安撫商戶，同時減免一些租金，比如這次對教培業(yè)態(tài)減免至少100-200萬的租金，這些成本也只能我們自己承擔。”杭州某購物中心負責人婭青說道。

　　疫情發(fā)生至今已有近3年，雖然消費者對于疫情的恐慌情緒逐漸在減弱，但從總體上而言，消費者在去人流密集的商場逛街購物時總難免有些擔憂。雖然各大城市應對突發(fā)疫情的適應性增強，但疫情反復較為頻繁在一定程度上會造成消費者整體需求不振，消費欲望不強。

　　家住杭州的95后吳小姐表示，原本周末還會經(jīng)常去逛商場，但這幾天杭州出現(xiàn)多起確診病例，尤其是4月5日有新冠病毒無癥狀感染者出現(xiàn)在杭州來福士中心，當晚導致2000余人滯留在商場多個小時，一想到這個就心有余悸。實際上，在我們的采訪中發(fā)現(xiàn)，有這樣擔憂的消費者并不是個例。

　　杭州某購物中心負責人喬喬告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，防疫管控對消費者信心確實有很大的打擊，并且也實際造成商場沒有收入。本來清明假期前兩天的客流已經(jīng)恢復至去年的八成，但4月5日有商場出現(xiàn)病例，導致4月6日中午的客流就很慘淡，不過，我們還不算最困難的。

　　杭州某購物中心負責人古暢也表達了相似的看法。“長時間嚴格的防疫舉措導致客流銳減，特別是餐飲、娛樂業(yè)態(tài)等受到較大重創(chuàng)。此外，商場無法常規(guī)運作商業(yè)活動，活動場地管控，入口縮減，導致客流和銷售下降，市場信心也難以提振。”

　　疫情對正常開業(yè)的購物中心影響尚且如此，對一些正在籌備期的項目而言，壓力可想而知。杭州某籌備項目負責人汪波表示，我們還是按照原計劃在推進，不過目前招商碰到的問題很大，外地商戶根本見不到，今年的開業(yè)計劃也都減少甚至停止了。

　　02、商業(yè)人呼吁政策落地

　　喬喬坦言，持續(xù)的疫情導致很難正常開展經(jīng)營，甲乙雙方都快“崩潰”了。“照這樣下去有些商戶很難扛過4月底，我們已經(jīng)出現(xiàn)掉鋪的情況，據(jù)我所知，有知名開發(fā)商旗下某城市購物中心空置率甚至接近40%，還出現(xiàn)知名開發(fā)商的區(qū)域平均招商率跌到了70-80%”。

　　深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會調(diào)查也印證了這一點，參與調(diào)查的百貨、購物中心均表示，2022年以來持續(xù)出現(xiàn)品牌商鋪因難以為繼提出退租的現(xiàn)象；調(diào)研企業(yè)的品牌商鋪退租數(shù)量平均達24.4家，退租率平均為11.9%；其中，退租率最 高的企業(yè)達到28%。企業(yè)普遍反映，當前百貨、購物中心退租形勢嚴峻，甚至已有部分品牌商鋪因經(jīng)營虧損直接關(guān)停，無法按時支付租金。

　　對甲方(商場)和乙方(租戶)而言，眼下最關(guān)鍵的是希望更多的扶持政策落地能幫助解困。實際上，包括深圳、杭州、上海等部分城市也發(fā)布了相關(guān)政策助企紓困。

　　以杭州為例，3月27日，杭州推出促進服務業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復發(fā)展40條政策，其中有提到減免市場主體租金。服務業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶承租市、區(qū)屬國有企業(yè)房屋，免除3個月租金、再減半收取3個月租金。

　　鼓勵非國有房屋租賃主體在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上合理分擔疫情帶來的損失。各地可統(tǒng)籌各類資金，對承租非國有房屋的服務業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶給予適當幫扶。對減免租金的業(yè)主，2022年繳納房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅確有困難的，可按第3條申請減免。

　　喬喬指出，杭州目前還沒有進一步的細化方案，我們希望政策能盡快落地執(zhí)行。喬喬的呼吁也代表了廣大購物中心運營者的心聲。實際上，《聯(lián)商網(wǎng)》采訪的多位項目總經(jīng)理均有提到希望得到政府實質(zhì)性的支持。

　　婭青表示，我們整體在防疫上一年支出要200-300萬，在能耗上面，杭州政策中提到了水、氣費緩繳，而對購物中心而言，支出最 大的是電費，尤其是今年電費價格還上漲了20%左右，我們希望政府在電費上能有一些補貼。此外，政策中更多的是提到扶持小微企業(yè)，像我們這樣的中型企業(yè)也一樣面臨高企的成本，是否也有相應的扶持政策呢？

