雙十一想要愉快買買買，“防坑攻略”快收好

　　據世界服裝鞋帽網小編了解到，天貓雙11交易額7小時22分達912億 超過2015年雙11全天，2017天貓雙11全球狂歡節交易額在3分01秒超100億元，在6分05秒超200億元，40分12秒突破500億元，2小時15分18秒交易額超800億!在去年，天貓雙十一交易額在開場52秒沖到10億;6分鐘58秒破百億;在6時54分53秒，超571億，達2014年雙十一全天水平;在中午12時整，達807億;在15時19分13秒，超912億，破2015年雙十一全天交易額紀錄。

　　近年來，“雙十一”網絡購物銷售額持續增長。據有關機構統計，僅2016年11月11日當天，全網交易總額超過1770億元，同比增長了44%。很多消費者都加入到“雙十一”網購“狂歡”隊伍，希望從集中促銷活動中得到實惠。然而，在電商頻頻傳來捷報的同時，各類消費問題卻層出不窮。

　　不可否認的是，網絡購物逐年增長的同時也帶來諸多糾紛，由此引發的網絡購物合同糾紛已經成為法院案件審理中的“重頭戲”。北京市朝陽區法院統計，每年“雙十一”期間所產生的網絡購物合同糾紛比其他各月增長30%左右。

　　那么，消費者在網絡購物中都需要注意哪些“陷阱”呢?

　　想要愉快買買買，“防坑攻略”請收好

　　網購是非實體店現場購物，業內提醒消費者理性消費的同時，請務必注意以下幾點：

　　一要注意網店主體資格，即網購時要關注網店是否證照齊全，合法有效。比如“天貓”店都可以在店鋪信息里查詢網店的營業執照，而且很多網店都有工商紅盾標志;另外，現在全省都在開展放心消費活動，很多信譽良好的網店都還展示有放心消費標志。如果一定要在不需要申領證照的網店選購，也請盡量通過網絡購物平臺購買。

　　二要防范夸大宣傳。不要輕易相信秒殺、超低價、限時特惠等促銷宣傳，要注意查看促銷優惠的具體條款，特別是以縮小字體出現的免除經營者責任或增加消費者義務的條款;在下單前要關注網購商品的價格變化，最好能貨比三家，不要被明顯低價所誤導，也不要被虛假折扣所迷惑。

　　三要注意查驗貨物。“雙十一”期間交易量巨大，給店家和快遞都造成壓力，容易忙中出錯，消費者收到貨物時要注意驗收。外包裝是否完好，貨品是否無損，是否有缺件或發錯貨品的情況。特別是要注意及時收貨，如果覺得對商品不滿意或不合適，也可以在商家承諾的期限內退換貨。

　　四要注意保留相關憑證。網購是非現場購物，因此保留交易相關信息和交易憑證尤為重要。要注意保存與商家的交易內容、聊天記錄、商品規格、型號民、功能和價格、商品交易訂單等信息頁面，金額較大的商品應主動索要發票作為購物憑證。付款時最好使用正規的第三方支付渠道進行支付。發生消費爭議時可以據此向商家、交易平臺交涉，必要時可以向職能部門投訴。

　　此外，要警惕一些“特價、缺貨”的促銷。促銷活動期間，一些店鋪里“特價商品”經常收款后不發貨，賣家的解釋是“缺貨”、“售罄”或者“備貨不足”。消費者購物前應先向賣家了解商品存量情況，并就送貨時間、退換貨手續等問題達成協議，并注意保存好聊天記錄，避免日后發生糾紛。

　　“雙十一”之所以屢屢創造銷售奇跡的重要原因之一是價格優勢，一般網絡商家都會把一年中商品的最低價放在“雙十一”。但部分電商平臺某些商品在“雙十一”促銷前先漲價，在促銷當天降價，實際上價格持平甚至上漲，促銷活動名不副實，消費者購買這些商品并沒有得到實惠。

　　中消協調查發現，天貓平臺某品牌女包在2016年10月23日～11月11日記錄時間段中，存在標價上漲情形，從1199元漲至1499元，隨后11月11日標價下降為1348元。京東平臺某品牌床品套件從2016年10月29日～11月11日記錄時間段來看，價格上漲幅度很大，標價由299元漲至1199元，而11月11日當天降為439元。

　　業內普遍認為，價格欺詐案件在“雙十一”期間出現最為集中，眾商家促銷活動的玩法越來越復雜，不實的促銷往往讓消費者陷入欺詐陷阱。

　　有業內人士表示，雖然2016年“雙十一”前，國家發改委、工商總局等多部委相繼出招，對“雙十一”進行了全方位的規范，然而依舊有不少商家利用促銷欺騙消費者。

　　此外，近年來，在電商促銷中，線上線下存在差別供貨問題，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”。這讓消費者很難真正比價獲得實惠，同時也被“專供”商品耍得團團轉。

　　中國電子商務中心主任曹磊表示，所謂“電商專供”商品，是指生產企業專門為電商打造且只在網上交易平臺流通，與實體店銷售產品型號略有差別的產品。其特點有二：銷售渠道單一，只在網絡上銷售;價格優惠。

　　“‘電商專供’商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上，該類商品通常按照實體店的某種產品型號做出某些改動，多數情況是為了節約成本，所以較實體店一般價格低一些，當然質量會差一點，可以說一分價錢一分貨。‘電商專供’商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。”曹磊說。

　　不僅如此，與往年不同，今年的電商促銷活動更加考驗消費者的“智力”。預售、各類滿減紅包、直降紅包、返現券等優惠券以及7天或30天保價政策等，讓消費者“傻傻算不清”。

　　具體來看，今年阿里有意引導消費者和商家參與預售，包括京東、蘇寧等皆加大了商品預售的比例。預售活動從10月20日開始，持續到11月10日，結合定金膨脹吸引消費者提前下單鎖定商品。

　　不可否認的是，在經歷了幾次“雙十一”當天網站進不去，支付不成功等系統癱瘓后，預售模式的出現較好地解決了由于流量過大導致的系統癱瘓，同時也給了商家更加精準的銷售預估。但是，有商家在預售環節玩起了花樣，各類眼花繚亂的預售活動讓消費者苦惱。

　　有消費者表示，近日在網上預定了一款商品，并且已經交了定金，后來不想買了，連找地方退定金的地都沒有，不僅規則復雜讓人難懂，而且還設置了許多限制。預售的商品必須單獨購買，無法合并訂單，想要得到優惠，需買一些并不需要的東西“湊單”，實際上并未省錢，就算湊單獲得優惠幅度也并不如想象的大，因此已經引發消費者的吐糟了。

　　“一般來說定金不退，訂金能退，而很多商家預售中需要消費者支付的基本上都為‘定金’。雖然定金可翻倍看似十分優惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還，這定金就打水漂了。”曹磊說。

　　針對“眼花繚亂”的“雙十一”，資深人士建議消費者要理性對待網絡購物，理性看待網絡購物中的“價格戰”、優惠折扣和華麗的宣傳，不要盲目從眾。同時呼吁廣大電商要規范價格機制和網絡宣傳，嚴格按照法律規定進行標識和描述。網絡平臺應盡到更多的監管審核義務，從消費者的利益出發，保護消費者的合法權益，營造更加公平誠信的網絡購物環境。

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