　　針對政府在幫助企業(yè)(商戶)紓困方面，古暢提出了幾個建議：

　　1、出臺優(yōu)惠政策：對于新興產(chǎn)業(yè)、中小微企業(yè)有不同維度的例如減免租金，稅費，水電費，低息貸款等扶持政策，保 障品牌的生存能力和創(chuàng)新能力；

　　2、對于消費信心要有政府端的鼓勵政策，例如消費券、失業(yè)補貼、隔離補助金、醫(yī)療補貼、旅游補貼金等。讓民眾即使患病或者隔離都對消費有積極的信心；

　　3、對于疫情管控要靈活人性化、有保 障民生和物資流通的舉措，降低對人民生活的影響；

　　4、對于商業(yè)提振要積極的放開監(jiān)管和審批政策，促進商業(yè)活動的落地。

　　5、在疫情調(diào)控執(zhí)法方面可以更具靈活度，大范圍的一刀切封店措施要謹慎。

　　03、甲乙雙方需共克時艱

　　相比2020年，目前購物中心減免租金的情況并不多見。喬喬透露，并不是甲方不愿意降租金，實際上甲方的日子也不好過。從目前來看，大家對市場的預期已經(jīng)跌到了冰點。

　　汪波也表示，“實體零售業(yè)客流下降很大，乙方業(yè)績普遍下滑，政府也要求甲方減免房租費用等，但甲方費用大幅上升，收 益急劇下降，兩頭壓縮的厲害。”

　　今年3月，杭州四季青出現(xiàn)商戶“關(guān)檔抗議”，要求市場方面退租或者降租，在一定程度上把甲乙雙方的矛盾再度擺上了臺面。業(yè)主和商戶本身是“唇齒相依”的兩個主體，在困難時期，雙方都是受害者，一味要求一方承擔全部損失的訴求是有失公平的。雙方應該同舟共濟，共克時艱，更好服務防疫大局。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，一般購物中心在處理此類事情，按當?shù)刂敢庖娞幚碜顬楣健τ谑芤咔檩^為嚴重的特定品類，或者特定商戶，購物中心應該在力所能及的情況下，盡量扶持，共渡難關(guān)。而商戶也不能忽略了與業(yè)主之間的合同協(xié)議，一味無理取鬧。

　　當然，誰都不能否認，業(yè)主或運營商與商戶“一榮俱榮，一損俱損”，唇亡齒寒。盡管處境艱難，實際上已經(jīng)有一些業(yè)主或商場開始行動起來，對商戶進行租金減免。

　　3月23日，上海環(huán)球港聯(lián)合常州江南環(huán)球港發(fā)布公告，宣布出臺“三送三減半”特別扶持政策，對商戶實行專項幫扶。包括購贈新冠肺炎專項保險，贈送線上線下媒體廣告資源，減免商戶半個月的租金、物管費、能耗費等費用，免費發(fā)放新鮮果蔬等多項具體措施。

　　綠地繽紛城上海各項目聚焦細化經(jīng)營，實行更高頻率、顆粒度更細的風 險租戶梳理&評估&幫扶，一店一策；給租戶信心的同時，提供多個外賣平臺供商戶使用；提升更好的運營支持，疫情期間幫助商戶做好線上下的營銷推廣。

　　聯(lián)商高級顧問團成員王國平認為，購物中心發(fā)展到現(xiàn)在，和商戶之間仍然存在著嚴重的信息不對稱。“商戶不清楚自己的租金構(gòu)成，對租金高低沒有概念，只是希望購物中心能夠在困難之際扶持一下。同時，購物中心在疫情下承擔了很多責任，也沒有及時與商戶溝通，進行立場交換，引發(fā)商戶不理解，甚至誤解認為購物中心在疫情下，還是只想著自己發(fā)財。所以，購物中心的發(fā)展是甲乙雙方共同努力的結(jié)果，保持良好的溝通是非常必要的。”

　　當然，在不確定的環(huán)境下，減租也只是權(quán)宜之計，不管是商場還是商戶應該積極地從自身出發(fā)，主動作為，激活自身的經(jīng)營能力。

　　所幸經(jīng)過了近3年疫情的沖擊和“洗禮”，商業(yè)人對今年的困難局面也早有預期和準備。聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲指出，去年難，今年當然也不容易，但是好在今年的困難已經(jīng)擺在明處了，應對起來會容易些，你準備好了嗎？

　　*本文中喬喬、婭青、汪波、古暢為化名